NTT東西のひかりクラウドPBXメリット・デメリットを徹底解説

クラウドPBXとは

そもそもクラウドPBXとは、クラウドサーバーに電話番号を紐づけて、スマートフォンやPCで、場所を問わず会社の代表番号の発着信ができるサービスです。テレワーク時にも最適ですし、クラウド活用が進む中、旧来のビジネスホンからの移行をする企業が多いです。

クラウドPBXの詳細については以下の記事で詳しく解説しています↓

 

NTT東日本、西日本が運営するクラウドPBXが、ひかりクラウドpbx

クラウドPBXは、いくつもの企業が提供しているサービスですが、その中でもNTT東日本、西日本が提供するサービスが、「ひかりクラウドPBX」です。

ひかりクラウドPBXは、NTTが提供するサービスということもあり、初めてクラウドPBXを導入する企業の場合、ブランドの安心感があり、よく検討される商品です。

ただ、一般的なクラウドPBXとは違う特徴があるサービスですので、以下ご紹介したいと思います。

 

ひかりクラウドPBXの特徴

ひかりクラウドPBXはフレッツ光（光回線）が必要

クラウドPBXには、光ファイバーがなんでも関係ないフルクラウド型のサービスがありますが、ひかりクラウドPBXはそうではありません。必ず、NTTの光ファイバー、フレッツ光の契約が必要となります。そのため、例えばレンタルオフィスで、自社で光ファイバーを引き込めない物件、マンションで光ファイバーはCATVしかダメな物件などでは、ひかりクラウドPBXを使うことはできません。

ひかりクラウドPBXの電話回線は、光電話

ひかりクラウドPBXには、ひかり電話オフィスエースが必要です。家庭用光電話、光電話オフィスタイプでは利用できません。

 

ひかりクラウドPBXのメリット

ひかりクラウドPBXでは、既存のビジネスフォンをGWという機械をレンタルして、設置することで利用が可能になります。そのため、ビジネスフォンのリースをしたばかりで、その電話機を使いたい企業には向いているサービスです。

 

ひかりクラウドPBXのデメリット

フレッツ光（光回線）が引けない物件では利用できない

さきほどもご説明しましたが、光ファイバー、NTTフレッツ光が必須のサービスとなります。そのため、NTTのフレッツ光が引き込めない物件では利用ができません。

光電話オフィスタイプ、家庭用の光電話では利用できない

光電話オフィスタイプや光電話では、ひかりクラウドPBXの利用ができません。そのため、例えば２～３人の企業だと、最適な光電話よりも、ひかり電話オフィスエースを使うことになり、電話回線部分の料金が高くなってしまいます。

特に影響するのは同時通話数の部分です。

以下、比較表を御覧ください。

プラン	家庭用光電話	光電話オフィスタイプ	光電話オフィスエース
基本料、ｃｈ数	５００円（１ｃｈ）	１３００円（３ｃｈ）	１１００円（１ｃｈ）
１ｃｈあたりの追加ｃｈ料金	２００円	４００円	１０００円
同時通話数上限	２ｃｈ	８ｃｈ	３００ｃｈ

上記の表を見てもわかるとおり、同時通話数８ｃｈ以上、つまり人数でいうと、２０名以上くらいの企業に最適なのが、ひかり電話オフィスエースプランになります。

ひかりクラウドPBXを使うために、１０名で光電話オフィスエースを使うのは、ちょっと割高になってしまうところがります。

 

１０名単位での利用

ひかりクラウドPBXでは、アカウント数が１０名単位となります。そのため、１人、２人での利用でも１０名分の料金が必要となり、１０名を超えて１１名で利用する場合は、２０名分の料金が必要となります。

３０名以上では、１名単位で追加が可能ですが、３０名未満の企業では、不必要なアカウント分も支払う必要があるため、ちょっと使いづらいところがあります。

 

ひかりクラウドpbxの料金

ひかりクラウドPBXでは、まるらくオフィスというNTTの総合ITサポートサービスを契約するかどうかで、料金が異なります。

まるらくオフィスありの場合

まるらくオフィスとは、NTTが提供するITサポートサービスで、ルーターは、オフィスではなく、NTT網に設置されており、セキュリティの強化、２４時間監視、VPN通信が行えるようになるサービスです。

まるらくオフィスは月10,000円（税別）が必要となります。

つまり、ひかりクラウドPBX料金＋まるらくオフィス10,000円＋光電話オフィスエース料金がかかります。

例えば、10名で、1番号３ｃｈ、スマートフォンで利用する場合、

ひかりクラウドPBX16,500円　＋　まるらくオフィス10,000円　＋　光電話オフィスエース3,100円　＝　月額29,600円（税別）　になります。

 

まるらくオフィスなしの場合

まるらくオフィスがない場合は、上記の料金表となります。

例えば、10名で、1番号３ｃｈ、スマートフォンで利用する場合、

ひかりクラウドPBX11,000円　＋　光電話オフィスエース3,100円　＝　月額14,100円（税別）　になります。

 

できない機能がある

ひかりクラウドPBXは、一般的なクラウドPBXと異なり、できない機能がいくつかあります。

クラウドPBXでよく使われる機能	ひかりクラウドPBXでできるか？
通話録音	×
段階着信	〇
時間外アナウンス	×
留守番電話	〇
外線転送	〇
IVR	×
CRM連携	×
コールレポート	×
PCソフトフォンでの通話	×

時間外アナウンスができない、通話録音ができない、PCソフトフォンも通話ができないということで、ひかりクラウドＰＢＸは、通常の電話が使えればいいという企業様に向いているサービスと言えるでしょう。

 

ひかりクラウドPBXは何で評価する？

知名度でなく、自社の電話要件を満たすかで評価することが重要です。観点は次のとおりです。

項目	内容
機能適合	スマホ内線・着信振り分け・拠点横断など必要機能を満たすか
回線要件	通話品質を支える回線・ネットワーク条件を満たせるか
番号	使用中番号の引き継ぎ可否・条件、利用できる番号の種類
総額	初期＋月額＋通話料＋端末を含む総額が現状と見合うか

 ポイントは、機能一覧でなく『自社の通話実態（拠点・人数・通話量・必要番号）への充足度』で評価する点です。通話品質はネット回線に依存し、設計を欠くと音質トラブルになります。なお料金は地域・改定で変わるため、必ず提供元の公式情報で最新を確認することが前提です。

要件起点で評価することが出発点になります。なお最終的には、評判や機能数でなく自社の現状と業務に優先順位を付け、無理なく続けられる体制に落とし込むことが、投資を成果へ結びつける近道になります。

中小企業はどう判断すべきか？

導入是非は、要件定義と総額比較・検証で判断することが重要です。押さえる進め方は次のとおりです。

項目	内容
要件定義	拠点・人数・通話量・必要番号・着信フロー・必要機能を洗い出す
回線確認	通話品質を保てる回線・LAN条件を自社環境が満たすか確認する
総額比較	現状費用と、初期＋月額＋通話料＋端末の総額を同条件で比較する
検証導入	一部部門で試し、音質・運用・端末を本番前に確認する

 最大のつまずきは、知名度や月額で決め、回線・番号・運用を詰めず移行して混乱することです。当社は中小企業のクラウドPBX選定を、要件定義から比較・検証導入まで伴走支援しています。要件と公式の最新条件を起点に総額で判断することが、失敗しない要点になります。

なお最終的には、評判や機能数でなく自社の現状と業務に優先順位を付け、無理なく続けられる体制に落とし込むことが、投資を成果へ結びつける近道になります。

ひかりクラウドPBX評価チェック

ひかりクラウドPBXの評価とは、NTT東西が提供するクラウド型電話サービスひかりクラウドPBXの評価のことで、知名度でなく自社の電話要件を満たすかで評価することが重要です。

スマホ内線・着信振り分け・拠点横断など必要機能を満たすか、通話品質を支える回線・ネットワーク条件、使用中番号の引き継ぎ可否・条件や利用番号の種類、初期＋月額＋通話料＋端末を含む総額が現状と見合うかが観点で、

機能一覧でなく拠点・人数・通話量・必要番号という通話実態への充足度で評価します。

通話品質はネット回線に依存し設計を欠くと音質トラブルになり、料金は地域・改定で変わるため提供元の公式情報で最新を確認します。

拠点・人数・通話量・番号・着信フロー・機能の要件定義、回線・LAN条件の充足確認、現状と総額の同条件比較、一部部門での検証導入が要点で、知名度や月額で決め混乱する失敗を避け、要件と公式条件を起点に総額で判断することが要点となります。

 以下に、押さえるべき要点とその内容を整理します。

項目	ポイント	解説
機能	必要充足	内線・振り分け・拠点横断
回線	品質要件	通話に耐える条件
番号	引継可否	条件・番号種別
総額	公式で最新	初期＋月額＋通話料
導入	検証から	一部部門で試す

この記事のよくある質問（FAQ）

本記事に関して、よく寄せられる質問をまとめました。

Q. ひかりクラウドPBXとは？

A. NTT東西が提供するクラウド型の電話サービスです。スマホ内線化や拠点をまたぐ内線・代表番号運用ができ、構内PBX機器に依存しません。

Q. メリットは何ですか？

A. 拠点・在宅でも同じ番号で発着信でき、構内PBXの保守・更改負担を抑えられ、席移動や拠点追加を工事なしで柔軟に行える点が主なメリットです。

Q. デメリットや注意点は？

A. 通話品質がネット回線に依存し、障害時の代替や番号引き継ぎ条件の確認が必要です。設計で補える弱点と捉え、回線・運用を前提に判断します。

Q. 最新の料金はどう確認しますか？

A. プラン・回線・台数・地域で異なり改定もあるため、必ず提供元の公式情報で最新を確認し、初期＋月額＋通話料の総額で比較することが重要です。

関連サービス

まとめ

NTT東西の光クラウドPBXは、NTTのフレッツ光、光ファイバーと光電話オフィスエースとセットで契約するサービスでした。そのため、利用する物件で、NTTの光ファイバーが契約できるかどうかの確認が必要となります。

また、10名単位のサービスで、少人数企業の場合は、料金が高くなってしまうケースがあるので、注意が必要でしょう。

逆に、30名以上の企業で、既存のビジネスフォンを生かしたい場合には、向いているサービスだと思います。

 

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