クラウドPBXに関するよくある質問FAQ集【2026年版完全ガイド】

クラウドPBX FAQ集の使い方

クラウドPBXに関するよくある質問FAQ集とは、中小企業の業務効率化と経営成長に貢献する重要なテーマです。本記事では、クラウドPBXに関するよくある質問FAQ集の基本・活用方法・実務的なポイントを、当社の支援事例をふまえて分かりやすく解説します。

ICTオフィス相談室の渡邊です。クラウドPBX導入を検討中の中小企業から、毎月多くのご質問をいただきます。本記事では、よくある質問を網羅的にまとめたFAQ集として2026年最新版を提供します。 導入検討の際の参考にしてください。

本記事の要約：クラウドPBXは初期投資が安く場所自由、月額1-3万円から導入可能、番号ポータビリティ対応で乗換ハードルが低めです。

本記事のQ&Aに関するよくある質問は？

本テーマでよく寄せられる質問をまとめました。

Q. クラウドPBXとは何ですか？

A. 電話交換機（PBX）をクラウド上に構築し、インターネット経由で電話の発着信・転送・録音等を行うサービスです。

Q. 通常のビジネスホンと何が違いますか？

A. ①初期投資が安い、②場所自由（在宅・出張先でも使える）、③スマホ連携、④機能拡張容易、⑤災害時のBCP対応、の5点が大きな違いです。

Q. 月額料金はどれくらいかかりますか？

A. 5〜10内線で月額1〜3万円程度が中小企業の相場。利用機能・通話量により増減します。

Q. 既存の電話番号は使えますか？

A. はい、ほぼ全てのクラウドPBXで 番号ポータビリティに対応。03/06/052等の市外局番もそのまま継続利用可能です。

Q. 導入期間はどれくらいですか？

A. 標準で1〜2か月。シンプルな運用なら3週間程度、複雑なIVR・コールセンター構築なら2〜3か月が目安です。

料金に関するよくある質問

質問	回答（目安）
月額基本料	1ユーザー1,000〜3,000円
初期費用	5万円〜30万円（構成による）
通話料	固定電話宛8円/3分、携帯宛17円/分前後
解約金	原則なし（最低契約期間1年が多い）
デジタル化・AI導入補助金活用	1/2〜3/4補助可（条件あり）

機能に関するよくある質問

Q. 内線通話はどうやって行う？

PCソフトフォン・スマホアプリ・固定電話機いずれからも内線番号で発信可能。離れたオフィス間でも内線通話できます。

Q. 通話録音はできますか？

標準機能で対応。録音データはクラウド保管され、後から検索・再生・ダウンロード可能です。

Q. CTI/CRM連携は可能ですか？

Salesforce・kintone・HubSpot等の主要CRMと連携可能。着信時の顧客情報表示・通話履歴自動転記等が実現できます。

Q. IVR（音声自動応答）は使えますか？

標準機能で対応。「営業の方は1を、サポートは2を…」のようなガイダンス・振分設定が可能。

Q. スマホで会社代表番号を使えますか？

はい、スマホアプリで会社代表番号での発着信が可能。在宅・外出先でもオフィス番号で対応できます。

セキュリティに関するよくある質問

セキュリティ面でのよくある質問をまとめます。
Q. 通信は暗号化されていますか？ → はい、TLS/SRTPによる暗号化が標準です。
Q. データセンターの所在地は？ → 国内データセンター運用が一般的。海外運用の場合は事前確認推奨。
Q. 障害時はどうなる？ → SLAで99.9%以上の稼働率を保証するサービスが大半。冗長化対応も標準。
Q. 不正利用対策は？ → IPアドレス制限・利用上限設定・ログ監視等の機能で対応。
Q. BCP（事業継続）対応は？ → 災害時は別拠点・別端末から利用継続可能。

総務省公式

でも通信の指針が公開されています。

導入・運用に関するよくある質問

Q. 既存の電話機は使えますか？ → 多くのIP電話機が利用可能（要確認）。一部のアナログ電話機も アダプタ経由で接続可。
Q. ネット回線は何が必要？ → 光ファイバー（100Mbps以上）推奨。1通話あたり約100kbpsの帯域を消費します。
Q. サポート体制は？ → 平日9-18時の電話/メールサポートが標準、24時間サポートはオプション。
Q. 試用期間はありますか？ → 多くのサービスで1〜2週間の無料試用が可能です。
Q. 解約時のデータ移行は？ → 通話履歴・録音データのエクスポート機能を提供するサービスが大半。事前に確認を。

当社のIT伴走支援サービスは？

当社では中小企業向けに 「現状診断 → ツール選定 → 導入 → 運用フォロー」の伴走支援を提供しています。デジタル化・AI導入補助金等の 公的支援活用とセットで クラウドPBX・セキュリティ・電子契約・クラウドストレージ等のテレワーク・DX関連ツールを横断的に取り扱っています。 費用対効果の最大化と、運用定着までの伴走支援が当社の強みです。

関連記事のご案内

クラウドPBXの導入事例とROI

当社の実際の導入支援事例から、ROIを試算してみましょう。20内線規模の中小企業を想定します。
【従来運用コスト】ビジネスホン更新（5年償却）150万円÷5=30万円/年、回線料・通話料 月20万円×12=240万円/年、合計 270万円/年。 
【クラウドPBX運用】月額利用料 月10万円×12=120万円/年、通話料 月8万円×12=96万円/年、合計 216万円/年。
差額は 年54万円の削減。さらに5年累計では 270万円の削減に。 加えて、テレワーク対応・CTI連携等の機能効果も加わるため、投資効果は明確です。

失敗しないクラウドPBX選定の最終チェックリスト

クラウドPBX選定の最終段階での 5つのチェックポイントを整理します。① 番号ポータビリティ可否：既存番号がそのまま使えるか必ず確認。② 音質・通話品質：試用期間中に実際に通話して確認。 ③ サポート体制：障害時の対応・SLAを確認。④ 解約自由度：将来的な切替自由度を確認。⑤ デジタル化・AI導入補助金対象：補助対象機種かを確認。これら5点を全てクリアした製品が、貴社にとってのベストな選択肢になります。 当社では7社のクラウドPBX代理店として、中立的な比較見積を承ります。

クラウドPBX切替時の社員教育のコツ

クラウドPBX切替時の社員教育では、「① 全社員向けのスマホアプリ操作研修（30分）」「② 受付担当者向けの管理画面研修（1時間）」「③ FAQ・操作マニュアルの整備」「④ 切替後1か月のフォローアップ」「⑤ 改善要望の定期収集」の5段階アプローチが効果的です。 当社では研修資料の作成・実施まで一貫支援可能です。

当社の中小企業ICT伴走支援の特徴

中小企業のICT伴走支援において当社が大切にしているのは 「① 中立的なベンダー選定」「② 段階的・無理のない導入」「③ 補助金活用」「④ 運用定着まで責任を持つ」「⑤ 経営課題に紐づく提案」の5つの観点です。 単発のツール販売ではなく、中小企業の成長戦略全体を見据えた提案を心がけています。お客様事例では、3〜5年の伴走支援で売上1.5〜2倍、生産性30%向上を実現した中小企業も複数あります。 お気軽にご相談ください。

まとめ

中小企業のIT活用は、ツール選定だけでなく 運用定着までセットで進めることが成功の鍵です。当社では現状診断から運用フォローまでワンストップで支援します。お気軽にお問合せください。 

クラウドPBXの料金・詳細はどこで確認できる？

クラウドPBXの料金とは、内線数・同時通話数・必要なオプション（録音／IVR／CTI連携等）・通話量によって変動する従量＋月額の体系のことです。 そのため「結局いくらかかるのか」は、自社の利用規模・運用要件をもとに試算しないと正確には分かりません。 アーデントでは7社のクラウドPBXを取り扱い、要件ヒアリングから複数社の比較見積・最適プラン提案までを無料で行っています。 具体的な料金プラン・他社比較・導入事例・補助金活用の可否を確認したい方は、下記のクラウドPBX料金・サービス詳細ページをご覧ください。 価格表だけで判断せず、自社の業務フローに合った構成で見積もることが、失敗しないクラウドPBX選定の第一歩です。

クラウドPBXの料金等詳細はこちら➡

お問合せはこちら➡

株式会社アーデントは、デジタル化・AI導入補助金の支援事業者を行っております！

アーデントからデジタル化・AI導入補助金を使ってクラウドツールを導入するメリットは以下の通りです。

メリット①対象ツールを２年間、半額、もしくは１／４で利用可！

メリット②会計、経費精算、請求書処理、受発注ツール導入なら、PCやタブレットの購入も補助が受けられ半額！

メリット③補助期間終了後は、公式価格よりお値引き！

メリット④各種IT活用、DX、保守サポートでより貴社のIT化を促進、生産性を向上します！

【弊社取り扱いクラウドツール】

🔹オフィスソフト・グループウェア: 　Google Workspace※、Microsoft365、desk'nets NEO※
🔹ノーコード業務改善：kintone、Zoho※、楽楽販売、JUST.DB※、サスケworks
🔹コミュニケーション: 　サイボウズオフィス、Chatwork、LINE WORKS、zoom
🔹会計・経費管理: 　マネーフォワード、freee、楽楽精算、楽楽明細、楽楽請求、invox
🔹電子契約・文書管理:　 freeeサイン、クラウドサイン、GMOサイン、Adobe Acrobat
🔹セキュリティ対策: 　sophos、SentinelOne、ESET、ウイルスバスタークラウド
🔹バックアップ: 　syscloud、Avepoint
🔹RPA・自動化: 　RoboTANGO、DX-Suite、Yoom※、バクラクシリーズ
🔹勤怠・労務管理: 　勤革時、楽楽勤怠、マネーフォワード
🔹物流・在庫管理: 　ロジザードZERO
🔹教育・マニュアル作成管理:　 iTutor、NotePM、leaf
🔹PBX・電話システム: 　INNOVERAPBX※、MOTTEL※
🔹端末管理：LANSCOPE、clomo
🔹リモートデスクトップ：RemoteOperator在宅
🔹受付ipad：ラクネコ※
🔹タスク管理、その他：Adobe creative cloud、Noota、JOSYS、backlog※
など

※こちらのツールは補助期間終了後の値引不可

また、上記以外のツールも取り扱いできるものが多々ありますので、一度ご相談ください。

デジタル化・AI導入補助金2026の詳細、お問合せはお電話頂くか、以下の記事を御覧ください↓

デジタル化・AI導入補助金お問合せ：03-5468-6097

以下の動画では、採択のポイントや申請にあたっての注意点などを詳しく解説していますので、
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