フレッツ光クロス、V6プラス等でクラウドPBXが使えなくなった時の対処法
クラウドPBXとは
クラウドPBXは、スマートフォンやPCで、自宅でも、どこにいても、会社の代表番号の発信・着信ができるサービスです。テレワークに便利と多くの企業で導入されているものです。
フレッツ光クロス、V6プラス等とは
フレッツ光クロスは、NTTの光ファイバーで最大速度１０Gの新しいサービスです。このフレッツ光クロスは、IPOEという方式でネットにつなぐのですが、IPOE接続は、基本的にはV６と呼ばれるIPアドレスのサイトのみになります。主に、facebookや、google、youtubeなどです。それ以外の多くのHPはV4と呼ばれるIPアドレスになっており、接続が出来なくなってしまいます。
IPV4のIPアドレス例 ・・・ １９２．１６８．１．１
IPV6のIPアドレス例 ・・・2408:10:2281:b00:6ee4:daff:fe50:95a8
これを解決するのが、V6プラスと呼ばれるプロバイダーのオプションサービスです。この辺の細かい解説は以下の記事をご覧ください。
ざっくり言うと、V4のIPアドレスをカプセルで包んで、V6のIPアドレスに疑似的に変換して、接続する方法になります。これによって、どのHPでも閲覧、アクセスができるようになります。フレッツ光クロスは、このIPOE接続しかできませんので、必然的に、プロバイダーは、V6プラス等のオプションが付けられるサービスに限定されます。
その代わり、圧倒的な速度が出るんです。
フレッツ光クロス、V6プラス等では、クラウドPBXが使えない？！
この新しいサービス、フレッツ光クロスや、それ以外のV6プラスサービス等では、クラウドPBXがうまく稼働しない事例が報告されています。
原因は不明ですが、基本的には電話機がIPアドレスを本来は自動的に取得する（DHCP）という機能があるのですが、これがうまく働かないようです。このV6プラス等のサービスは、基本、日本以外だとあまり採用されていないようで、それが原因で、海外製の電話機ですと、そもそもこのV6プラスサービス等に対応していないのが原因と思われます。
解決方法
フレッツ光クロスや、各種V6オプションサービスを使った場合で、クラウドPBXの電話機がIPアドレスが取得できない場合、手動でIPアドレスを入力すれば解決します。
以下は、NTTのレンタルルーター XG-100NEのルーターで設定した事例です。
まずは、電話機のMACアドレスを調べておきましょう。
ルーターにログイン後、左側のメニューから、ルーター設定 ＞ DHCPv4サーバー設定をクリックします。
その後、空いているエントリ番号欄の編集ボタンを押します。弊社の環境だと、2台分設定があるので、3番目になりますが、空いている番号なら、どこに設定して頂いても大丈夫です。
以下の画面で、MACアドレスと、IPアドレスを打ち込んで設定する場完了です。IPアドレスは、他で使っていなそうなIPアドレスを設定します。
弊社のネットワークの場合、ルーター（デフォルトゲートウェイ）が、192.168.1.1というIPアドレスでしたので、最後の桁を修正します。
例えば、192.168.1.220とかですかね。最後は最大値254ですので、それを越えない範囲で設定しましょう。現在使っているかどうかは、WINDOWSのコマンドプロンプトで送信をすれば、確認できます。
windowsキー ⁺ R でコマンドプロンプトを起動させ、「ping 192.168.1.220」のように打ち込みます。使っていないIPアドレスの場合、「宛先ホストに到達できません」というエラーメッセージが出ます。使っている場合は、何秒かかったかが返ってきます。
最後に今回設定したIPアドレスを電話機に設定します。
ここは各電話機で違うと思いますので、販売元にご相談くださいませ。
以下の情報を設定します。
IPアドレス（IPV4）：今回指定したIPアドレス
デフォルトゲートウェイ：ルーターのIPアドレス
サブネットマスク：255.255.255.0（入れる必要がある場合）。なお、接続台数が254台を超えるようなオフィスの場合、この値を変更している可能性がありますので、その場合は、ルーターから接続台数設定を確認しましょう。ほとんどのオフィスでは、この値。
心配な方は、また、windowsキー＋Rでコマンドプロンプトを表示させ、ipconfig/allを打ち込んでエンターを押しましょう。以下のようにサブネットマスクが表示されます。
回線変更でクラウドPBXが使えなくなるのはなぜ？
フレッツ光クロスやv6プラス等へ変更後に「クラウドPBXの通話が不安定になった」という相談は珍しくありません。原因は回線そのものより、新方式と通話（SIP）通信の相性にあることが多いです。主な原因は次のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ルーター設定の不整合 | 新方式に対応しない設定のままで、SIP通信が正しく通らない |
| SIP/ポート制御 | 新方式やルーターのファイアウォールが通話に必要な通信を遮断・変換してしまう |
| 二重ルーター構成 | 機器が多段になり、通話の経路で問題が起きる |
| 新方式特有の制約 | IPv4 over IPv6方式が、固定IPや特定通信を前提とする構成と競合する |
ポイントは、これは「クラウドPBXが悪い」のでも「回線が悪い」のでもなく、新方式と通話通信の相性・設定の問題だという点です。原因を一つに決めつけず、ルーター・方式・構成の三方向から切り分けることが、通話を止めずに解決する出発点になります。
どう対処し、事前に防ぐには？
回線変更後の通話トラブルは、原因を切り分けて設定・構成を整えれば多くは改善します。中小企業が押さえる対処と予防は次のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ルーター設定の見直し | 新方式対応の設定か、ファーム・SIP関連設定を点検し正す |
| SIP通信の許可 | 通話に必要なポート/通信を許可し、遮断・変換が起きないようにする |
| 構成の整理 | 二重ルーター等を解消し、通話経路をシンプルにする |
| 事前確認の徹底 | 回線変更前に、提供方式とクラウドPBXの相性・必要設定をベンダーへ確認する |
最大の教訓は、回線変更は通話に影響し得るという前提で、変更前に相性を確認することです。事後対応より事前確認の方が、通話停止という業務影響を避けられます。当社はクラウドPBXと回線の相性問題を、原因切り分けから設定・構成の最適化、
回線変更前の事前確認まで伴走支援しています。
相性トラブル対処チェック
回線変更とクラウドPBXの相性とは、フレッツ光クロスやv6プラス等のIPv4 over IPv6方式へ回線変更した後に、クラウドPBXの発着信が不安定・不能になる事象とその対処のことです。
原因は回線そのものより新方式と通話（SIP）通信の相性にあることが多く、新方式に対応しないルーター設定、SIPやポートの遮断・変換、二重ルーター構成、固定IPや特定通信を前提とする構成と新方式の競合が主因です。
クラウドPBXが悪いのでも回線が悪いのでもなく相性・設定の問題であり、ルーター・方式・構成の三方向から切り分けることが解決の出発点です。
対処はルーター設定の見直し、SIP通信の許可、構成の整理で多くは改善します。
最大の教訓は回線変更は通話に影響し得る前提で変更前に提供方式とクラウドPBXの相性・必要設定を確認することで、事後対応より事前確認が業務影響を避ける要点となります。
以下に、押さえるべき要点とその内容を整理します。
| 項目 | ポイント | 解説 |
|---|---|---|
| 原因 | 新方式とSIPの相性 | 回線でなく設定・相性の問題 |
| ルーター | 設定/ファーム点検 | 新方式対応設定か確認し正す |
| SIP | 必要通信を許可 | 遮断・変換が起きないようにする |
| 構成 | 二重ルーター解消 | 通話経路をシンプルにする |
| 予防 | 変更前に相性確認 | 事前確認で通話停止を避ける |
この記事のよくある質問（FAQ）
本記事に関して、よく寄せられる質問をまとめました。
Q. 回線を変えたらクラウドPBXが使えなくなったのはなぜ？
A. 新回線のネットワーク仕様や機器設定がPBXの要件と合わず、通信が遮られたためであることが多いです。設定・要件の不整合が主因です。
Q. 主な原因は何ですか？
A. ルーター/ファイアウォール設定、必要ポートやSIP関連の制御、帯域不足、機器の再設定漏れなどが主な原因です。回線変更時に見落とされがちです。
Q. 対処法はありますか？
A. 新回線側の設定をPBXの要件に合わせ、必要な通信を許可し、機器を再設定します。提供事業者の指定要件に沿って確認するのが確実です。
Q. 事前に防げますか？
A. 回線変更前にPBXの通信要件を確認し、新回線で満たせるか・必要設定を洗い出して計画します。切替手順と検証を用意すれば防げます。
まとめ
以上がフレッツ光クロスや、IPV6オプション（V６プラス）等を使っている場合で、クラウドPBXが上手く稼働しない場合の解決方法になります！
もし、分からなければ弊社でサポートも可能です。
弊社では現在７社のクラウドＰＢＸサービスの代理店を行っておりまして、料金や評判、機能、音質などから最適なサービスをご提案可能です。また、クラウドPBXは社内のネットワーク環境によっては、音質が劣化してしまいますが、私たちは、音質を高めるために光ファイバーや携帯についてもトータルでアドバイスさせて頂きます。
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