ソフトバンクのクラウドPBX　メリット・デメリットとは？

そもそもクラウドPBXとは

クラウドPBX（Private Branch Exchange）とは、インターネット上にあるサーバーを通じて、音声通話やビデオ通話、メッセージングなどの通信を行うビジネス用の電話システムです。従来の電話交換機とは異なり、ハードウェアを自社内に設置する必要がなく、インターネットに接続されたデバイスから通話を行うことができます。

クラウドPBXは、オンプレミス型の電話システムに比べ、初期費用や保守費用が安く済むため、中小企業にとっては特に魅力的なソリューションとなっています。また、クラウドPBXはスケーラビリティに優れており、必要に応じてユーザー数や機能を拡張することができます。

クラウドPBXには、様々な機能が備わっています。代表的な機能には以下のようなものがあります。

音声通話：IP電話や一般電話での音声通話が可能。
ビデオ通話：ビデオ通話を行うことができる。
メッセージング：チャットやメッセージ交換ができる。
メール連携：メールアドレスを連携することで、音声通話やメッセージングができる。
自動音声応答：電話が自動で受付し、必要な情報を取得することができる。
コール転送：転送先の電話番号に自動で転送される。
コールウェイティング：複数の着信を同時に処理できる。
通話録音：通話を録音し、必要に応じて再生することができる。
会議通話：複数のユーザーが同時に参加して会議を行うことができる。
クラウドPBXは、インターネット環境が整っている場所であれば、どこからでも利用することができます。従来の電話システムに比べ、柔軟性が高く、ビジネスにおいて必要不可欠なツールの一つとなっています。

より詳しく知りたい方はこちらの記事をご覧ください↓

 

ソフトバンクのクラウドPBXとは何か？

ソフトバンクのクラウドPBXは、企業が所有する交換機をクラウド上に移行することで、柔軟な電話環境を提供するクラウド型のビジネス用電話サービスです。ソフトバンクは、ビジネス用のクラウドサービスを提供することで、企業のIT環境の最適化を支援しています。

ソフトバンクのクラウドPBXの強み

ソフトバンクのクラウドPBXには、3つの種類があります。①コネクトーク　　②ユニトーク　③ダイアルパッド　です。この３つの商品構成があるため、かなり多彩な企業の要望にも応えられるようになっています。

ConnecTalk（コネクトーク）とは

コネクトークは、既存のビジネスホンやガラケーを活用したい場合に向いているサービスです。

UniTalk（ユニトーク）とは

Microsoft Teamsに連携して、電話の発着信をしたい場合に向いているサービスです。営業時間外アナウンスなどのPBXの機能は少なめになります。

Dialpad（ダイアルパッド）とは

専用のアプリを使ってPCやスマホで代表番号等の発着信ができるサービスです。非常に見やすいUIに定評があります。

 

セキュリティの高さ

ソフトバンクのクラウドPBXでは、通信プロトコルにTLSを採用することで、通話内容の暗号化を実現しています。また、セキュリティ対策を強化するため、企業独自のVPN接続を利用することもできます。

多様な契約プラン

先ほどもご説明しましたが、ソフトバンクのクラウドPBXでは、企業に合わせた３つのプランを提供しています。必要な通話回数や機能に合わせて、最適なプランを選択することができます。また、通話料金も低廉であり、企業の通信コスト削減に貢献することができます。

大規模な通話に対応

ソフトバンクのクラウドPBXでは、最大で10,000人までの同時通話に対応することができます。大規模な会議やイベントなどでも安定した通話環境を提供することができます。

 

ソフトバンクのクラウドPBXの弱み

初期費用が高い

ソフトバンクのクラウドPBXは、初期費用が高いという欠点があります。導入にあたって大きな投資が必要となります。また、初期設定や導入作業に専門知識が必要なため、専門の技術者を雇う必要があります。

カスタマイズが制限される

ソフトバンクのクラウドPBXでは、一般的な機能や設定はカスタマイズ可能ですが、特定の機能や設定については制限があります。このため、企業のニーズに完全に合わせたカスタマイズが難しい場合があります。

利用可能なエリアが限定される

ソフトバンクのクラウドPBXは、利用可能なエリアが限定されるという欠点があります。特に地方地域では、利用が制限される場合があります。このため、利用前にエリアの確認が必要となります。

他のクラウドPBXとの比較

ソフトバンクのクラウドPBXは、他のクラウドPBXと比較してどのような特徴があるのでしょうか？

NTTコミュニケーションズのクラウドPBXと比較

NTTコミュニケーションズのクラウドPBXと比較すると、ソフトバンクのクラウドPBXの方が初期費用が高くなっています。また、NTTコミュニケーションズのクラウドPBXは、通話録音や着信転送などの機能がデフォルトで備わっており、利用料金も安価であるため、比較的低コストで導入することができます。一方、ソフトバンクのクラウドPBXは、多彩な機能を提供するため、高コストになってしまう傾向があります。

KDDIのクラウドPBXと比較

KDDIのクラウドPBXと比較すると、ソフトバンクのクラウドPBXの方が大規模な通話に対応できる点が特徴的です。また、KDDIのクラウドPBXは、自動転送や着信拒否などの基本的な機能が備わっており、利用料金も安価であるため、比較的低コストで導入することができます。一方、ソフトバンクのクラウドPBXは、多彩な機能を提供するため、高コストになってしま

 

Amazon Chime Voice Connectorと比較

Amazon Chime Voice Connectorは、企業内でのVoIP通信を提供するクラウドPBXソリューションです。ソフトバンクのクラウドPBXと比較すると、Amazon Chime Voice Connectorは、簡単な導入と柔軟なカスタマイズが可能である点が特徴的です。また、Amazon Chime Voice Connectorは、APIを利用した開発が可能であるため、企業内での開発・カスタマイズがしやすく、高度な機能を提供することができます。一方、ソフトバンクのクラウドPBXは、多彩な機能を提供するため、より高度な機能が必要な企業に向いていますが、初期費用や導入作業などのコストが高いという欠点があります。

 

総合的に見ると、ソフトバンクのクラウドPBXは、多彩な機能を提供する点が強みである一方、初期費用や導入作業などのコストが高いという欠点があります。また、利用可能なエリアが限定されるという問題もあります。他のクラウドPBXと比較すると、ソフトバンクのクラウドPBXは、通話品質が高く、大規模な通話に対応できる点が特徴的ですが、より柔軟なカスタマイズや低コストでの導入を希望する企業には、他のクラウドPBXが適している場合があります。

まとめ

ソフトバンクのクラウドPBXは、多彩な機能を提供することができるため、ビジネスの生産性向上に貢献することができます。また、高度なセキュリティ機能を備えており、企業の通信を安全に保つことができます。しかし、初期費用や導入作業のコストが高いため、中小企業には敷居が高いかもしれません。また、利用可能なエリアが限定されるという問題もあります。

他のクラウドPBXと比較すると、ソフトバンクのクラウドPBXは通話品質が高く、大規模な通話に対応できる点が強みです。ただし、より柔軟なカスタマイズや低コストでの導入を希望する企業には、他のクラウドPBXが適している場合があります。

最近では、クラウドPBXがビジネスにおいて必要不可欠なツールとなっています。クラウドPBXを利用することで、通信の効率化や生産性の向上、コスト削減などが実現できます。ソフトバンクのクラウドPBXは、多彩な機能を備え、通話品質が高いため、大規模な通信にも対応できます。ただし、初期費用や導入作業のコストが高いため、中小企業には敷居が高いかもしれません。企業のニーズに合わせて、検討することが重要です。

 

クラウドPBXは何で評価する？

知名度や提供事業者でなく、自社の電話要件を満たすかで評価することが重要です。観点は次のとおりです。

項目	内容
機能適合	スマホ内線・着信振り分け・拠点横断など必要機能を満たすか
回線要件	通話品質を支える回線・ネットワーク条件を満たせるか
番号	使用中番号の引き継ぎ可否・条件、利用できる番号の種類
総額	初期＋月額＋通話料＋端末を含む総額が現状と見合うか

 ポイントは、機能一覧でなく『自社の通話実態（拠点・人数・通話量・必要番号）への充足度』で評価する点です。通話品質はネット回線に依存し、設計を欠くと音質トラブルになります。なお料金は改定されるため、必ず提供元の公式情報で最新を確認することが前提です。

要件起点で評価することが出発点になります。なお最終的には、評判や機能数でなく自社の現状と業務に優先順位を付け、無理なく続けられる体制に落とし込むことが、投資を成果へ結びつける近道になります。

中小企業はどう判断すべきか？

導入是非は、要件定義と総額比較・検証で判断することが重要です。押さえる進め方は次のとおりです。

項目	内容
要件定義	拠点・人数・通話量・必要番号・着信フロー・必要機能を洗い出す
回線確認	通話品質を保てる回線・LAN条件を自社環境が満たすか確認する
総額比較	現状費用と、初期＋月額＋通話料＋端末の総額を同条件で比較する
検証導入	一部部門で試し、音質・運用・端末を本番前に確認する

 最大のつまずきは、提供事業者の知名度や月額で決め、回線・番号・運用を詰めず移行して混乱することです。当社は中小企業のクラウドPBX選定を、要件定義から比較・検証導入まで伴走支援しています。要件と公式の最新条件を起点に総額で判断することが、

失敗しない要点になります。なお最終的には、評判や機能数でなく自社の現状と業務に優先順位を付け、無理なく続けられる体制に落とし込むことが、投資を成果へ結びつける近道になります。

クラウドPBX評価チェック

ソフトバンクのクラウドPBXの評価とは、通信事業者が提供するクラウド型電話サービス（ソフトバンクのクラウドPBX等）の評価のことで、知名度や提供事業者でなく自社の電話要件を満たすかで評価することが重要です。

スマホ内線・着信振り分け・拠点横断など必要機能を満たすか、通話品質を支える回線・ネットワーク条件、使用中番号の引き継ぎ可否・条件や利用番号の種類、初期＋月額＋通話料＋端末を含む総額が現状と見合うかが観点で、

機能一覧でなく拠点・人数・通話量・必要番号という通話実態への充足度で評価します。

通話品質はネット回線に依存し設計を欠くと音質トラブルになり、料金は改定されるため提供元の公式情報で最新を確認します。

拠点・人数・通話量・番号・着信フロー・機能の要件定義、回線・LAN条件の充足確認、現状と総額の同条件比較、一部部門での検証導入が要点で、提供事業者の知名度や月額で決め混乱する失敗を避け、要件と公式条件を起点に総額で判断することが要点となります。

 以下に、押さえるべき要点とその内容を整理します。

項目	ポイント	解説
機能	必要充足	内線・振り分け・拠点横断
回線	品質要件	通話に耐える条件
番号	引継可否	条件・番号種別
総額	公式で最新	初期＋月額＋通話料
導入	検証から	一部部門で試す

この記事のよくある質問（FAQ）

本記事に関して、よく寄せられる質問をまとめました。

Q. どんなサービスですか？

A. 通信事業者が提供するクラウド型の電話サービスです。スマホ内線化や拠点をまたぐ内線・着信制御ができ、構内PBX機器に依存しません。

Q. メリットは何ですか？

A. 拠点・在宅でも同じ番号で発着信でき、構内PBXの保守・更改負担を抑えられ、構成変更を柔軟に行える点が主なメリットです。

Q. デメリットや注意点は？

A. 通話品質がネット回線に依存し、障害時の代替や番号引き継ぎ条件の確認が必要です。設計で補える弱点と捉え判断します。

Q. 最新の料金はどう確認しますか？

A. プラン・回線・台数で異なり改定もあるため、必ず提供元の公式情報で最新を確認し、初期＋月額＋通話料の総額で比較します。

関連情報・お問い合わせ

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🔹電子契約・文書管理:　 freeeサイン、クラウドサイン、GMOサイン、Adobe Acrobat
🔹セキュリティ対策: 　sophos、SentinelOne、ESET、ウイルスバスタークラウド
🔹バックアップ: 　syscloud、Avepoint
🔹RPA・自動化: 　RoboTANGO、DX-Suite、Yoom※、バクラクシリーズ
🔹勤怠・労務管理: 　勤革時、楽楽勤怠、マネーフォワード
🔹物流・在庫管理: 　ロジザードZERO
🔹教育・マニュアル作成管理:　 iTutor、NotePM、leaf
🔹PBX・電話システム: 　INNOVERAPBX※、MOTTEL※
🔹端末管理：LANSCOPE、clomo
🔹リモートデスクトップ：RemoteOperator在宅
🔹受付ipad：ラクネコ※
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