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フレッツ光クロス、V6プラス等でクラウドPBXが使えなくなった時の対処法

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クラウドPBXとは

クラウドPBXは、スマートフォンやPCで、自宅でも、どこにいても、会社の代表番号の発信・着信ができるサービスです。テレワークに便利と多くの企業で導入されているものです。

 

フレッツ光クロス、V6プラス等とは

フレッツ光クロスは、NTTの光ファイバーで最大速度10Gの新しいサービスです。このフレッツ光クロスは、IPOEという方式でネットにつなぐのですが、IPOE接続は、基本的にはV6と呼ばれるIPアドレスのサイトのみになります。主に、facebookや、google、youtubeなどです。それ以外の多くのHPはV4と呼ばれるIPアドレスになっており、接続が出来なくなってしまいます。

IPV4のIPアドレス例 ・・・ 192.168.1.1

IPV6のIPアドレス例 ・・・2408:10:2281:b00:6ee4:daff:fe50:95a8

 

これを解決するのが、V6プラスと呼ばれるプロバイダーのオプションサービスです。この辺の細かい解説は以下の記事をご覧ください。

ざっくり言うと、V4のIPアドレスをカプセルで包んで、V6のIPアドレスに疑似的に変換して、接続する方法になります。これによって、どのHPでも閲覧、アクセスができるようになります。フレッツ光クロスは、このIPOE接続しかできませんので、必然的に、プロバイダーは、V6プラス等のオプションが付けられるサービスに限定されます。

その代わり、圧倒的な速度が出るんです。

 

フレッツ光クロス、V6プラス等では、クラウドPBXが使えない?!

この新しいサービス、フレッツ光クロスや、それ以外のV6プラスサービス等では、クラウドPBXがうまく稼働しない事例が報告されています。

原因は不明ですが、基本的には電話機がIPアドレスを本来は自動的に取得する(DHCP)という機能があるのですが、これがうまく働かないようです。このV6プラス等のサービスは、基本、日本以外だとあまり採用されていないようで、それが原因で、海外製の電話機ですと、そもそもこのV6プラスサービス等に対応していないのが原因と思われます。

 

解決方法

フレッツ光クロスや、各種V6オプションサービスを使った場合で、クラウドPBXの電話機がIPアドレスが取得できない場合、手動でIPアドレスを入力すれば解決します。

以下は、NTTのレンタルルーター XG-100NEのルーターで設定した事例です。

まずは、電話機のMACアドレスを調べておきましょう。

 

ルーターにログイン後、左側のメニューから、ルーター設定 > DHCPv4サーバー設定をクリックします。

その後、空いているエントリ番号欄の編集ボタンを押します。弊社の環境だと、2台分設定があるので、3番目になりますが、空いている番号なら、どこに設定して頂いても大丈夫です。

以下の画面で、MACアドレスと、IPアドレスを打ち込んで設定する場完了です。IPアドレスは、他で使っていなそうなIPアドレスを設定します。

弊社のネットワークの場合、ルーター(デフォルトゲートウェイ)が、192.168.1.1というIPアドレスでしたので、最後の桁を修正します。

例えば、192.168.1.220とかですかね。最後は最大値254ですので、それを越えない範囲で設定しましょう。現在使っているかどうかは、WINDOWSのコマンドプロンプトで送信をすれば、確認できます。

windowsキー ⁺ R でコマンドプロンプトを起動させ、「ping 192.168.1.220」のように打ち込みます。使っていないIPアドレスの場合、「宛先ホストに到達できません」というエラーメッセージが出ます。使っている場合は、何秒かかったかが返ってきます。

最後に今回設定したIPアドレスを電話機に設定します。

ここは各電話機で違うと思いますので、販売元にご相談くださいませ。

以下の情報を設定します。

IPアドレス(IPV4):今回指定したIPアドレス

デフォルトゲートウェイ:ルーターのIPアドレス

サブネットマスク:255.255.255.0(入れる必要がある場合)。なお、接続台数が254台を超えるようなオフィスの場合、この値を変更している可能性がありますので、その場合は、ルーターから接続台数設定を確認しましょう。ほとんどのオフィスでは、この値。

心配な方は、また、windowsキー+Rでコマンドプロンプトを表示させ、ipconfig/allを打ち込んでエンターを押しましょう。以下のようにサブネットマスクが表示されます。

まとめ

以上がフレッツ光クロスや、IPV6オプション(V6プラス)等を使っている場合で、クラウドPBXが上手く稼働しない場合の解決方法になります!

もし、分からなければ弊社でサポートも可能です。

弊社では現在7社のクラウドPBXサービスの代理店を行っておりまして、御社に料金や評判、機能などから最適なサービスをご提案可能です。また、音質を高めるために光ファイバーや携帯についてのトータルでアドバイスをさせて頂いておりますし、電話番号が今の番号そのままに導入できるかなどもその場で回答できす。

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