クラウドPBXの音質は実際どのくらい？音声データと改善策を解説【2026年版】
クラウドPBXの音質は実際どのくらい？
結論として、クラウドPBXの音質とは、光回線＋QoS環境を整えれば固定電話と遜色ないレベルで、ネット環境が不十分だと途切れ・遅延が生じる、環境依存の通話品質のことです。
ICTオフィス相談室の渡邊です。クラウドPBX導入で最も心配される「音質」について、左右する要因と改善策を実務目線で解説します。
本記事のQ&Aに関するよくある質問は？
本テーマでよく寄せられる質問をまとめました。
Q. クラウドPBXの音質は実際どのくらい？
A. 光回線＋QoS環境なら固定電話と遜色ない品質。ネット環境が悪いと途切れ・遅延が発生します。
Q. 音質を左右する要因は？
A. ①インターネット帯域、②QoS設定、③有線/無線、④コーデック、⑤同時通話数の5点です。
Q. 固定電話と比べて劣る？
A. 適切な環境構築なら体感差はほぼなし。むしろ録音・CTI等の機能面で優位です。
Q. 音質を良くするには？
A. ①光ファイバー化、②QoS対応ルーター、③有線LAN接続、④帯域確保、⑤試用検証が有効です。
Q. 導入前に音質確認できる？
A. 多くのサービスで無料試用が可能。実環境で必ず音質を検証してから導入すべきです。
音質を左右する5つの要因
| 要因 | 音質への影響 |
|---|---|
| インターネット帯域 | 不足すると途切れ・遅延 |
| QoS設定 | 音声優先で品質安定 |
| 有線/無線 | 有線が安定、Wi-Fiは干渉に注意 |
| コーデック | G.711は高音質・帯域多 |
| 同時通話数 | 多いほど帯域を消費 |
固定電話との比較
① 適切な環境なら遜色なし
光回線＋QoS＋有線接続なら、固定電話と体感差はほぼありません。
② 機能面はクラウドPBXが優位
録音・CTI・モバイル連携等、固定電話にない機能で業務効率が向上します。
③ 環境次第で品質が変動
ネット環境が悪いと品質低下するため、環境構築が成否を分けます。
音質を良くする改善策
改善策は「① 光ファイバー化（できれば法人向け）」「② QoS対応ルーター導入」「③ 重要拠点は有線LAN接続」「④ 通話用帯域の確保」「⑤ 導入前の無料試用で実環境検証」の5点。 特に試用期間での実機検証は必須で、音質を理由とした導入失敗を確実に防げます。
ICTツール選定で失敗しない比較検討の進め方
ICTツール選定で失敗しない比較検討の進め方とは、価格表だけで判断せず、自社の業務要件・運用フロー・将来の拡張性を軸に複数製品を実地検証するプロセスのことです。 具体的には「① 業務課題と必須要件の言語化 → ② 候補3社程度の比較見積取得 → ③ 試用期間での実機検証 → ④ 運用負荷・サポート体制の評価 → ⑤ 補助金活用可否の確認」の5ステップで進めます。 特に中小企業はIT専任者が不在のことが多く、初期コストの安さだけで選ぶと運用フェーズで失敗に陥りがちです。当社では7社以上の製品を中立的に比較し、要件ヒアリングから運用定着まで伴走支援しています。
当社のICT伴走支援で実現した中小企業の成果
当社のICT伴走支援で実現した中小企業の成果として、東京の社員30名IT企業では3年間の伴走支援で「① クラウドPBX移行で通信費月10万円削減」「② テレワーク制度整備で採用応募1.5倍」「③ Microsoft 365統合で社内コラボ効率化」「④ EDR+UTM導入でセキュリティインシデントゼロ」「⑤ 補助金活用で初期投資負担を半減」を達成しました。 中小企業のICT環境は経営成長の重要な土台です。現状診断から運用フォローまでワンストップで継続支援することが投資対効果を最大化する鍵となります。お気軽にご相談ください。
当社のIT伴走支援サービスは？
当社のIT伴走支援サービスとは、中小企業向けに「現状診断 → ツール選定 → 導入 → 運用フォロー」のステップでICT環境整備を支援するサービスのことです。デジタル化・AI導入補助金等の公的支援活用とセットで クラウドPBX・セキュリティ・電子契約・クラウドストレージ等のテレワーク・DX関連ツールを横断的に取り扱っています。 費用対効果の最大化と運用定着までの伴走支援が当社の強みであり、3〜5年スパンの中期計画策定もサポート可能です。お客様事例では3年で売上1.5倍・生産性30%向上を実現したケースもあります。
中小企業のICT環境を継続改善するアプローチ
中小企業のICT環境を継続的に改善するアプローチとは、単発のツール導入ではなく、年次サイクルでの環境見直しと運用最適化を継続するスタイルのことです。「① 年1回のICT環境総合診断、② 半期に1度の利用状況レビュー、③ 月次のセキュリティ・運用フォロー、④ 補助金活用での段階的アップグレード、⑤ 経営戦略と紐付けたIT中期計画」の5つのサイクルでお客様の中期成長をサポートします。
セキュリティ・業務効率化に効く補助金活用
2026年現在も デジタル化・AI導入補助金は中小企業のICT投資を強力に支援する制度です。「補助率1/2〜3/4、補助上限450万円」を活用することで、セキュリティ強化・業務効率化ツールの導入負担を大幅に圧縮できます。 対象は 「クラウドPBX」「セキュリティツール」「グループウェア」「CRM/SFA」「電子契約」など。事業計画書類の作成には専門知識が必要なため、当社のような認定支援機関の活用が効率的です。
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クラウドPBXの料金・詳細はどこで確認できる？
クラウドPBXの料金とは、内線数・同時通話数・必要なオプション（録音／IVR／CTI連携等）・通話量によって変動する従量＋月額の体系のことです。そのため「結局いくらかかるのか」は、自社の利用規模・運用要件をもとに試算しないと正確には分かりません。 アーデントでは7社のクラウドPBXを取り扱い、要件ヒアリングから複数社の比較見積・最適プラン提案までを無料で行っています。具体的な料金プラン・他社比較・導入事例・補助金活用の可否を確認したい方は、下記のクラウドPBX料金・サービス詳細ページをご覧ください。 価格表だけで判断せず、自社の業務フローに合った構成で見積もることが、失敗しないクラウドPBX選定の第一歩です。
ICT環境整備を後回しにしない理由
ICT環境整備を後回しにしない理由とは、業務効率・セキュリティ・採用競争力のいずれもがICTインフラの整備度に直結し、対応の遅れがそのまま経営リスクになるからです。 特に中小企業では「人手が足りないからICTは後で」となりがちですが、実際は逆で、人手不足だからこそ早期のICT投資が省力化と生産性向上に効きます。補助金を活用すれば初期負担を抑えられるため、計画的な前倒し投資が中長期の競争力につながります。 当社では現状診断から運用フォローまでをワンストップで支援し、業種・規模に応じた最適なICT戦略のご相談を無料で承っています。
まとめ
中小企業のIT活用は、ツール選定だけでなく 運用定着までセットで進めることが成功の鍵です。当社では現状診断から運用フォローまでワンストップで支援します。お気軽にお問合せください。
株式会社アーデントは、デジタル化・AI導入補助金の支援事業者を行っております！
アーデントからデジタル化・AI導入補助金を使ってクラウドツールを導入するメリットは以下の通りです。
メリット①対象ツールを２年間、半額、もしくは１／４で利用可！
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【弊社取り扱いクラウドツール】
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🔹会計・経費管理: マネーフォワード、freee、楽楽精算、楽楽明細、楽楽請求、invox
🔹電子契約・文書管理: freeeサイン、クラウドサイン、GMOサイン、Adobe Acrobat
🔹セキュリティ対策: sophos、SentinelOne、ESET、ウイルスバスタークラウド
🔹バックアップ: syscloud、Avepoint
🔹RPA・自動化: RoboTANGO、DX-Suite、Yoom※、バクラクシリーズ
🔹勤怠・労務管理: 勤革時、楽楽勤怠、マネーフォワード
🔹物流・在庫管理: ロジザードZERO
🔹教育・マニュアル作成管理: iTutor、NotePM、leaf
🔹PBX・電話システム: INNOVERAPBX※、MOTTEL※
🔹端末管理：LANSCOPE、clomo
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株式会社アーデント 代表取締役。2006年にオフィス専門不動産会社アーデントを創業。その後、オフィス賃貸仲介、ワークプレイス作りに10年以上携わり、合計500社以上のオフィス移転をサポート。2018年よりクラウドＰＢＸを中心にネットワーク、通信分野を専門に400社以上の電話、ネット環境づくりをサポート。2022年より100以上のクラウドサービスの販売を開始。
IT導入補助金を使って、50社以上にクラウドツールを提供。IT活用による業務改善のDXコンサルを提供。ノーコードツールを使ったExcelやAccessからの基幹システム移行によるDX実績多数。
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