実録、携帯の紛失したときのソフトバンクさん対応が素晴らしかった！
「会社用の携帯を落としてしまった！」「業務上の電話が受けられないのは困る…」という事態は、誰にでも起こりうるトラブルです。本記事では、実際に 当社代表が会社の携帯を紛失した際のソフトバンク対応体験を、時系列でリアルに紹介します。法人携帯のレンタル保守パックの威力を実感した記録です。
結論を3行で言うと、法人携帯紛失時は 位置検索→転送設定→代替機依頼の3ステップで20〜30分で復旧。ソフトバンク法人レンタル保守パックに加入していれば、SIMカード代3,000円のみで翌日代替機到着。バックアップ先を ソフトバンクの「あんしんバックアップ」に設定しておけば電話帳も復元可能です。
朝10時、突然の紛失事件発生
朝10時頃、会社用の携帯が見当たらないことに気が付きました。ぱっと探したのですが、見つかりません。すぐにソフトバンクに電話して位置を検索してもらいました。
結果は 「代官山町から700m圏内にある」とのこと。ただ、オフィスでも、昨晩行ったジムなど該当する場所では見つかりませんでした。
ちなみに、位置検索は 法人コンシェルという専用サイトか 電話アナウンスで確認できます。画像の赤丸で囲った場所です。
位置情報の場所をくまなく探したのですが、見つからず。このまま見つかる可能性は低いですし、その日のお客様とのやり取りに支障が出てしまいます。すぐにソフトバンクに連絡を取ることにしました。
転送設定で着信を受けられる状態にするには？
その日のお客様からの電話が受けられないと困るので、すぐにソフトバンクに電話をして、プライベートの携帯に転送する設定をしました。
別のソフトバンク携帯から特定の番号に電話をして、自分で手続きをするのですが、やり方も電話で教えてくれたのでスムーズにできました。これは本当に簡単！
転送設定の手順：090-665-1406 に電話して、「442＃」を打つだけ。
これで、取り急ぎ、お客様からの電話は受けられるので一安心でした。
代替機はどう依頼するの？
見つかる見込みが薄い状況でしたので、代替機を依頼しました。電話したところ、「在庫もあるので、当日発送で翌日到着でいいですか？」とのこと。
「翌日！それは助かる！」ということで、すぐに依頼しました。また、紛失した携帯は使えない状態にしてくれるとのこと。これは安心ですね。
そして、法人携帯のレンタル保守パックに加入していたため、費用負担はSIMカード1枚分の3,000円だけとのこと。非常にありがたい、というか本当に助かりました。
なお、法人コンシェルサイトからだと24時間代替機の依頼が可能です。今回は営業時間内だったので、電話で対応してもらいました。
代替機の到着と復旧手順は？
実際に、翌日に代替機が到着しました。転送設定を解除して、すぐに復旧開始です。
転送解除の手順：090-665-1406 に電話し、「400＃」を押すだけ。
これも簡単！すぐに携帯は復旧しました。「良かった！」と思ったら、、、ここで問題発生。電話帳の移行ができなかったのです。
電話帳のバックアップ・移行はどうすればよかった？
電話帳のバックアップを定期的に設定するようにしていたのですが、その保存先をソフトバンクのサーバーに設定していなかったため、電話帳は復元できませんでした。これはもう方法がありませんので、仕方なく諦めました…。
定期バックアップ先として、ソフトバンクのサーバーを設定したので、今後は大丈夫になったと思います。
ちなみに、ソフトバンクの「あんしんバックアップ」というサービスは無料です。是非、設定しておきましょう！
なお、エクセルデータで電話番号情報があれば、ソフトバンクの法人コンシェルサイトからアップロードが可能でした。
これで、全部ではないですが、半分くらいは復旧できました。
そして、保守パックのありがたさを痛感したというか、実感しました。ちなみに、画面を落として割ってしまった場合も、無償で代替機の用意をしてもらえます。月数百円なので、是非入っておきましょう！
体験から学んだ法人携帯紛失対応のチェックリストは？
今回の体験を踏まえ、法人携帯運用で事前にやっておくべき5つのチェックリストをまとめました。
- レンタル保守パック加入：紛失・破損時の代替機が無料 or 格安で受け取れる
- あんしんバックアップ設定：電話帳をソフトバンクサーバーに無料バックアップ
- 法人コンシェルのログイン情報を共有：管理者が深夜・休日でも対応できる体制
- 転送設定の手順を社内で共有：紛失者が連絡できない時、別スタッフが代行できる
- Excelによる電話帳の二重バックアップ：あんしんバックアップ未設定時のリスクヘッジ
体験を通じて、保守パックの月額数百円は「安心保険」として極めてコスパが良いと実感しました。法人携帯を運用しているなら、未加入の場合はぜひ加入を検討してください。
クラウドPBX運用時の紛失対応も合わせて確認
クラウドPBXを使っている場合、スマホアプリが会社の代表番号として動作しているため、端末紛失時にはアプリのアカウントを即時停止する必要があります。法人携帯の対応と合わせて、以下のフローを社内ルール化しておきましょう。
| 対応ステップ | 連絡先・操作 |
|---|---|
| ① ソフトバンクへ紛失届 | 位置検索＋使用停止 |
| ② プライベート携帯に着信転送 | 090-665-1406 → 442＃ |
| ③ クラウドPBX管理画面でアカウント停止 | 代理店または管理者に連絡 |
| ④ 代替機の依頼 | 法人コンシェルサイト or 電話 |
| ⑤ 代替機到着後、転送解除＋アプリ再ログイン | 090-665-1406 → 400＃ |
法人携帯導入のメリットや、クラウドPBXとの組合せ運用については以下の記事もご参考ください。
法人携帯紛失対応に関するよくある質問は？
法人携帯の紛失対応について、よくある質問をまとめました。
Q. ソフトバンク法人携帯を紛失したらまず何をすべきですか？
A. ① ソフトバンクへ電話して位置検索（法人コンシェル経由でも可）、② 見つからない場合、プライベート携帯への着信転送設定、③ 代替機の発送依頼と紛失端末の使用停止、の順に対応しましょう。位置検索→転送設定→代替機依頼まで、20〜30分程度で対応できます。
Q. 法人携帯のレンタル保守パックに入っていないとどうなりますか？
A. 代替機の費用が 新規購入相当の負担になります。保守パック加入なら、SIMカード代3,000円程度のみで翌日代替機が届きます。月額数百円の保守パックで「紛失・破損時の保険」として極めてコスパが良いため、法人携帯を運用するなら必ず加入を推奨します。
Q. 紛失した時に電話帳のバックアップはどう確保すべきですか？
A. ソフトバンクの「あんしんバックアップ」サービスを無料で使えるため、必ず初期設定で有効化しましょう。バックアップ先をソフトバンクのサーバーに指定しておけば、紛失・破損時の代替機にもクラウドから電話帳が復元できます。EメールやExcel等の二重バックアップもおすすめです。
Q. 代替機はどのくらいで到着しますか？
A. ソフトバンク法人携帯の場合、在庫があれば当日発送・翌日到着が標準です。法人コンシェルサイトからは24時間オンラインで依頼可能なので、深夜の紛失でも翌営業日の到着が見込めます。
Q. クラウドPBX運用でも法人携帯の紛失対策は必要ですか？
A. 必要です。クラウドPBXはアプリで動くため、端末紛失時にはアプリも使えなくなります。クラウドPBX側で当該アカウントを即時停止し、新しい端末でアプリ再ログインするという手順を社内ルール化しておきましょう。法人携帯の保守パックと併せた二重防御が理想です。
まとめ：法人携帯はレンタル＋保守パックが最強？
法人携帯の紛失は誰にでも起こりうるトラブルですが、事前の準備（保守パック加入・あんしんバックアップ設定）があれば、被害を最小限に抑えられます。今回の体験では、紛失から復旧まで 翌日には業務が再開できました。
今回の体験で実感したポイントまとめ
- ソフトバンク法人サポートの即応性は本当に頼りになる
- レンタル保守パック（月数百円）は紛失・破損時の保険として最強
- あんしんバックアップは無料なので必ず初期設定で有効化
- 転送設定（442＃）と転送解除（400＃）の手順は社内で共有しておく
法人携帯はレンタルの方がコスト面で圧倒的におすすめです。もし端末を 割賦で購入をお考えであれば、レンタルへの切り替えをぜひお考えください。当社（株式会社アーデント）も代理店をしていますので、ご紹介が可能です。テレワーク全般の制度設計は厚生労働省の テレワーク総合ポータルサイト もご参考に。
株式会社アーデントは、デジタル化・AI導入補助金の支援事業者を行っております！
アーデントからデジタル化・AI導入補助金を使ってクラウドツールを導入するメリットは以下の通りです。
メリット①対象ツールを２年間、半額、もしくは１／４で利用可！
メリット②会計、経費精算、請求書処理、受発注ツール導入なら、PCやタブレットの購入も補助が受けられ半額！
メリット③補助期間終了後は、公式価格よりお値引き！
メリット④各種IT活用、DX、保守サポートでより貴社のIT化を促進、生産性を向上します！
【弊社取り扱いクラウドツール】
🔹オフィスソフト・グループウェア: Google Workspace※、Microsoft365、desk'nets NEO※
🔹ノーコード業務改善：kintone、Zoho※、楽楽販売、JUST.DB※、サスケworks
🔹コミュニケーション: サイボウズオフィス、Chatwork、LINE WORKS、zoom
🔹会計・経費管理: マネーフォワード、freee、楽楽精算、楽楽明細、楽楽請求、invox
🔹電子契約・文書管理: freeeサイン、クラウドサイン、GMOサイン、Adobe Acrobat
🔹セキュリティ対策: sophos、SentinelOne、ESET、ウイルスバスタークラウド
🔹バックアップ: syscloud、Avepoint
🔹RPA・自動化: RoboTANGO、DX-Suite、Yoom※、バクラクシリーズ
🔹勤怠・労務管理: 勤革時、楽楽勤怠、マネーフォワード
🔹物流・在庫管理: ロジザードZERO
🔹教育・マニュアル作成管理: iTutor、NotePM、leaf
🔹PBX・電話システム: INNOVERAPBX※、MOTTEL※
🔹端末管理：LANSCOPE、clomo
🔹リモートデスクトップ：RemoteOperator在宅
🔹受付ipad：ラクネコ※
🔹タスク管理、その他：Adobe creative cloud、Noota、JOSYS、backlog※
など
※こちらのツールは補助期間終了後の値引不可
また、上記以外のツールも取り扱いできるものが多々ありますので、一度ご相談ください。
デジタル化・AI導入補助金2026の詳細、お問合せはお電話頂くか、以下の記事を御覧ください↓
デジタル化・AI導入補助金お問合せ：03-5468-6097
以下の動画では、採択のポイントや申請にあたっての注意点などを詳しく解説していますので、
あわせてご覧ください！
株式会社アーデント 代表取締役。2006年にオフィス専門不動産会社アーデントを創業。その後、オフィス賃貸仲介、ワークプレイス作りに10年以上携わり、合計500社以上のオフィス移転をサポート。2018年よりクラウドＰＢＸを中心にネットワーク、通信分野を専門に400社以上の電話、ネット環境づくりをサポート。2022年より100以上のクラウドサービスの販売を開始。
IT導入補助金を使って、50社以上にクラウドツールを提供。IT活用による業務改善のDXコンサルを提供。ノーコードツールを使ったExcelやAccessからの基幹システム移行によるDX実績多数。
アマゾンで出版している書籍はこちら！
「AppSheetで作る中小企業の基幹システム」 ～Excel限界からの脱出。GoogleWorkspaceを使って、失敗しない業務アプリ導入を解説～
「Google Workspace完全活用マニュアル」 ～Google Workspaceをフル活用する方法を徹底解説！～
amzn.to/3w5zWfT
「中小法人向け サイバーセキュリティ完全ガイド」～サイバーセキュリティ対策で、特に中小企業が 守るべきポイントを網羅！～
amzn.to/3Y9Nm5n
ぜひチェックしてください！
