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フレッツ光クロス、V6プラス等でクラウドPBXが使えなくなった時の対処法

クラウドPBXとは

クラウドPBXは、スマートフォンやPCで、自宅でも、どこにいても、会社の代表番号の発信・着信ができるサービスです。テレワークに便利と多くの企業で導入されているものです。

 

フレッツ光クロス、V6プラス等とは

フレッツ光クロスは、NTTの光ファイバーで最大速度10Gの新しいサービスです。このフレッツ光クロスは、IPOEという方式でネットにつなぐのですが、IPOE接続は、基本的にはV6と呼ばれるIPアドレスのサイトのみになります。主に、facebookや、google、youtubeなどです。それ以外の多くのHPはV4と呼ばれるIPアドレスになっており、接続が出来なくなってしまいます。

IPV4のIPアドレス例 ・・・ 192.168.1.1

IPV6のIPアドレス例 ・・・2408:10:2281:b00:6ee4:daff:fe50:95a8

 

これを解決するのが、V6プラスと呼ばれるプロバイダーのオプションサービスです。この辺の細かい解説は以下の記事をご覧ください。

ざっくり言うと、V4のIPアドレスをカプセルで包んで、V6のIPアドレスに疑似的に変換して、接続する方法になります。これによって、どのHPでも閲覧、アクセスができるようになります。フレッツ光クロスは、このIPOE接続しかできませんので、必然的に、プロバイダーは、V6プラス等のオプションが付けられるサービスに限定されます。

その代わり、圧倒的な速度が出るんです。

 

フレッツ光クロス、V6プラス等では、クラウドPBXが使えない?!

この新しいサービス、フレッツ光クロスや、それ以外のV6プラスサービス等では、クラウドPBXがうまく稼働しない事例が報告されています。

原因は不明ですが、基本的には電話機がIPアドレスを本来は自動的に取得する(DHCP)という機能があるのですが、これがうまく働かないようです。このV6プラス等のサービスは、基本、日本以外だとあまり採用されていないようで、それが原因で、海外製の電話機ですと、そもそもこのV6プラスサービス等に対応していないのが原因と思われます。

 

解決方法

フレッツ光クロスや、各種V6オプションサービスを使った場合で、クラウドPBXの電話機がIPアドレスが取得できない場合、手動でIPアドレスを入力すれば解決します。

以下は、NTTのレンタルルーター XG-100NEのルーターで設定した事例です。

まずは、電話機のMACアドレスを調べておきましょう。

 

ルーターにログイン後、左側のメニューから、ルーター設定 > DHCPv4サーバー設定をクリックします。

その後、空いているエントリ番号欄の編集ボタンを押します。弊社の環境だと、2台分設定があるので、3番目になりますが、空いている番号なら、どこに設定して頂いても大丈夫です。

以下の画面で、MACアドレスと、IPアドレスを打ち込んで設定する場完了です。IPアドレスは、他で使っていなそうなIPアドレスを設定します。

弊社のネットワークの場合、ルーター(デフォルトゲートウェイ)が、192.168.1.1というIPアドレスでしたので、最後の桁を修正します。

例えば、192.168.1.220とかですかね。最後は最大値254ですので、それを越えない範囲で設定しましょう。現在使っているかどうかは、WINDOWSのコマンドプロンプトで送信をすれば、確認できます。

windowsキー ⁺ R でコマンドプロンプトを起動させ、「ping 192.168.1.220」のように打ち込みます。使っていないIPアドレスの場合、「宛先ホストに到達できません」というエラーメッセージが出ます。使っている場合は、何秒かかったかが返ってきます。

最後に今回設定したIPアドレスを電話機に設定します。

ここは各電話機で違うと思いますので、販売元にご相談くださいませ。

以下の情報を設定します。

IPアドレス(IPV4):今回指定したIPアドレス

デフォルトゲートウェイ:ルーターのIPアドレス

サブネットマスク:255.255.255.0(入れる必要がある場合)。なお、接続台数が254台を超えるようなオフィスの場合、この値を変更している可能性がありますので、その場合は、ルーターから接続台数設定を確認しましょう。ほとんどのオフィスでは、この値。

心配な方は、また、windowsキー+Rでコマンドプロンプトを表示させ、ipconfig/allを打ち込んでエンターを押しましょう。以下のようにサブネットマスクが表示されます。

まとめ

以上がフレッツ光クロスや、IPV6オプション(V6プラス)等を使っている場合で、クラウドPBXが上手く稼働しない場合の解決方法になります!

もし、分からなければ弊社でサポートも可能です。

弊社では現在7社のクラウドPBXサービスの代理店を行っておりまして、料金や評判、機能、音質などから最適なサービスをご提案可能です。また、クラウドPBXは社内のネットワーク環境によっては、音質が劣化してしまいますが、私たちは、音質を高めるために光ファイバーや携帯についてもトータルでアドバイスさせて頂きます。

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