ソフトバンクのクラウドPBX「ConnecTalk（コネクトーク）」とは？

最終更新日：2026年5月21日（木）

クラウドPBXとは、店舗や事務所に設置されているビジネスフォンのPBX（電話交換機）をインターネット上に設置するサービスです。クラウドPBXのサービスは非常に多くありますが、ソフトバンクが提供している「ConnecTalk（コネクトーク）」は様々なメリットがあり、非常におすすめです。

本記事では、ConnecTalkの特徴や搭載機能、料金、活用例などをご紹介します。

ConnecTalkとは

ConnecTalkとは、ソフトバンクが提供しているクラウドPBXとFMC（Fixed Mobile Convergence＝固定電話と携帯電話の融合）を兼ね備えたサービスのことです。

※クラウドPBXの詳細については、以下の記事をご覧ください。

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ConnecTalkでは拠点間の内線通話をシームレスに接続したり、外出先でもオフィスの電話を受発信したりなど、社内・社外のコミュニケーション環境を構築することができます。

ConnecTalkの特徴

ConnecTalkは、以下のような特徴があります。

アプリのインストールは不要で直感的に操作できる

ConnecTalkは、アプリのインストール不要で利用できます。携帯電話の操作性はそのままに、普段携帯電話を使っている時と同じような感覚で利用することが可能です。

ConnecTalkはスマホ用のアプリも提供されており、スマホ用アプリを利用することで、さらに直感的に操作できます。

必要最低限のコスト・リソースで運用できる

ConnecTalkは、最小限のコスト・リソースで運用できるのもメリットです。既存PBXと接続することもでき、段階的にクラウド化を進めることもできます。

高品質な音声通話

ConnecTalkはVoLTEを活用し、高品質な音声通話を実現しています。安定感のある音声通話環境を構築することで、企業のコミュニケーションを活性化させることが可能です。

ConnecTalkの搭載機能

ConnecTalkでは、以下の機能が搭載されています。

これらの機能は自由に組み合わせて利用することも可能です。

ConnecTalkの搭載機能
内線通話	内線番号による通話
固定電話番号通知	固定電話番号を通知して外線発信する
保留転送	オフィス以外の場所で働いている人に転送する
ピックアップ	代理で電話に出る機能
着信グループ	着信グループに設定した端末を同時に呼び出せる機能
自動転送	一定時間電話が取れない場合に他の相手に通話を転送する
マルチライン	固定電話機の多機能ボタンへ複数の番号を割り当てる機能
スケジュール転送	日時を指定して他の相手に通話を転送する
スマートフォンアプリ	VoLTEとアプリを組み合わせ、音声品質・操作性を確立する機能
PHONE APPLI PEOPLE連携	「PHONE APPLI PEOPLE」の連絡先を参照し、通話中画面/履歴画面の名前表示や転送先を選択する機能
他アプリ発信転送連携	アプリ間連携機能を利用して、他アプリからConnecTalk発信や転送を行う機能

ConnecTalkの料金

ConnecTalkの料金は、以下の通りです。

ConnecTalkの料金（税抜）
基本	10,000円
モバイルタイプ	900円/モバイル回線
PBXタイプ	500円/ID
外線GW接続	400円/ch
宅内PBX接続	400円/ch

上記以外にも、モバイル回線・アクセス回線にかかわる費用や、機器代、工事関連の費用が発生します。

ConnecTalkの活用例

ConnecTalkは、様々な企業が導入した実績がありますが、特に多店舗・多拠点向けの受電集約ソリューションとして活用されるケースが目立ちます。

店舗の電話環境の中でよく課題として挙げられるのが、下記の3点です。

①設備購入費や管理負担が大きい

PBX（電話交換機）や電話機の置き場所を確保する手間や、電話回線の配線工事や機器購入の負担が大きい点が課題となっています。

②電話対応の負担が大きい

従業員は電話対応ために売り場での業務を中断せざるを得なくなるケースは多く見られます。

③電話対応に時間を取られてお客様満足度が下がる

店舗の電話が話し中でつながりにくかったり、長時間待たせたりすることでお客様満足度が下がります。

上記の課題に対し、ConnecTalkを活用して店舗の受電業務を集約することで、店舗で働いている従業員が売場の業務や接客に集中できる環境を構築できます。また、全店舗の電話環境をクラウドPBXで一元化することで、店舗の新設や統廃合にもスピーディに対応できるようになり、コスト削減も期待できるでしょう。

ConnecTalkは何で評価すべきか？

機能数でなく、自社の業務要件と通話品質・運用体制で評価することが重要です。観点は次のとおりです。

項目	内容
業務要件	内線/着信/録音/IVR/連携など必要機能
通話品質	拠点回線品質と端末構成
番号	既存番号維持/移行（番号ポータビリティ）
総額	プラン・回線・端末を含む総額

ポイントは、機能で選ぶでなく『要件と品質・運用が回るか』で評価する点です。なお料金は改定されるため、必ず公式の最新情報で確認することが前提です。要件と品質を起点に選ぶことが出発点になります。なお最終的には、評判や機能数でなく自社の現状と業務に優先順位を付け、

無理なく続けられる体制に落とし込むことが、投資を成果へ結びつける近道になります。加えて運用開始後も定期的に見直しを行い、現場の声をもとに小さく改善していく姿勢が、効果を持続させ無理のない定着を実現する鍵となります。

中小企業はどう導入すべきか？

導入は、要件整理と通話品質・運用設計をセットで進めることが重要です。押さえる進め方は次のとおりです。

項目	内容
要件	内線/着信/録音/IVR/連携など必要機能を一覧化
品質	拠点回線品質と端末構成を確認
番号	既存番号維持/移行（番号ポータビリティ）の確認
移行	並走期間・教育・障害時運用を計画

最大のつまずきは、機能で選び拠点回線品質が伴わず通話品質が崩れることです。当社は中小企業のクラウドPBX選定と切替設計を伴走支援しています。要件と品質・運用を起点に選ぶことが、失敗しない要点になります。なお最終的には、

評判や機能数でなく自社の現状と業務に優先順位を付け、無理なく続けられる体制に落とし込むことが、投資を成果へ結びつける近道になります。加えて運用開始後も定期的に見直しを行い、現場の声をもとに小さく改善していく姿勢が、

効果を持続させ無理のない定着を実現する鍵となります。

ConnecTalk選定チェック

ConnecTalkの基本とは、ConnecTalkはソフトバンクが提供するクラウドPBXのことで、内線・外線・拠点間通信・モバイル連携などをクラウド側で提供します。

機能数でなく自社の業務要件と通話品質・運用体制で評価することが重要で、内線/着信/録音/IVR/連携など必要機能、拠点回線品質と端末構成、既存番号維持/移行（番号ポータビリティ）、プラン・回線・端末を含む総額が観点で、

機能で選ぶでなく要件と品質・運用が回るかで評価し料金は改定されるため公式の最新情報で確認します。

内線/着信/録音/IVR/連携など必要機能の一覧化、拠点回線品質と端末構成の確認、既存番号維持/移行の確認、並走期間・教育・障害時運用の計画が要点で、機能で選び拠点回線品質が伴わず通話品質が崩れる失敗を避け、要件と品質・運用を起点に選ぶことが要点となります。

以下に、押さえるべき要点とその内容を整理します。

項目	ポイント	解説
要件	機能	内線/着信/録音/連携
品質	拠点回線	業務帯で安定
番号	維持/移行	ポータビリティ
運用	設計	並走・教育・障害
総額	公式で最新	プラン・回線・端末

この記事のよくある質問（FAQ）

本記事に関して、よく寄せられる質問をまとめました。

Q. ConnecTalkとは？

A. ソフトバンクが提供するクラウドPBXです。内線・外線・拠点間通信・モバイル連携などをクラウド側で提供します。

Q. どんな企業に向きますか？

A. ソフトバンク回線との親和性を重視する企業や、拠点分散・在宅でも内線運用を続けたい中小企業に向きます。

Q. 導入時の注意点は？

A. 通話品質は拠点回線品質に依存します。必要機能・既存番号維持・運用体制を確認の上で判断することが重要です。

Q. 最新の料金はどう確認しますか？

A. プラン・回線・端末数で変わり改定もあるため、必ずソフトバンク公式の最新情報で確認し、必要機能と総額で比較することが重要です。

まとめ

今回は、ConnecTalkの特徴や搭載機能、料金などをご紹介しました。

ConnecTalkは、ソフトバンクが提供しているクラウドPBXとFMC（Fixed Mobile Convergence＝固定電話と携帯電話の融合）を兼ね備えたサービスです。

ConnecTalkには、社内・社外のコミュニケーション環境を構築する際に役立つ機能が多く搭載されています。特に多店舗・多拠点向けの受電集約ソリューションとして活用できるため、ぜひ導入をご検討ください。

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