PCソフトフォンとは？クラウドPBXのおすすめ＆無料ソフト比較【2026年版】
PCソフトフォンとは？基本の理解
結論として、PCソフトフォンとは、PCにインストールするソフトウェア型の電話アプリで、ハードウェアの電話機なしで業務通話を行える仕組みです。
ICTオフィス相談室の渡邊です。テレワーク・ハイブリッドワークの普及で 「自宅PCで会社代表番号で電話したい」というニーズが急増しています。本記事では、PCソフトフォンの基本、無料/有料の選択肢、中小企業向けのおすすめ製品を解説します。
本記事のQ&Aに関するよくある質問は？
本テーマでよく寄せられる質問をまとめました。
Q. PCソフトフォンとは何ですか？
A. PCにインストールするソフトウェア型の電話アプリで、PCとヘッドセットだけで電話の発着信ができる仕組みです。クラウドPBXと組み合わせて利用します。
Q. 無料で使えるPCソフトフォンは？
A. Microsoft Teams（Teams Phone契約時）、Zoom Phone、Cisco Webex Calling等のサブセット機能、X-Liteなどの無料SIPクライアントが代表的です。
Q. クラウドPBXのソフトフォンとビジネスホンの違いは？
A. ①初期費用、②場所自由（在宅対応）、③拡張性、④CTI連携、⑤BCP対応、の5点で大きな違いがあります。
Q. おすすめのPCソフトフォンは？
A. MOT/PBX・BIZTEL・Dialpad・Arcstar Smart PBX・LINE WORKS Worksなどが、中小企業向けに人気の選択肢です。
Q. PCソフトフォン導入時の注意点は？
A. ①ヘッドセット品質、②ネット帯域、③遅延（RTT）、④ファイアウォール、⑤社員研修、の5点に留意が必要です。
PCソフトフォンの主要機能と仕組み
PCソフトフォンの仕組みとは、PC上のソフトウェアがインターネット経由でSIPサーバ（クラウドPBX）と接続し、IP電話の発着信を行う仕組みです。
| 機能 | 概要 |
|---|---|
| 発着信 | 会社代表番号で発着信が可能、PCがビジネスホンの代わり |
| 内線通話 | 離れた拠点・在宅社員と内線で通話可能 |
| 転送・保留 | ボタンひとつで他端末への転送・保留が可能 |
| 通話録音 | クラウドPBXの録音機能と連携、自動録音 |
| CTI連携 | 着信時にCRMの顧客情報を画面表示 |
無料で使えるPCソフトフォンの選択肢
無料/低コストで利用できるPCソフトフォンの代表例を紹介します。
① X-Lite（無料SIPクライアント）
CounterPath社の無料SIPクライアント。発着信の基本機能はあるが、CTI連携や録音は対応外。技術検証用に向きます。
② Microsoft Teams Phone（プラン契約時のみ）
Microsoft 365契約のTeams Phoneアドオン。電話番号取得には別途プラン契約必要だが、Teams既利用企業に最適。
③ Zoom Phone（プラン契約時のみ）
Zoomの電話プラン。Zoomを既に使っている企業なら統合運用が容易です。
④ Webex Calling（プラン契約時のみ）
Cisco Webexの電話オプション。エンタープライズ向けの安定性とセキュリティが特徴。
中小企業向け有料PCソフトフォンのおすすめ5選
結論として、中小企業向けで人気の有料PCソフトフォン5社をピックアップします。
① MOT/PBX：オフィス24製のクラウドPBX。中小企業向けのスタンダード製品で導入実績豊富。② BIZTEL：リンク社のクラウドPBX。コールセンター運用にも最適。 ③ Dialpad：北米発、AI機能が秀逸。商談録音AI分析の機能あり。④ Arcstar Smart PBX：NTTコミュニケーションズ製。安定性と全国対応で人気。 ⑤ LINE WORKS Works：LINE系列、シンプルUI。
PCソフトフォン導入時の5つの注意点
導入時に陥りがちな失敗を防ぐ 5つの注意点を整理します。① ヘッドセット品質：通話品質の8割はヘッドセットで決まる。業務用（Jabra・Plantronics等）推奨。 ② ネット帯域：1通話あたり100kbps、社員数分の帯域確保が必要。③ 遅延（RTT）：50msec以下が快適、ネット品質と相関。④ ファイアウォール：SIPプロトコル通信を許可する設定が必要。 ⑤ 社員研修：UIが従来のビジネスホンと異なるため、初期1か月の研修が定着の鍵。
当社のIT伴走支援サービスは？
当社のIT伴走支援サービスとは、中小企業向けに 「現状診断 → ツール選定 → 導入 → 運用フォロー」のステップでICT環境整備を支援するサービスです。デジタル化・AI導入補助金等の 公的支援活用とセットで クラウドPBX・セキュリティ・電子契約・クラウドストレージ等のテレワーク・DX関連ツールを横断的に取り扱っています。 費用対効果の最大化と運用定着までの伴走支援が当社の強みであり、3〜5年スパンの中期計画策定もサポートしています。
関連記事のご案内
PCソフトフォン運用での電話マナーと業務効率化
PCソフトフォン運用での電話マナーとは、テレワーク環境でも顧客に対して適切な対応を維持するためのルール整備です。5つのポイント：① 自宅環境の静音化（家族・ペット対策）、② 通話用ヘッドセットの業務用品質確保、③ 在宅時の名乗り方統一（「○○株式会社の△△です」）、④ 通話録音の活用（CRM自動転記）、⑤ 業務時間外の着信制御（営業時間外は自動応答へ）。 これらを社内で標準化することで、テレワーク環境でも顧客体験を維持できます。
PCソフトフォン×CRM連携の業務効率化事例
PCソフトフォン×CRM連携の業務効率化事例として、当社支援事例を紹介します。営業10名のIT企業では、Dialpad×Salesforce連携で「着信時の顧客情報自動表示」「通話履歴のCRM自動転記」「AI議事録の自動生成」を実現。 営業日報作成工数が 1日30分→0分に削減され、年間1,200時間の効率化を達成。さらに顧客情報の即時表示で初動対応が改善し、成約率5%向上も実現しました。投資対効果（ROI）は12か月で回収という結果になっています。
当社の中小企業ICT伴走支援サービスの特徴
当社の中小企業ICT伴走支援サービスとは、単発のツール販売ではなく、3〜5年スパンでの中期的なIT環境の進化を支援するアプローチのことです。具体的なステップとして「① 現状診断（既存環境・課題の可視化）→② IT戦略策定（経営課題と紐付けたロードマップ）→③ ツール選定（複数ベンダー比較見積）→④ 導入支援（補助金活用・社員研修）→⑤ 運用フォロー（月次レビュー・改善サイクル）」の5段階で進めます。 お客様事例では、3年で売上1.5倍・生産性30%向上を実現したケースもあります。お気軽にご相談ください。
まとめ
中小企業のIT活用は、ツール選定だけでなく 運用定着までセットで進めることが成功の鍵です。当社では現状診断から運用フォローまでワンストップで支援します。お気軽にお問合せください。
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株式会社アーデント 代表取締役。2006年にオフィス専門不動産会社アーデントを創業。その後、オフィス賃貸仲介、ワークプレイス作りに10年以上携わり、合計500社以上のオフィス移転をサポート。2018年よりクラウドＰＢＸを中心にネットワーク、通信分野を専門に400社以上の電話、ネット環境づくりをサポート。2022年より100以上のクラウドサービスの販売を開始。
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