CRM連携で着信時に顧客情報をポップアップして、顧客サポートを強化！
クラウドPBXのCRM連携とは
クラウドPBXでは、PCで電話の発着信ができるのですが、電話の着信時に各種CRM連携で、顧客情報を電話に出る前に表示することが可能です。
これにより、お客様との過去のメールのやりとりや、ファイル、注文履歴などを見ながら会話ができますので、顧客サポートを強化できます。
専用のCTIサービスを契約して今まで実現していた機能ですね。
ただ、多くの企業では、セールスフォースやzoho、キントーンなどの各種CRMの導入が増えていますので、専用のCTIサービスよりも、すでに導入済みのCRMサービスで顧客情報をすでに管理しているので、そこに連携できた方が便利ですよね。
クラウドPBXでは、その連携が無料でできます。
実際に連携した場合の動画がこちらになります。
連携できるサービスとは
連携できるCRM等のサービスは、クラウドサービスであれば、基本なんでも可能です。こちらで確認しているものとして、セールスフォース、キントーン、zoho、サイボウズなどがありますが、それ以外のサービスでも、クラウドサービスであれば、基本全て連携が可能です。
まとめ
これからの顧客サポートでは、各種CRMサービス等の導入が増えていくと思います。クラウドPBXであれば、電話着信時に顧客情報を表示できますので、かなり便利になります。
CRMを導入しているのであれば、クラウドPBX連携もぜひ検討してみましょう！
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