迷惑電話のブロックはNTTよりクラウドPBXが簡単！

迷惑電話、営業電話、毎日かかってきて本当に迷惑ですよね。その電話を応対するだけで作業がストップしてしまい、応対したスタッフさんの仕事への集中が途切れてしまいます。また、上司に取り次いで、その上司の時間も奪われてしまうことにも。

そういった迷惑電話をブロックする方法を解説していきます！

NTTの光電話オプションの「迷惑電話おことわりサービス」とは

NTTもこういったブロックサービスを行っています。オプション料金は月額220円で30番号登録が可能です。

なお、ひかり電話オフィスエース、ひかり電話エースというプランだと無料で利用が可能です。

ただ、欠点は30番号しか登録できないこと。正直、かなりの数の電話が、いたるところからかかってきますもんね。

 

クラウドPBXなら迷惑電話、営業電話のブロックが可能です

多くのクラウドPBXには、無料の電話帳機能が付いています。この電話帳にブロック先として登録することで、簡単に迷惑電話をブロック・着信拒否することが可能になります。

各サービスで設定の方法が少し異なります。以下数社事例をご紹介します！

INNOVERAPBXの場合

管理画面内に、「着信拒否設定」という項目がありますので、こちらを押して、どの番号宛の電話を拒否するのか設定します。

非通知着信拒否とは番号通知がない着信を拒否する設定です。

また、拒否するアナウンスを再生するかどうかも選んで登録ができます。再生するを選ぶと「この電話はお客様のご都合によりお繋ぎできません」と流れます。

MOTTELの場合

この商品の場合、かなり細かく設定ができます。

②の電話番号は、自社のどの番号への着信を拒否するかを入力する欄になります。空欄の場合、保有しているすべての番号への着信が拒否されます。

⑧では、アナウンスを選ぶことができます。

代表電話が繋がらない問題はなぜ起きる？

「代表電話に何度かけても話中」という状態は、機会損失と信用低下に直結する深刻な問題です。原因を整理すると次のとおりです。

項目	内容
回線数の上限	従来回線は同時に通話できる本数が固定で、上限を超えた着信は話中になる
着信の集中	時間帯やキャンペーン時に着信が集中し、回線数を一時的に超える
取り次ぎの停滞	担当不在や対応の長期化で回線が埋まり、新規着信を受けられない
拡張の難しさ	従来回線は本数を増やすのに工事や時間がかかり、繁忙に即応できない

 重要なのは、これは「電話が鳴らない」のではなく「鳴る前に取りこぼしている」状態で、損失が見えにくい点です。話中で諦めた相手は再電話せず競合へ流れることも多く、失った商談は記録にも残りません。回線数の制約という構造問題として捉えることが、

解決の出発点になります。

クラウドPBXでどう解消し、何を確認する？

代表電話のブロックは、回線数を柔軟に扱えるクラウドPBXへ切り替えることで構造的に解消できます。解消の仕組みと確認点は次のとおりです。

項目	内容
同時着信数の拡張	必要な同時通話数を柔軟に増やせ、ピーク時の話中を減らせる
着信の振り分け	複数の担当・拠点へ自動で振り分け、一カ所に集中させない
取りこぼし対策	時間外・話中時の転送やガイダンスで、機会損失を抑える
確認すべき点	番号ポータビリティの可否・通話品質・必要な同時通話数を事前に見積もる

 ポイントは、工事不要で比較的短期間に切り替えられ、繁忙の波にも設定で対応できる点です。従来回線のように増設工事を待つ必要がありません。当社はクラウドPBXへの切り替えを、現状の着信分析から必要同時通話数の見積り・番号移行・運用設計まで伴走支援しています。

取りこぼしは記録に残らない損失のため、繋がらない自覚がある時点で早めの見直しが有効です。

代表電話ブロック解消チェック

代表電話のブロックとは、複数の着信が重なり、契約回線数を超えた分が話中になって繋がらなくなる状態のことです。

従来回線は同時通話本数が固定のため、着信集中や取り次ぎ停滞で上限を超えると新規着信を受けられず、増設にも工事や時間がかかり繁忙に即応できません。

これは電話が鳴らないのではなく鳴る前に取りこぼしている状態で、話中で諦めた相手は競合へ流れ、失った商談は記録にも残らないため損失が見えにくいのが特徴です。

回線数を柔軟に扱えるクラウドPBXへ切り替えると、同時着信数の拡張、着信の自動振り分け、時間外・話中時の転送やガイダンスで取りこぼしを構造的に減らせます。

工事不要で短期間に切り替えられ繁忙の波にも設定で対応でき、番号ポータビリティの可否・通話品質・必要同時通話数の事前見積もりが要点となります。

 以下に、押さえるべき要点とその内容を整理します。

項目	ポイント	解説
原因	回線数の上限	同時通話本数を超えると話中になる
損失	記録に残らない	話中で諦めた相手は競合へ流れる
拡張	同時着信を柔軟に	必要な同時通話数を増やせる
振分	自動で分散	複数担当・拠点へ着信を振り分ける
確認	番号・品質・本数	移行可否と必要同時通話数を見積もる

この記事のよくある質問（FAQ）

本記事に関して、よく寄せられる質問をまとめました。

Q. 代表電話がブロックされるとは？

A. 回線数や同時通話の上限を超え、着信が話中・不通になる状態を指します。反響や繁忙時に取りこぼしが生じ、機会損失につながります。

Q. クラウドPBXで解消できますか？

A. 同時通話数の拡張や着信振り分け・順番待ちの設計で解消・緩和できます。必要な同時通話数を見積もって構成することが前提です。

Q. 工事は必要ですか？

A. ネット環境を使うため大がかりな工事は基本不要です。ただし通話品質を保つ回線・LAN環境の確認は事前に必要になります。

Q. 既存番号は使えますか？

A. 番号種別や条件で引き継ぎ可否が分かれます。代表番号を変えると影響が大きいため、契約前に必ず引き継ぎ可否を確認することが重要です。

まとめ

このようにクラウドPBXであれば、非常に簡単に着信拒否の設定が可能です。ぜひ、無駄な電話応対業務を減らして、生産性をあげていきましょう！ただ、クラウドPBXには着信拒否機能がないサービスもありますので、導入の際は、こういった着信拒否機能あるかどうかをチェックするようにしましょう！また、1件1件の入力は大変ですので、CSV一括入力ができると、なおいいです！

 

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