フリーダイヤルを携帯・スマホから発信、着信させて使う方法

フリーダイヤルとは

フリーダイヤルとは、0120、0800から始まる、通話料を発信者ではなく、電話を着信した側が支払う電話番号となります。

最近は格安SIMの普及で、かけ放題ではない個人も増えており、特に個人を相手にしたB to Cビジネスで人気のあるサービスです。大手の電話会社、NTT、KDDI、ソフトバンク、NTTコミュニケーションズ（ドコモ）、楽天などはどの会社でも提供しています。

各社で料金体系が違うため、自社にあったサービスを選ぶことをおすすめします。

料金比較の詳細は以下の記事を御覧ください↓

 

NTT等では、スマートフォン・携帯でフリーダイヤルの発着信はできない

各大手電話会社、キャリア大手、NTT、KDDI、ソフトバンク、NTTコミュニケーションズ（ドコモ）、楽天などのフリーダイヤルは、ビジネスフォンや家庭用のアナログ電話機で使うものになりまして、携帯、スマートフォンで発信、着信はできません。

なお、楽天のみ、ヤマハの法人向けルーター等を使って設定すればできなくないのですが、ルーター設定の高度な知識が必要となります。

ただ、ご開業時や、新規事業でメンバーが少人数のときは、フリーダイヤルをスマートフォンで受けたいというご相談は非常に多いです。

そこで、携帯でフリーダイヤルを受ける方法をご紹介いたします。

 

携帯、スマホからフリーダイヤルの発着信をする方法２選

①着信を携帯へ転送

1つ目の方法は、フリーダイヤルに着信した通話を裏番号のボイスワープ等のオプションで、携帯へ転送するやり方です。

この場合、以下のデメリットがあります。

1. スマートフォンからフリーダイヤルの発信はできない。
2. 転送とフリーダイヤルの両方の通話料を負担しなければならない。

特に、2つ目の転送通話料とフリーダイヤルの通話料を両方負担するのは、けっこうな金額負担となります。

【NTTコミュニケーションズ社で、フリーダイヤルを取得し、携帯に転送した場合の通話料】

携帯への転送通話料：16円／1分（arcster ip voiceの場合）

フリーダイヤルの通話料：16円／1分

合計　1分あたり32円の通話料

 

仮に1日10分通話、それを月間22日営業日だとして計算すると、

32円　×　10分　×　22日　＝　7,040円　の通話料負担となります。

 

②クラウドPBXを導入

クラウドPBXとは、電話番号をクラウドサーバーに紐づけて、スマートフォンやPCで、電話の発着信をするサービスです。現在、企業の電話は旧来のビジネスホンから、クラウドPBXへの移行がどんどん進んでいる状況です。

クラウドPBXの詳細については以下の記事を御覧ください↓

クラウドPBXは、そもそもが、スマートフォンでの発着信をメインにしているサービスで、フリーダイヤルも当然、スマートフォンで発信、着信両方が可能です。

また、着信は転送しての着信ではありませんので、転送通話料も不要となります。

 

クラウドPBX導入がおすすめな理由

フリーダイヤルをスマートフォンで受けたい場合、クラウドPBXが以下の理由でおすすめです。

①少人数企業の場合、外出先でも、自宅でも受けれて便利

開業時や、新しいプロジェクト等でフリーダイヤルを取得することが多いと思いますが、最初は電話を受ける人数が1人とか、数人というケースが多いです。このとき、外出してしまうと、せっかく通話料を負担してかかってきた、反響電話を逃してしまうことになります。これでは、フリーダイヤルを導入した意味がありませんよね。

②無応答時転送も可能

クラウドPBXは、通常の電話ではできない、いくつかの機能が標準でついてきます。その１つが無応答時転送です。例えば、20秒間誰も電話に出れない場合に、電話秘書サービス等へ外線転送が可能です。これにより、反響電話を逃してしまうことをなくすことができます。

③電話機の購入が不要

クラウドPBXでは、スマートフォンやPCで、フリーダイヤルの発着信が可能です（専用のIP電話機でも利用可）。そのため、新しく電話機を購入する費用がかかりません。初期投資を抑えてフリーダイヤルを利用できるのが、クラウドPBXの魅力です。サービスによっては、初期費用０円での利用も可能です。

④将来、コールセンター化にも対応

フリーダイヤルを活用した事業が成長してきた場合、コールセンターチームを作ることもあると思います。クラウドPBXでは、コールセンターで必要な以下の様なサービスが対応可能です。

• 通話録音
• IVR（音声アナウンスを流し、お客様に１番や２番を教えて、着信先を選んでもらう）
• 営業時間外アナウンス
• モニタリング（上司が、部下の通話をリアルタイムに聞いて、アドバイスできる）
• コールレポート（どのオペレーターがどの程度通話したかのレポート）

旧来のビジネスホンでは対応が難しいため、通常は別のコールセンターシステムを入れることになりますが、そこでまた多額の費用が掛かってしまいます。

コールセンターシステムは１人月5,000円～10,000円程度がかかりますが、クラウドPBXでは1人月1000円～1500円程度で済みますので、お得ですし、システムを切り替える手間がなくなります。

 

フリーダイヤルのスマホ運用で何が変わる？

固定の電話機に縛られず、着信対応を柔軟にできる点で価値を測ることが重要です。観点は次のとおりです。

項目	内容
場所非依存	外出・在宅でもフリーダイヤルの着信をスマホで受けられ、取りこぼしを減らせる
会社番号発信	私用番号を出さず、会社番号/フリーダイヤル運用と一貫させられる
着信設計	振り分け・順番待ち・時間外対応で、繁忙時や不在の取りこぼしを抑える
前提条件	通話品質はネット・電波依存、着信課金や同時通話数の設計が要る

 ポイントは、単に携帯で受けるだけでなく『取りこぼし削減と一貫した番号運用』まで含めて効果を見る点です。安さだけで選び回線・着信設計を欠くと品質や取りこぼしの問題が出ます。総額と運用設計を前提に判断することが出発点になります。なお料金は改定されるため、

各社公式の最新情報で確認することが前提です。

中小企業はどう運用すべきか？

運用は、要件定義と前提確認を踏まえて設計することが重要です。押さえる進め方は次のとおりです。

項目	内容
要件定義	着信件数・対応者・時間帯・必要番号・繁忙パターンを整理する
番号確認	既存フリーダイヤルの引き継ぎ可否・条件を契約前に確定する
着信設計	スマホ転送・振り分け・順番待ち・時間外アナウンスを設計する
品質確認	通話に耐える回線・電波環境と、着信課金を含む総額を確認する

 最大のつまずきは、安さだけで決め、回線・着信設計を詰めず取りこぼしや低品質を招くことです。当社は中小企業の電話運用の最適化を、要件定義から番号確認・着信設計まで伴走支援しています。要件と前提を固めてから運用設計することが、失敗しない要点になります。

なお最終的には、評判や機能数でなく自社の現状と業務に優先順位を付け、無理なく続けられる体制に落とし込むことが、投資を成果へ結びつける近道になります。

フリーダイヤルのスマホ運用チェック

フリーダイヤルのスマホ発着信とは、フリーダイヤルを携帯・スマホで発着信して使う方法と注意点のことで、固定の電話機に縛られず着信対応を柔軟にできる点で価値を測ることが重要です。

外出・在宅でもフリーダイヤルの着信をスマホで受け取りこぼしを減らせ、私用番号を出さず会社番号/フリーダイヤル運用と一貫させられ、振り分け・順番待ち・時間外対応で繁忙時や不在の取りこぼしを抑え、通話品質はネット・電波依存で着信課金や同時通話数の設計が要ります。

単に携帯で受けるだけでなく取りこぼし削減と一貫した番号運用まで含めて効果を見て、安さだけで選び回線・着信設計を欠くと品質や取りこぼしの問題が出ます。

着信件数・対応者・時間帯・必要番号・繁忙パターンの整理、既存フリーダイヤルの引き継ぎ可否・条件の契約前確定、スマホ転送・振り分け・順番待ち・時間外アナウンスの着信設計、通話に耐える回線・電波環境と着信課金を含む総額の確認が要点で、

安さだけで決め取りこぼしや低品質を招く失敗を避け、要件と前提を固めてから運用設計することが要点となります。

料金は改定されるため公式で最新を確認します。

 以下に、押さえるべき要点とその内容を整理します。

項目	ポイント	解説
場所	非依存	外出・在宅で着信受け
発信	会社番号	私用番号を出さない
着信設計	取りこぼし防止	振り分け・時間外対応
番号	引継確認	契約前に可否確定
品質/総額	前提確認	回線・着信課金

この記事のよくある質問（FAQ）

本記事に関して、よく寄せられる質問をまとめました。

Q. 携帯・スマホで使えますか？

A. クラウドPBX等のサービスを使えば、フリーダイヤルの着信をスマホで受けたり会社番号で発信したりできます。サービスの対応可否の確認が前提です。

Q. 工事は必要ですか？

A. ネット環境を使うため大がかりな工事は基本不要です。ただし通話品質を保つ回線・電波環境の確認は事前に必要になります。

Q. 既存のフリーダイヤルは使えますか？

A. 番号の種類や条件で引き継ぎ可否が分かれます。広告掲載の番号を変えると影響が大きいため、契約前に必ず可否を確認することが重要です。

Q. 注意点は何ですか？

A. 通話品質はネット・電波に依存し、着信課金の料金体系や同時通話数の設計が必要です。総額と運用設計を前提に判断します。

まとめ

ここまで、携帯・スマートフォンで、フリーダイヤルを発信、着信できる方法をご紹介してきました。フリーダイヤルでは、①携帯に転送する方式。②クラウドPBXの導入がありますが、通話料金、機能、将来の拡張性を考えるとクラウドPBXがおすすめです。

なお、クラウドPBXサービスは、いくつかありますが、

弊社では現在７社のクラウドＰＢＸサービスの代理店を行っておりまして、料金や評判、機能、音質などから最適なサービスをご提案可能です。また、クラウドPBXは社内のネットワーク環境によっては、音質が劣化してしまいますが、私たちは、音質を高めるために光ファイバーや携帯についてもトータルでアドバイスさせて頂きます。

そして、電話番号が今の番号そのままに導入できるかなどもその場で回答できます！

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🔹ノーコード業務改善：kintone、Zoho※、楽楽販売、JUST.DB※、サスケworks
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🔹電子契約・文書管理:　 freeeサイン、クラウドサイン、GMOサイン、Adobe Acrobat
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