PCソフトフォンとは？クラウドPBXでおすすめ・無料のソフトはこちら！
PCソフトフォンとは？
PCソフトフォンとは、パソコンにソフトをインストールすることで、パソコンを電話として使えるようにするものを言います。特にコールセンターでは、ヘッドセットをつけて、電話をする事が多い為、PCソフトフォンでの導入が進んでいます。最近では、クラウドPBXサービスが人気の為、旧来のビジネスホンからの入れ替え時に、通常の一般オフィスでもPCソフトフォンにするケースが出てきています。
ソフトフォンのメリット
コスト安い
通常ビジネスホンで電話機を買うと、1台２～３万円してしまいます。しかし、PCソフトフォンの場合、パソコンにソフトをインストールするだけです。金額も無料のものから、有料のものでも5000円程度なので、かなり安く電話する端末を確保することが可能です。また、工事も不要なので、電話機の増減もしやすいです。
CRMと連携し、CIT機能を実現できる
ソフトフォンの場合、電話が着信した際に、その電話番号情報を元にセールスフォースやキントーン、ZOHOなどのCRMから検索をし、自動的に顧客情報を表示させる事が可能です。
レイアウト変更がしやすい
PCにインストールされたソフトで電話をするため、例えば「ノートパソコンを持って、会議室に移動し、会議室でPCソフトで電話に出る」といったことが可能になります。もちろん、デスクトップPCでも、パソコンを移動させればいいだけなので、工事は不要。特にフリーアドレスやテレワークには最適です。
通話しながら、PC操作が可能
PCソフトフォンの場合、デスクトップPCでは、ヘッドセットもしくは、イヤホンマイクが必要です。その代わりに、両手が空きますので、お客様との会話をそのままCRM等のシステムに入れたりすることがしやすいです。コールセンターでは必須と言っても良いかもしれません。また、クリックトゥコールなどもできますので、大量に電話をするアウトバウンドの場合も便利です。
ソフトフォンのデメリット
PCがおかしくなると通話ができない
PCソフトフォンの場合、PCの挙動がおかしくなれば、通話も出来なくなってしまいます。パソコンは年に数回、上手く起動しないなどのケースがでてくると思います。
PCが起動していないと使えない➡停電時は利用できない
ソフトフォンはPCで使う為、PCが立ち上がっていないと使う事ができません。そのため、停電になったりすると、電話が鳴らなくなります。また、退社時に、全員、全電話機がPCソフトフォンの場合で、全部のPCが電源を落としてしまうと、お客様が電話をかけても、一切反応がせず、お客様が電話をかけるという行為が出来なくなってしまいます。
そのため、1台はPCの電源を常に入れておくというのがいいかもしれません。
おすすめのソフトフォン
複数社のソフトフォンを使ってみたのですが、一番オススメは、ＭＯＴＴＥＬのソフトフォンです。こちらは、通常ビジネスホンのように、電話を取り次ぐパーク保留ボタンがあるため、
「●●さん、1番に電話入ってます！」みたいな取り次ぎ方が可能です。
他のソフトフォンにはない魅力だと思います。また、着信時にセールスフォースやキントーンなどの各種クラウドサービスから顧客情報を取り出すということも可能です。
無料のソフトフォン
無料のソフトフォンとなると、現在はzoiper一択だと思います。基本的に電話で使う、電話の発着信は無料でできます。パーク保留なども、zoiperではなく、クラウドＰＢＸ側の機能で実現しますので、可能です。
無料版ですと、MOTTELで紹介した、着信時にセールスフォースやzohoなどのＣＲＭの情報などを自動で電話番号検索するなどの機能がありません。また、2通目がかかってきたときに、音がするのを止めるといった細かい設定ができないです。
気になる方は、5000円の有料版を購入しましょう！
PCソフトフォンでは何ができる？
PCソフトフォンは、専用の電話機を置かずに、PCとヘッドセットだけでビジネスホンと同等の電話運用を実現する仕組みです。クラウドPBXと組み合わせることで、在宅・外出先でも会社番号での発着信が可能になり、設備投資を大きく抑えられます。主な機能は次のとおりです。
| ポイント |
|---|
| 会社の代表番号・内線番号での発着信。相手には個人番号ではなく会社番号が表示される |
| 内線通話・転送・保留・パーク（取り次ぎ）など、ビジネスホンの基本操作を画面上で完結 |
| 通話録音を自動で行い、教育・トラブル時の事実確認に活用できる |
| CTI連携により着信時に顧客情報を画面表示し、対応品質と効率を高める |
| プレゼンス（在席状況）表示で、社内の取り次ぎ判断を迅速にする |
結果として、PCが一台あればどこでもオフィスと同じ電話環境を再現でき、テレワークや多拠点運用との相性が非常に良いのが特長です。物理電話機の購入・保守コストを削減しつつ、機能はむしろ向上させられる点が導入の動機になります。
PCソフトフォン導入時の注意点は？
PCソフトフォンは手軽に始められますが、音声品質の良し悪しは環境設定で決まります。「導入したが聞き取りづらい」とならないために、次の点を押さえてください。
| ポイント |
|---|
| 業務用ヘッドセットを用意する。安価なものはノイズ・エコーの原因になり、品質に直結する |
| ネットワーク帯域を確保する。1通話あたり約100kbpsを目安に、同時通話数分の余裕を見込む |
| ファイアウォールでSIP／RTPなど通話に必要な通信を許可し、音切れ・片通話を防ぐ |
| 導入初期1か月はフォロー研修を行い、操作とトラブル時の切り分け手順を浸透させる |
当社はクラウドPBX＋PCソフトフォン構成を、ネットワーク要件の確認から機器選定・設定・運用定着まで伴走支援しています。ソフトフォンは設定と環境で品質が大きく変わるため、導入前のネットワーク診断が成功の鍵になります。
ソフトフォン導入チェック
PCソフトフォンとは、専用の電話機を使わず、PCにインストールしたソフトウェアとヘッドセットでIP電話の発着信を行う仕組みのことです。
クラウドPBXと組み合わせることで、在宅・外出先からでも会社の代表番号での発着信、内線・転送・保留、通話録音、CTIによる顧客情報表示といったビジネスホン同等の機能を利用でき、物理電話機の購入・保守コストを抑えられます。
テレワークや多拠点運用との相性が良い一方、音声品質はヘッドセットの質・ネットワーク帯域・ファイアウォール設定に大きく左右されるため、導入前のネットワーク要件の確認と、初期の操作研修が安定運用の前提となります。
以下に、押さえるべき要点とその内容を整理します。
| 項目 | ポイント | 解説 |
|---|---|---|
| 番号 | 会社番号で発着信 | 相手に個人番号でなく会社番号を表示できる |
| 機能 | 録音/CTI | 通話録音や着信時の顧客情報表示に対応 |
| 帯域 | 100kbps/通話 | 同時通話数分の帯域を余裕を見て確保する |
| FW | SIP/RTP許可 | 通話に必要な通信を許可し音切れ・片通話を防ぐ |
| 研修 | 初月フォロー | 導入初期1か月は操作と切り分けを浸透させる |
この記事のよくある質問（FAQ）
本記事に関して、よく寄せられる質問をまとめました。
Q. PCソフトフォンとは？
A. PCにインストールして電話の発着信を行うソフトです。専用機なしで通話でき、ヘッドセットと組み合わせて業務に使えます。
Q. 無料で使えますか？
A. 無料のものもありますが、業務利用は機能・品質・サポートの面で有料サービスが前提になることが多いです。用途で選びます。
Q. クラウドPBXとの関係は？
A. クラウドPBXの端末としてソフトフォンを使う構成が一般的です。会社番号の発着信や着信制御をPC上で実現できます。
Q. 導入の注意点は？
A. 音質はネット・PC環境に依存します。回線・端末・ヘッドセットの確認と、番号や着信設計を事前に詰めることが重要です。
まとめ
ここまでPCソフトフォンについてご説明をしてきました。電話機を買うよりは、コストを抑えて、レイアウト変更やテレワークで活用しやすい便利な電話になってきます。おすすめのソフトフォン、無料のソフトもご紹介をさせて頂きました。
最後に、お伝えするとソフトフォンだけでは、当然ですが電話として使う事ができません。電話番号を確保したり、PBXの機能が必要で、別途クラウドPBX・クラウド電話の契約が必要となります。
弊社では現在７社のクラウドＰＢＸサービスの代理店を行っておりまして、料金や評判、機能、音質などから最適なサービスをご提案可能です。また、クラウドPBXは社内のネットワーク環境によっては、音質が劣化してしまいますが、私たちは、音質を高めるために光ファイバーや携帯についてもトータルでアドバイスさせて頂きます。
そして、電話番号が今の番号そのままに導入できるかなどもその場で回答できます！
ご興味があれば、まずはお電話にてお問い合わせくださいませ。
電話：株式会社アーデント 03-5468-6097 ※「クラウドＰＢＸの記事を見た」とお伝えください。
または、おすすめのクラウドPBX7社比較サービスの詳細はこちらから↓以下ご覧下さい！
関連記事
・オススメのクラウドPBX ７社を一括比較！価格、機能が簡単に比べられます！
・格安コールセンターシステムの導入ならクラウドPBXが驚きの安さだった！
・クラウドPBXは個人事業主、sohoワーカーに最適な理由6選！
・飲食店舗の電話には、断然クラウドＰＢＸが向いている理由9選
・士業の事務所の電話としてNTTより圧倒的にクラウドPBXが向いている理由9選
・NTT局外でも固定電話番号をそのまま変えずオフィス移転する方法！
・レンタルオフィスの電話番号や転送電話を使ってはいけない！？
・これから独立開業するなら、電話はだんぜんNTTよりクラウドPBXがいい理由7個
・バーチャルオフィスの転送電話よりクラウドPBXがいい理由4つ
・引越、事務所移転で電話番号を変えたくないときに見てほしい厳選情報2019！
・CRMに入れた顧客の電話番号をスマホに自動反映。クラウドPBXで着信時に相手先名を表示させる方法
・CRMとクラウドPBX連携によるCTI機能がすごかった！（zoho CRMの場合）
・テレワークの電話ならクラウドPBXが最適！役立つ７つの効果をまとめました！
・フリーダイヤル料金はどこの会社が安い？！大手４社比較とさらにコストを削減する方法
株式会社アーデントは、デジタル化・AI導入補助金の支援事業者を行っております！
アーデントからデジタル化・AI導入補助金を使ってクラウドツールを導入するメリットは以下の通りです。
メリット①対象ツールを２年間、半額、もしくは１／４で利用可！
メリット②会計、経費精算、請求書処理、受発注ツール導入なら、PCやタブレットの購入も補助が受けられ半額！
メリット③補助期間終了後は、公式価格よりお値引き！
メリット④各種IT活用、DX、保守サポートでより貴社のIT化を促進、生産性を向上します！
【弊社取り扱いクラウドツール】
🔹オフィスソフト・グループウェア: Google Workspace※、Microsoft365、desk'nets NEO※
🔹ノーコード業務改善：kintone、Zoho※、楽楽販売、JUST.DB※、サスケworks
🔹コミュニケーション: サイボウズオフィス、Chatwork、LINE WORKS、zoom
🔹会計・経費管理: マネーフォワード、freee、楽楽精算、楽楽明細、楽楽請求、invox
🔹電子契約・文書管理: freeeサイン、クラウドサイン、GMOサイン、Adobe Acrobat
🔹セキュリティ対策: sophos、SentinelOne、ESET、ウイルスバスタークラウド
🔹バックアップ: syscloud、Avepoint
🔹RPA・自動化: RoboTANGO、DX-Suite、Yoom※、バクラクシリーズ
🔹勤怠・労務管理: 勤革時、楽楽勤怠、マネーフォワード
🔹物流・在庫管理: ロジザードZERO
🔹教育・マニュアル作成管理: iTutor、NotePM、leaf
🔹PBX・電話システム: INNOVERAPBX※、MOTTEL※
🔹端末管理：LANSCOPE、clomo
🔹リモートデスクトップ：RemoteOperator在宅
🔹受付ipad：ラクネコ※
🔹タスク管理、その他：Adobe creative cloud、Noota、JOSYS、backlog※
など
※こちらのツールは補助期間終了後の値引不可
また、上記以外のツールも取り扱いできるものが多々ありますので、一度ご相談ください。
デジタル化・AI導入補助金2026の詳細、お問合せはお電話頂くか、以下の記事を御覧ください↓
デジタル化・AI導入補助金お問合せ：03-5468-6097
以下の動画では、採択のポイントや申請にあたっての注意点などを詳しく解説していますので、
あわせてご覧ください！
株式会社アーデント 代表取締役。2006年にオフィス専門不動産会社アーデントを創業。その後、オフィス賃貸仲介、ワークプレイス作りに10年以上携わり、合計500社以上のオフィス移転をサポート。2018年よりクラウドＰＢＸを中心にネットワーク、通信分野を専門に400社以上の電話、ネット環境づくりをサポート。2022年より100以上のクラウドサービスの販売を開始。
IT導入補助金を使って、50社以上にクラウドツールを提供。IT活用による業務改善のDXコンサルを提供。ノーコードツールを使ったExcelやAccessからの基幹システム移行によるDX実績多数。
アマゾンで出版している書籍はこちら！
「AppSheetで作る中小企業の基幹システム」 ～Excel限界からの脱出。GoogleWorkspaceを使って、失敗しない業務アプリ導入を解説～
「Google Workspace完全活用マニュアル」 ～Google Workspaceをフル活用する方法を徹底解説！～
amzn.to/3w5zWfT
「中小法人向け サイバーセキュリティ完全ガイド」～サイバーセキュリティ対策で、特に中小企業が 守るべきポイントを網羅！～
amzn.to/3Y9Nm5n
ぜひチェックしてください！
