ボイスワープの料金と転送で電話を受けるときの欠点３つを解説

外出先で電話をスマホで電話で受けたい場合や、特定のコールセンターシステムで受電するために、現在のNTT電話契約にボイスワープという転送オプションを付けて使う事がありますよね。この転送ですが、欠点がありまして、そちらを解説させて頂きます。

NTTのボイスワープオプションの料金

商品	ひかり電話	ISDN、アナログ電話※事業用の場合
料金	500円	800円

なお、光電話の場合、エースというセットプランだと、ボイスワープは無料で使えます。

 

電話が着信するごとに転送通話料がかかる

ボイスワープで電話を着信時に転送すると、転送先まで通話料が発生します。特に。携帯に転送する場合、通話料が高額になりますので、注意が必要です。

「NTT光電話の場合の転送先別通話料金表」

	固定電話宛に転送	050IP電話に転送	携帯電話宛に転送
通話料金	8円／3分	約11.6円／3分（通信キャリアによって異なります）	約17円／1分　（携帯キャリアによって異なります）

仮に1回3分の電話が一日10回がかかってきて、それを携帯に転送した場合、

約17円×3分×10回×22営業日＝11,220円　の通話料負担が発生します。

 

コールセンター等で使う場合は、050番号に転送する事が多いと思いますが、今度は電話の着信数が1日10回程度ではないと思いますので、こちらも要注意です。

仮に1回3分の電話が1日１００回かかってきた場合、

11.6円×100回×22営業日＝25,520円　の通話料負担が発生します。

 

発信元の電話番号が分からなくなるか、もしくは転送かどうかの判別がつかない

転送する場合、転送方式をどの方式で使うかにもよるのですが、発信元（お客様）の電話番号が分からなくなってしまい、携帯等に表示される番号は、自社の電話番号になる可能性があります。また、発信元（お客様）の電話番号が表示される場合ですが、今度は携帯に直接かかってきたのか、転送で着信しているのかの判別がつかなくなります。

お客様の電話番号が表示されないと折り返しもできないので、困りますよね。

逆に、表示される場合に、携帯にかかってきた電話と代表宛の電話だと、名乗り方を変えると思うのですが、それが難しくなります。

 

【転送時に発信元の番号が表示されるかどうかのルール】

[Bがボイスワープ、Cがナンバー・ディスプレイを契約している場合]
発信者(A)　→　転送者(B)　→　転送先（C)

●無条件転送（INSネット、加入電話、ひかり電話）：発信者（A）の電話番号を表示
●無応答時転送（INSネット、加入電話、ひかり電話）：発信者（A）の電話番号を表示
●応答後転送（加入電話）：転送元（B）の電話番号を表示
●話中時転送（INSネット、ひかり電話）：発信者（A）の電話番号を表示

 

外出先等から発信はできない。あくまで受信のみ

携帯に転送で電話をうけて、折り返しをする場合、03等の代表番号で発信したいケースがあると思いますが、転送先から代表番号等での発信はできません。特に個人のお客様の場合、知らない携帯番号からの着信に出てくれないケースがあると思いますが、発信することはできないです。

 

解決策はクラウドPBXにすること

この転送時通話料負担を無くし、着信時に相手先番号がわかる・もしくは携帯に直接着信しているのか判別でき、外出先からでも代表番号で発信できるのがクラウドＰＢＸになります。

クラウドＰＢＸとは↓

クラウドPBXの場合、携帯に着信させた場合でも、転送ではありませんので、通話料負担はありません。

また、相手先番号も表示されますし、リモートワークで自宅からでも、会社の代表番号で発信が可能で、コールセンターでもかなり利用されています！

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ボイスワープで電話を受ける利点とは？

ボイスワープは、かかってきた電話を指定した別の番号へ自動転送するサービスで、電話の取りこぼしによる機会損失を防ぐシンプルな手段です。受ける側にとっての主な利点を整理すると次のとおりです。

項目	内容
不在・時間外	オフィスが無人の時間帯でも、携帯等へ転送して対応でき、取りこぼしによる商談・信用の損失を防げる
外出・在宅	担当者の携帯へ流せるため、外出中や在宅勤務でも場所に縛られず会社の電話に応対できる
番号の維持	名刺やWebに公開済みの代表番号はそのままに、受け先（転送先）だけを変更でき、周知の手間がない
導入の手軽さ	既存回線のオプションとして申し込めるため、大掛かりな工事や機器導入なしで比較的すぐ始められる

 一方で見落とされがちなのが料金構造です。月額利用料に加え、転送元から転送先までの通話料が、発信者ではなく契約者（自社）負担になります。転送が多いほどこの通話料が積み上がるため、『取りこぼし防止の効果』と『転送通話料の負担』を、

自社の実際の着信量に当てはめて比較し、費用対効果で判断することが、損をしない使い方の前提になります。

クラウドPBXと比べてどう選ぶ？

電話の取りこぼし対策として、ボイスワープ（転送）とクラウドPBXはよく比較されます。どちらが適するかは事業規模と要件で変わるため、次の観点で違いを整理して判断します。

観点	ボイスワープ	クラウドPBX
機能範囲	転送のみの単機能	内線・着信振分・録音・CTI等を含む総合的な電話基盤
料金構造	月額＋転送通話料が自社負担	月額＋通話料。録音やIVR等が標準装備の場合が多い
在宅・多拠点	単純転送で複数人・多拠点対応は弱い	複数人が場所を問わず会社番号で受けられる
拡張性	増員・拠点増に弱い	増員・店舗展開に柔軟に拡張しやすい
向くケース	取りこぼし防止だけで十分なら適する	内線・録音・多拠点・在宅対応が必要なら適する

 ポイントは『転送＝安い』と単純化せず、自社の着信量・対応人数・今後の拡張予定を踏まえた総額と機能要件で比較することです。転送通話料が膨らむ規模では、クラウドPBXの方が総額で有利になる場合もあります。

当社はボイスワープとクラウドPBXを含む電話運用の見直しを、現状の着信分析から最適な構成の提案まで中立の立場で伴走支援しています。

転送運用チェック

ボイスワープ（電話転送）とは、かかってきた電話を指定した別の番号へ自動転送するNTTのオプションサービスのことです。

不在・時間外でも取りこぼさず、外出先・在宅でも受けられ、公開済みの代表番号を変えずに受け先だけ変更でき、導入も手軽という利点があります。

一方で見落とされがちなのが料金構造で、月額利用料に加え転送元から転送先までの通話料が発信者ではなく契約者（自社）負担となり、転送が多いほど積み上がります。

電話の取りこぼし対策ではクラウドPBXとよく比較され、転送だけで足りるなら手軽なボイスワープ、内線・着信振り分け・録音・複数人や多拠点対応が要るならクラウドPBXが適します。

転送＝安いと単純化せず、自社の着信量・人数・拡張予定を踏まえた総額と機能要件で比較することが要点です。

 以下に、押さえるべき要点とその内容を整理します。

項目	ポイント	解説
機能	単機能の転送	不在・時間外の取りこぼしを防ぐ
料金	転送通話料は自社負担	転送が多いほど積み上がる
番号	代表番号は維持	受け先だけ変更できる
比較	用途で選ぶ	内線・録音要ならクラウドPBX
判断	総額で比較	着信量・人数・拡張で見極める

この記事のよくある質問（FAQ）

本記事に関して、よく寄せられる質問をまとめました。

Q. ボイスワープとは何ですか？

A. かかってきた電話を、あらかじめ指定した別番号へ自動転送するサービスです。不在時の取りこぼし対策に使われます。

Q. 料金はどうかかりますか？

A. 月額利用料に加え、転送先への通話料が発生するのが一般的です。利用量により総額が変わるため事前に確認が必要です。

Q. どんな利点がありますか？

A. 設定が簡単で、不在・時間外の電話を携帯等で受けられ、機会損失を減らせます。小規模でも導入しやすい点が利点です。

Q. クラウドPBXとどう違いますか？

A. ボイスワープは転送中心ですが、クラウドPBXは会社番号での発着信・着信振り分け・内線など運用の自由度が高い点が違いです。

まとめ

ボイスワープ等の転送機能を使う場合は転送通話料がかかる等の欠点がありますので、注意しましょう！

 

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🔹電子契約・文書管理:　 freeeサイン、クラウドサイン、GMOサイン、Adobe Acrobat
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