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CRM連携で着信時に顧客情報をポップアップして、顧客サポートを強化!

<この記事を書いた人>

クラウドPBXのCRM連携とは

クラウドPBXでは、PCで電話の発着信ができるのですが、電話の着信時に各種CRM連携で、顧客情報を電話に出る前に表示することが可能です。

これにより、お客様との過去のメールのやりとりや、ファイル、注文履歴などを見ながら会話ができますので、顧客サポートを強化できます。

専用のCTIサービスを契約して今まで実現していた機能ですね。

ただ、多くの企業では、セールスフォースやzoho、キントーンなどの各種CRMの導入が増えていますので、専用のCTIサービスよりも、すでに導入済みのCRMサービスで顧客情報をすでに管理しているので、そこに連携できた方が便利ですよね。

クラウドPBXでは、その連携が無料でできます。

実際に連携した場合の動画がこちらになります。

連携できるサービスとは

連携できるCRM等のサービスは、クラウドサービスであれば、基本なんでも可能です。こちらで確認しているものとして、セールスフォース、キントーン、zoho、サイボウズなどがありますが、それ以外のサービスでも、クラウドサービスであれば、基本全て連携が可能です。

まとめ

これからの顧客サポートでは、各種CRMサービス等の導入が増えていくと思います。クラウドPBXであれば、電話着信時に顧客情報を表示できますので、かなり便利になります。

CRMを導入しているのであれば、クラウドPBX連携もぜひ検討してみましょう!

 

 

弊社では現在7社のクラウドPBXサービスの代理店を行っておりまして、御社に料金や評判、機能などから最適なサービスをご提案可能です。また、音質を高めるために光ファイバーや携帯についてのトータルでアドバイスをさせて頂いておりますし、電話番号が今の番号そのままに導入できるかなどもその場で回答できす。

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