クラウドＰＢＸの音質は実際どのくらいか？音声データで紹介
クラウドPBXとは
クラウドPBXとは、インターネットを使った企業向けのビジネスホンの事を言います。今までは主装置という機械をオフィスに置いていましたが、これをクラウドサーバーのソフトウェアが代わりに行います。そのため、スマートフォンでも代表番号の発着信が可能となります。テレワーク、リモートワークには最適な商品になっています。
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クラウドPBXの通話品質が決まるポイントとは
クラウドPBXは、インターネットを使った電話のため、音質がネットワーク環境によって影響を受けます。
具体的には以下のように電話の着信がクラウド―サーバーを経由して、インターネットを使って着信します。
ここで問題になるのが、①クラウドサーバーの性能。そして、②インターネットの速度環境、そして最後に着信する③アプリの性能です。これらの総合的なもので、クラウドPBXの通話品質が決まってきます。このどれかで、遅延が起きると、実際の音質が悪く聞こえます。
なお、個人的な感覚ですが、NTT等の今までの電話の音質を１００としたときに、８５くらいに下がる気がします。
たまに着信しない、若干音が変な感じに聞こえるということは発生すると思います。
クラウドPBXの実際の音声、音質はこちら
クラウドPBXの音質がどのくらいなのかを比較するため、以下のテストを行いました。
iphone11に入っているクラウドPBXアプリから、ソフトバンクの電源が入っておりませんというアナウンスを録音しました。また、ネット環境による差を確認するため、WIFIとソフトバンクの４G回線2パターンを試しています。
また、弊社のWIFI環境での速度計測結果はこちらです。
また、携帯電波の速度計測結果はこちらです。
ソフトバンクの一般的な携帯電話から発信
これが携帯電話の音質です。これを１００と考えましょう。
クラウドPBXから発信：WIFI
「ただいま～」の「い」、電話にでることができませんの「ま」あたりで途切れた感じがしますね。また、携帯電話と比べると少し、くぐもっている印象です。
クラウドPBXから発信：４G
WIFIのときよりは、途切れが少ない感じがしますね。これは電波方式の違いだと思われます。通話品質としては、仮に同じネットワークの速度環境だとすると、携帯電波の方が安定します。
次に、クラウドPBXの商品ごとに差があるのかを検証してみます。
クラウドPBX（circle）から発信:携帯電波
弊社でメインで使っているcircleという商品の音質です。ちょっと音量が小さいですね。あと、最初に大きく途切れた感じがします。ただ、それ以降はわりとクリアに聞こえます。
クラウドPBX（INNOVERAPBX）から発信:携帯電波
これは先ほども聞いていただいたデータですが、商品はINNOVERAPBXというものでした。こちらの方が繋がった最初の途切れは小さいですね。ただ、その後はちょっとくぐもった感じでしょうか。
クラウドPBXの音質は実際どのくらい？
「クラウドPBXは音が悪いのでは」という不安はよく聞かれますが、実際は環境が整えば固定電話と遜色ない品質が得られます。音質は仕組み上、次の要因で決まります。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 回線品質 | 安定した光回線か、十分な実効速度があるかが土台になる |
| 帯域とQoS | 1通話あたりの必要帯域を確保し、音声を優先する設定があるか |
| 接続方式 | 無線より有線接続のほうが遅延・揺らぎが少なく安定する |
| 端末・ヘッドセット | 安価な機器はノイズ・エコーの原因になり、品質を直接左右する |
ポイントは、音質はサービスの優劣だけで決まるのではなく『自社のネットワーク環境と機器』で大きく変わるという点です。同じサービスでも環境次第で評価が分かれるため、カタログの評判ではなく、自社環境で実際に確かめることが本質的に重要になります。
音が悪いという評判の多くは、サービスでなく環境設定に起因します。
中小企業は音質をどう確認・確保する？
クラウドPBXの音質トラブルは、導入前の確認と環境整備で大半を防げます。中小企業が押さえるべき進め方は次のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 必ず試用する | 契約前に自社の実ネットワーク環境で、音切れ・遅延・片通話がないか実地検証する |
| 回線とQoSを整える | 光回線化や音声優先（QoS）設定で、混雑時も品質を保てるようにする |
| 有線と業務用機器を使う | 可能なら端末を有線接続にし、業務用ヘッドセットを用意する |
| ピーク時を想定する | 同時通話が増える時間帯を想定し、帯域と同時通話数を見積もる |
最大の失敗は、評判やカタログだけで契約し、自社環境で検証しないことです。音質は環境で決まる以上、実地検証こそが最も確実な品質担保になります。当社はクラウドPBX導入を、試用検証の設計からネットワーク環境の最適化・運用定着まで中立の立場で伴走支援しています。
導入前の検証に時間をかけることが、結果的に音質トラブルのない運用につながります。
音質確保チェック
クラウドPBXの音質とは、クラウドPBXで通話する際の音声品質のことで、環境が整えば固定電話と遜色ない品質が得られますが、インターネット環境に依存します。
音質は仕組み上、安定した光回線などの回線品質、1通話あたりの必要帯域の確保と音声優先のQoS設定、無線より安定する有線接続、ノイズ・エコーを左右する端末・ヘッドセットの品質で決まります。
重要なのは、音質はサービスの優劣だけでなく自社のネットワーク環境と機器で大きく変わる点で、音が悪いという評判の多くはサービスでなく環境設定に起因します。
導入前の確認と環境整備で音質トラブルの大半は防げ、契約前の実ネットワークでの試用検証、回線・QoSの整備、有線接続と業務用機器の使用、ピーク時の帯域・同時通話数の見積もりが要点で、評判やカタログでなく自社環境での実地検証が最も確実な品質担保となります。
以下に、押さえるべき要点とその内容を整理します。
| 項目 | ポイント | 解説 |
|---|---|---|
| 回線 | 安定した光回線 | 十分な実効速度が品質の土台 |
| 帯域 | 必要帯域＋QoS | 音声を優先し混雑時も保つ |
| 接続 | 有線が安定 | 無線より遅延・揺らぎが少ない |
| 機器 | 業務用ヘッドセット | 安価な機器はノイズ・エコー源 |
| 検証 | 自社環境で試用 | 評判でなく実地検証で品質担保 |
この記事のよくある質問（FAQ）
本記事に関して、よく寄せられる質問をまとめました。
Q. クラウドPBXの音質は悪いのですか？
A. 一概に悪くはありません。音質はネット回線・LAN品質に直結し、設計が適切なら実用上問題ない品質を確保できます。設計不備が主因です。
Q. 音質を左右する要因は？
A. 回線帯域、LAN/Wi-Fi設計、音声優先(QoS)設定、同時通話数、機器・端末の性能が要因です。どれか不足すると途切れ・遅延が出ます。
Q. 確認方法は？
A. 現状の回線品質・帯域、LAN/Wi-Fiの安定性、音声優先設定、同時通話数を点検します。原因を切り分けてから対策するのが近道です。
Q. 品質を保つには？
A. 必要帯域の確保、音声優先設定、安定した回線・配線、同時通話数の管理が重要です。安さだけで選ばず設計込みで品質を担保します。
まとめ
クラウドPBXの方が、いままでの電話の音質よりも落ちる結果となりました。これは、当然なので、今後５G回線が広まっていくことにより、より改善していくと思われます。また、クラウドPBXの音質がどの程度落ちるかですが、まずつながった最初で一瞬途切れた感じになります。これはどの商品でも同じようです。また、電波方式としては、携帯電波の４G回線の方がより安定している結果となりました。
最後に商品ごとの音質差ですが、今回聞き比べて、私も差があるのだと実感しました。ただ、正直聞き比べないと気付かないくらいの差かと思います。弊社でももう3年くらい使っていますが、問題なく利用できるレベルではあると思います。気になる場合は、導入前にデモをして、比較してみましょう！
弊社では現在７社のクラウドＰＢＸサービスの代理店を行っておりまして、御社に料金や評判、機能、音質などから最適なサービスをご提案可能です。また、クラウドPBXは社内のネットワーク環境によっては、著しく音質が劣化してしまいますが、私たちは、音質を高めるために光ファイバーや携帯についてのトータルでアドバイスをさせて頂いておりますし、電話番号が今の番号そのままに導入できるかなどもその場で回答できす。
ご興味があれば、まずはお電話にてお問い合わせくださいませ。なお、弊社も導入しておりますので、実際にクラウドＰＢＸ導入後のお客様が感じる音質をお電話頂ければ体感頂けます！
電話：株式会社アーデント 03-5468-6097 ※「クラウドＰＢＸの記事を見た」とお伝えください。
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