中小企業向けのクラウドPBX3選！
クラウドPBXは、オフィスに設置されているビジネスフォンのPBX（電話交換機）をインターネット上に設置するサービスです。「外出先や自宅でもオフィスの電話をとりたい」「電話の取り次ぎをスムーズに行いたい」といったニーズに応えるサービスであり、多くの企業で利用されています。
本記事では、代表的なクラウドPBXサービスである「INNOVERA PBX」「MOTTEL」「clocall」の3つをご紹介します。
そもそもクラウドＰＢＸが何かについては以下の記事で解説しています↓
INNOVERA PBXとは
INNOVERA PBXとは、株式会社プロディライトが提供しているクラウド型のPBXシステムのことです。インターネット環境を介して電話やビジネスフォンを利用できます。
スマートフォンやPCでの通話が可能であり、音声ガイダンスやIVR、全通話録音などの機能を利用できるのが特徴です。コールセンターやリモートワーク、ハイブリッドワークなどさまざまなシーンで活用されています。
INNOVERA PBXの特徴
他社のクラウドPBXサービスでは、通話録音機能に月額5,000円から10,000円程度のオプション料金が発生するのが一般的です。しかし、INNOVERAPBXではこの機能が標準で無料提供されており、コスト面で大きなメリットとなっています。
INNOVERA PBXは、kintoneやセールスフォースなどの外部サービスとの連携も可能です。業務システムとの統合や自動化を実現できます。また、INNOVERA PBXは、自社開発アプリの「INNOVERA CALL」を提供しており、従来のビジネスホンと同じような直感的な操作が可能です。
MOT/TELとは
MOT/TEL（モッテル）は、株式会社バルテックが提供しているクラウド型PBXサービスのことです。PBX（Private Branch Exchange＝内線電話交換機）をクラウド上で提供し、インターネットを介して社内外の電話システムを管理・運用できます。
MOT/TELを利用すれば、スマートフォンやパソコンを利用して、オフィスの代表電話や内線電話の機能をどこからでも使えます。リモートワークや出先からの業務をスムーズに行えるでしょう。MOT/TELの主な搭載機能は下記のとおりです。
| MOT/TELの主な搭載機能 | |
| スマートフォン内線化 | スマホへ専用アプリをインストール・設定し、ビジネスフォンのように利用できる機能 |
| パソコン電話（ソフトフォン） | パソコンへ専用アプリをインストール・設定し、ビジネスフォンのように利用できる機能 |
| インターネットFAX | インターネット回線を介してFAXの送受信ができる機能 |
| ビジネスチャット | ビジネス用に特化したチャット機能 |
| 通話録音 | 外線通話を自動で録音する機能 |
| 顧客情報の表示（CTI） | PC画面へ顧客情報を自動表示する機能 |
| 音声案内（IVR） | 着信時に音声アナウンスを流す機能 |
| iPad受付システム | 受付に配置したiPad端末から社員の内線を呼び出せる機能 |
MOT/TELの特徴
MOT/TELの料金はプランごとに異なります。
| プラン名 | スタンダード | ミドル | プレミアム | プラチナ |
| 初期費用 | 29,800円～ | 44,000円～ | 98,000円～ | 165,000円～ |
| 月額費用 | 4,980円 | 10,000円 | 42,000円 | 95,000円 |
| 利用可能人数 | 20 | 50 | 100 | 200～ |
利用規模に応じたわかりやすい料金体系となっているため、1内線ごとの追加ライセンス料が必要ありません。
利用する台数・期間に応じてプランの解約・変更も可能です。
MOT/TELは、日本人に合った画面設計となっており、使いやすさ・操作のしやすさも特徴です。モッテルを含めた法人電話「MOTシリーズ」は、グローバルに事業を展開する企業や士業事務所など、業界・業種問わずに利用されています。累計導入実績は27,000社以上となっており、豊富な機能を提供しているのが魅力です。
clocallとは
clocall（クラコールと）は、三通テレコムサービスが提供しているクラウド通信サービスのことです。クラウドPBXサービスである「クラコールPBX」や、「クラコールFAX」や「クラコールSMS」などのサービスを提供しています。
clocallの特徴
クラコールPBXは、ユーザー専用の管理画面が用意されているのが特徴です。お申込みや電話番号の追加、 利⽤⼈数の変更、着信スケジュールの設定などを好きなタイミングで行えます。
1ユーザー月額980円で利用でき、6ユーザー以降のサービス基本料は無料となっています。導入台数が多くても低価格で利用できるのが魅力です。
クラウドPBX 3選はどう絞り込む？
『3選』をそのまま比較しても判断できないため、自社の要件と品質で絞り込むことが重要です。観点は次のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 要件 | 内線/着信/録音/IVR/連携など必要機能 |
| 品質 | 拠点回線品質と端末構成 |
| 番号 | 既存番号維持/移行（番号ポータビリティ） |
| 総額 | プラン・回線・端末を含む総額 |
ポイントは、機能の多さでなく『要件と品質・運用が回るか』で評価する点です。料金は改定されるため公式確認が前提です。要件と品質を起点に評価することが出発点になります。なお最終的には、評判や機能数でなく自社の現状と業務に優先順位を付け、
無理なく続けられる体制に落とし込むことが、投資を成果へ結びつける近道になります。加えて運用開始後も定期的に見直しを行い、現場の声をもとに小さく改善していく姿勢が、効果を持続させ無理のない定着を実現する鍵となります。
中小企業はどう導入すべきか？
導入は、要件整理と通話品質・運用設計をセットで進めることが重要です。押さえる進め方は次のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 要件 | 必要機能・通話品質・番号要件を一覧化 |
| 品質 | 拠点回線品質と端末構成を確認 |
| 番号 | 既存番号維持/移行（番号ポータビリティ）の確認 |
| 移行 | 並走期間・教育・障害時運用を計画 |
最大のつまずきは、機能で選び拠点回線品質が伴わず通話品質が崩れることです。当社は中小企業のクラウドPBX選定と切替設計を伴走支援しています。要件と品質・運用を起点に選ぶことが、失敗しない要点になります。なお最終的には、
評判や機能数でなく自社の現状と業務に優先順位を付け、無理なく続けられる体制に落とし込むことが、投資を成果へ結びつける近道になります。加えて運用開始後も定期的に見直しを行い、現場の声をもとに小さく改善していく姿勢が、
効果を持続させ無理のない定着を実現する鍵となります。
PBX 3選選定チェック
クラウドPBX 3選比較とは、中小企業向けクラウドPBX3選の比較のことで、3選をそのまま比較しても判断できないため自社の要件と品質で絞り込むことが重要です。
内線/着信/録音/IVR/連携など必要機能、拠点回線品質と端末構成、既存番号維持/移行、プラン・回線・端末を含む総額が観点で、機能の多さでなく要件と品質・運用が回るかで評価し料金は改定されるため公式確認が前提です。
必要機能・通話品質・番号要件の一覧化、拠点回線品質と端末構成の確認、既存番号維持/移行の確認、並走期間・教育・障害時運用の計画が要点で、機能で選び拠点回線品質が伴わず通話品質が崩れる失敗を避け、要件と品質・運用を起点に選ぶことが要点となります。
以下に、押さえるべき要点とその内容を整理します。
| 項目 | ポイント | 解説 |
|---|---|---|
| 要件 | 機能 | 内線/着信/録音 |
| 品質 | 回線 | 業務帯で安定 |
| 番号 | 維持/移行 | ポータビリティ |
| 運用 | 設計 | 並走・教育・障害 |
| 総額 | 公式で最新 | プラン・回線 |
この記事のよくある質問（FAQ）
本記事に関して、よく寄せられる質問をまとめました。
Q. クラウドPBX3選の選び方は？
A. 必要機能・通話品質・拠点条件・既存番号維持・初期/月額の総額で評価し、業務要件への適合で選ぶことが基本です。
Q. どれが一番おすすめですか？
A. 一律の正解はありません。拠点規模・回線品質・既存番号・運用体制で最適は変わるため、業務要件で選びます。
Q. 中小企業の選び方は？
A. 必要機能と回線品質・運用体制を起点に、試用で実業務運用が回るかを検証してから本格導入するのが現実的です。
Q. 最新の料金はどう確認しますか？
A. プラン・回線・端末で変わり改定もあるため、必ず各社公式の最新情報で確認し、必要機能と総額で比較することが重要です。
まとめ
今回は、代表的なクラウドPBXサービスである「INNOVERA PBX」「MOTTEL」「clocall」を紹介しました。
INNOVERA PBXは外部システムとの連携のしやすさが特徴です。MOTTELは、利用規模に応じたわかりやすい料金体系、日本人に合った画面設計が特徴になります。clocallは、6ユーザー以降のサービス基本料は無料となっており、導入台数が多くても低価格で利用できるのが特徴です。
それぞれの特徴を考慮して自社に適したクラウドPBXサービスを選んでください。
弊社では現在７社のクラウドＰＢＸサービスの代理店を行っておりまして、料金や評判、機能、音質などから最適なサービスをご提案可能です。また、クラウドPBXは社内のネットワーク環境によっては、音質が劣化してしまいますが、私たちは、音質を高めるために光ファイバーや携帯についてもトータルでアドバイスさせて頂きます。
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