NTT東西のひかりクラウドPBXメリット・デメリットを徹底解説
クラウドPBXとは
そもそもクラウドPBXとは、クラウドサーバーに電話番号を紐づけて、スマートフォンやPCで、場所を問わず会社の代表番号の発着信ができるサービスです。テレワーク時にも最適ですし、クラウド活用が進む中、旧来のビジネスホンからの移行をする企業が多いです。
クラウドPBXの詳細については以下の記事で詳しく解説しています↓
NTT東日本、西日本が運営するクラウドPBXが、ひかりクラウドpbx
クラウドPBXは、いくつもの企業が提供しているサービスですが、その中でもNTT東日本、西日本が提供するサービスが、「ひかりクラウドPBX」です。
ひかりクラウドPBXは、NTTが提供するサービスということもあり、初めてクラウドPBXを導入する企業の場合、ブランドの安心感があり、よく検討される商品です。
ただ、一般的なクラウドPBXとは違う特徴があるサービスですので、以下ご紹介したいと思います。
ひかりクラウドPBXの特徴
ひかりクラウドPBXはフレッツ光（光回線）が必要
クラウドPBXには、光ファイバーがなんでも関係ないフルクラウド型のサービスがありますが、ひかりクラウドPBXはそうではありません。必ず、NTTの光ファイバー、フレッツ光の契約が必要となります。そのため、例えばレンタルオフィスで、自社で光ファイバーを引き込めない物件、マンションで光ファイバーはCATVしかダメな物件などでは、ひかりクラウドPBXを使うことはできません。
ひかりクラウドPBXの電話回線は、光電話
ひかりクラウドPBXには、ひかり電話オフィスエースが必要です。家庭用光電話、光電話オフィスタイプでは利用できません。
ひかりクラウドPBXのメリット
ひかりクラウドPBXでは、既存のビジネスフォンをGWという機械をレンタルして、設置することで利用が可能になります。そのため、ビジネスフォンのリースをしたばかりで、その電話機を使いたい企業には向いているサービスです。
ひかりクラウドPBXのデメリット
フレッツ光（光回線）が引けない物件では利用できない
さきほどもご説明しましたが、光ファイバー、NTTフレッツ光が必須のサービスとなります。そのため、NTTのフレッツ光が引き込めない物件では利用ができません。
光電話オフィスタイプ、家庭用の光電話では利用できない
光電話オフィスタイプや光電話では、ひかりクラウドPBXの利用ができません。そのため、例えば２～３人の企業だと、最適な光電話よりも、ひかり電話オフィスエースを使うことになり、電話回線部分の料金が高くなってしまいます。
特に影響するのは同時通話数の部分です。
以下、比較表を御覧ください。
| プラン | 家庭用光電話 | 光電話オフィスタイプ | 光電話オフィスエース |
| 基本料、ｃｈ数 | ５００円（１ｃｈ） | １３００円（３ｃｈ） | １１００円（１ｃｈ） |
| １ｃｈあたりの追加ｃｈ料金 | ２００円 | ４００円 | １０００円 |
| 同時通話数上限 | ２ｃｈ | ８ｃｈ | ３００ｃｈ |
上記の表を見てもわかるとおり、同時通話数８ｃｈ以上、つまり人数でいうと、２０名以上くらいの企業に最適なのが、ひかり電話オフィスエースプランになります。
ひかりクラウドPBXを使うために、１０名で光電話オフィスエースを使うのは、ちょっと割高になってしまうところがります。
１０名単位での利用
ひかりクラウドPBXでは、アカウント数が１０名単位となります。そのため、１人、２人での利用でも１０名分の料金が必要となり、１０名を超えて１１名で利用する場合は、２０名分の料金が必要となります。
３０名以上では、１名単位で追加が可能ですが、３０名未満の企業では、不必要なアカウント分も支払う必要があるため、ちょっと使いづらいところがあります。
ひかりクラウドpbxの料金
ひかりクラウドPBXでは、まるらくオフィスというNTTの総合ITサポートサービスを契約するかどうかで、料金が異なります。
まるらくオフィスありの場合
まるらくオフィスとは、NTTが提供するITサポートサービスで、ルーターは、オフィスではなく、NTT網に設置されており、セキュリティの強化、２４時間監視、VPN通信が行えるようになるサービスです。
まるらくオフィスは月10,000円（税別）が必要となります。
つまり、ひかりクラウドPBX料金＋まるらくオフィス10,000円＋光電話オフィスエース料金がかかります。
例えば、10名で、1番号３ｃｈ、スマートフォンで利用する場合、
ひかりクラウドPBX16,500円 ＋ まるらくオフィス10,000円 ＋ 光電話オフィスエース3,100円 ＝ 月額29,600円（税別） になります。
まるらくオフィスなしの場合
まるらくオフィスがない場合は、上記の料金表となります。
例えば、10名で、1番号３ｃｈ、スマートフォンで利用する場合、
ひかりクラウドPBX11,000円 ＋ 光電話オフィスエース3,100円 ＝ 月額14,100円（税別） になります。
できない機能がある
ひかりクラウドPBXは、一般的なクラウドPBXと異なり、できない機能がいくつかあります。
| クラウドPBXでよく使われる機能 | ひかりクラウドPBXでできるか？ |
| 通話録音 | × |
| 段階着信 | 〇 |
| 時間外アナウンス | × |
| 留守番電話 | 〇 |
| 外線転送 | 〇 |
| IVR | × |
| CRM連携 | × |
| コールレポート | × |
| PCソフトフォンでの通話 | × |
時間外アナウンスができない、通話録音ができない、PCソフトフォンも通話ができないということで、ひかりクラウドＰＢＸは、通常の電話が使えればいいという企業様に向いているサービスと言えるでしょう。
まとめ
NTT東西の光クラウドPBXは、NTTのフレッツ光、光ファイバーと光電話オフィスエースとセットで契約するサービスでした。そのため、利用する物件で、NTTの光ファイバーが契約できるかどうかの確認が必要となります。
また、10名単位のサービスで、少人数企業の場合は、料金が高くなってしまうケースがあるので、注意が必要でしょう。
逆に、30名以上の企業で、既存のビジネスフォンを生かしたい場合には、向いているサービスだと思います。
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