クラウドPBXの市場シェアは？拡大傾向にある５つの要因もあわせて解説！
クラウドPBXは企業活動を豊かにして、業務の効率化を図るシステムです。しかし「自社でクラウドPBXの導入を検討しているが、実際どのくらいの企業がクラウドPBXを導入して、どのようなメリットを享受しているのか」と気になる人も多いのではないでしょうか？そこで今回は、クラウドPBXの市場シェアが拡大傾向にある５つの要因について解説します。
そもそもクラウドPBXが何かについては以下の記事を御覧ください↓
クラウドPBXの市場シェアおよび今後の動向は？
クラウドPBXは、ここ数年で大企業を中心に普及しつつあります。これまでのPBXが持っていた機能をそのままに、クラウドPBXはさらに高い利便性を持ったシステムへと進化し続けています。
少しずつ世間に認知されているクラウドPBXですが、一体どれほど現在の市場に広まり、将来性があるのでしょうか。自社へ導入する前に確認しておきましょう。
クラウドPBXは2010年代になって新しく登場したサービスのため、2022年現在においてクラウドPBXの市場シェアを表した明確なデータはなく、参考となる資料が少ないのが現状です。
しかし、アメリカの調査機関であるParallels社が、2011年と2012年のクラウドPBXの市場シェアに関する情報を公開しています。2011年におけるシェア率は、企業規模ごとに差が出ており、従業員数が50名未満の小規模SMBでは3％、従業員数が250名未満の大規模SMBでは13％になっています。
当時のシェア率は低いですが、現在のクラウドサービスの普及率が伸びていることによって、2020年時点で5％は上昇すると予測されています。
今後の動向としては、現代の変わりつつあるワークスタイルによって、従来型のPBXやコードレスホンの需要は今後減少傾向になると予測されています。これは企業活動が音声コミュニケーションを基盤とし、クラウドとの連携やスマートフォンで使える内線アプリの利用が進む可能性が高いことから、ある程度推測できるでしょう。
そのため、中小企業から大企業までテレワークの需要が増加している傾向から、今後もクラウドPBXの利用率が増加していくと予測されています。また、現在では多くの企業からクラウドPBXが開発されているため、さらなる機能の拡張や利便性の向上などが期待できます。
クラウドPBXの市場シェアが拡大していく5つの要因
クラウドPBXの市場シェアは増加傾向にありますが、何故ここまで急速に普及しているのか気になる人も多いのではないでしょうか？
クラウドPBXの市場シェアが伸び続けている理由には、主に5つの要因があります。ここでは、そのクラウドPBXの市場シェアが拡大していく5つの要因について解説します。
会社外でも電話環境を構築できる
クラウドPBXは、インターネット環境さえ整っていれば会社外でも快適な電話環境を構築可能です。社外で内線を使用してスタッフ同士で連絡を取り合う機会が多い場合や、会社の固定番号で外線に受発信したい場合に役立ちます。
そのため、会社外での活動も多い企業にとっては利便性が高く、導入を検討している企業も増えているようです。またクラウドPBXであれば、外出中の担当者への取り次ぎも簡単です。従来のPBXのような着信に折り返す必要がなくなるため、社内外問わず快適な電話環境が構築できます。
低コストでの導入が可能
クラウドPBXは、その導入コストが従来のPBXに比べて低コストで導入できるため、導入するためのハードルがそこまで高くなく、気軽に買い換えできます。
クラウドPBXでは、各々が所持しているプライベート用のスマートフォンやPCにクラウドPBXの機能を付け加えることができるため、電話機端末の本体代金やPBXの設置にかかる配線工事も必要ありません。
自身のスマートフォンやPCに専用のアプリをインストールし、会社内にクラウドPBX用のアダプタを設置するだけで導入できる手軽さが魅力です。
通話料を大幅に削減できる
クラウドPBX通話を活用すれば、従来のPBXに比べて大幅にコストダウンできます。クラウドPBXの運用コストは、月額費用やオプション費用、通話料のみになります。そのため、従来のPBXで必要であったリース契約料金や定期メンテナンス料、修理費用などがかかりません。
月額料金はかかってしまうものの、オプションの有無や従来のPBXでかかっていたリース契約料金を考慮すれば、総合的に月々の運用コストをお得に抑えられます。
また、クラウドPBXに不具合が発生した際のメンテナンスは、クラウドPBXのメーカーが対応するため、現場にあまり余計な負担を強いることなく使い続けられるでしょう。
テレワーク化が進む
クラウドPBXは、テレワークを積極的に導入したい企業にはぴったりのシステムです。導入することで、着信の度に会社に出向いて応答する必要もなくなります。
そのため、コールセンターやお問い合わせの窓口業務は、このクラウドPBXを活用することで在宅でも不自由なく業務を進められます。業務効率の向上を始め、ライフワークバランスの見直しも期待できるため、多様な働き方を推進している現代にマッチしたシステムといえるでしょう。
便利な拡張機能が豊富にある
クラウドPBXには、通話機能以外にも通話録音機能や勤怠管理システム、スケジュール管理機能などといった充実した機能の数々が搭載されています。
このような機能は基本的にオプション機能になりますが、一台で何役もこなせるシステムのため、人件費の削減や業務の効率化を考慮すれば多くのメリットを受けられます。この機能の利便性があることで、従来のPBXからクラウドPBXへ乗り換える企業も少なくありません。
クラウドPBXはなぜ拡大しているのか？
市場拡大は流行でなく、働き方とコスト構造の変化が背景にあると捉えることが重要です。要因は次のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 働き方 | 在宅・多拠点が一般化し、場所に依存しない電話運用の需要が高まった |
| 保守負担 | 構内PBX機器の保守・更改負担を避けたいニーズが強い |
| 柔軟性 | 席移動・拠点追加・内線増設を工事なしで行える利点 |
| コスト | 拠点間内線の無料化や設備削減で、総額最適化が見込める |
ポイントは、拡大は『導入しやすさ・事例の多さ』の裏付けにはなる一方、自社に最適かはシェアでなく要件で決まる点です。シェアの高さを理由に選ぶと要件と合わず失敗します。市場動向は参考にしつつ、要件起点で判断することが出発点になります。なお最終的には、
評判や機能数でなく自社の現状と業務に優先順位を付け、無理なく続けられる体制に落とし込むことが、投資を成果へ結びつける近道になります。
中小企業はどう判断に活かすべき？
市場動向は、導入判断の参考材料として正しく使うことが重要です。押さえる進め方は次のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 傾向の理解 | 拡大要因（働き方・保守・柔軟性・コスト）が自社課題に当てはまるかを見る |
| 要件定義 | 拠点・人数・通話量・必要番号・着信フローを自社で定義する |
| 適合確認 | シェアでなく、要件への充足度と回線条件で候補を比較する |
| 総額検証 | 初期＋月額＋通話料＋端末の総額と、検証導入で実運用を確認する |
最大のつまずきは、シェアや流行を理由に選び、自社の要件・回線と合わず失敗することです。当社は中小企業のクラウドPBX選定を、要件定義から比較・検証導入まで伴走支援しています。市場動向は参考にしつつ要件と総額で判断することが、失敗しない要点になります。
なお最終的には、評判や機能数でなく自社の現状と業務に優先順位を付け、無理なく続けられる体制に落とし込むことが、投資を成果へ結びつける近道になります。
市場動向の活かし方チェック
クラウドPBXの市場シェアと拡大要因とは、クラウドPBXの市場シェア動向と拡大要因のことで、市場拡大は流行でなく働き方とコスト構造の変化が背景にあると捉えることが重要です。
在宅・多拠点の一般化で場所に依存しない電話運用の需要が高まり、構内PBX機器の保守・更改負担を避けたいニーズが強く、席移動・拠点追加・内線増設を工事なしで行え、拠点間内線の無料化や設備削減で総額最適化が見込めることが要因です。
拡大は導入しやすさ・事例の多さの裏付けにはなる一方、自社に最適かはシェアでなく要件で決まり、シェアの高さを理由に選ぶと要件と合わず失敗します。
拡大要因が自社課題に当てはまるかの理解、拠点・人数・通話量・番号・着信フローの要件定義、シェアでなく充足度と回線条件での比較、初期＋月額＋通話料＋端末の総額と検証導入での確認が要点で、シェアや流行で選び要件と合わず失敗するのを避け、
市場動向は参考にしつつ要件と総額で判断することが要点となります。
以下に、押さえるべき要点とその内容を整理します。
| 項目 | ポイント | 解説 |
|---|---|---|
| 傾向 | 要因理解 | 働き方・保守・柔軟・コスト |
| 要件 | 自社定義 | 拠点・通話量・番号 |
| 適合 | シェア依存回避 | 充足度と回線で比較 |
| 総額 | 検証含む | 初期＋月額＋通話料 |
| 判断 | 要件起点 | 流行で選ばない |
この記事のよくある質問（FAQ）
本記事に関して、よく寄せられる質問をまとめました。
Q. 市場シェアは拡大していますか？
A. 働き方の多様化や保守負担の軽減ニーズを背景に、固定電話からの移行が進む拡大傾向にあります。具体的数値は調査により異なるため傾向として捉えます。
Q. 拡大の主な要因は？
A. 在宅・多拠点対応、構内PBX保守負担の軽減、スマホ内線化、柔軟な構成変更、コスト最適化などが主な要因です。働き方変化が後押ししています。
Q. シェアが高い＝自社に最適ですか？
A. 必ずしも一致しません。シェアは普及の目安ですが、最適は自社の通話実態・要件で決まります。シェアだけで選ばないことが重要です。
Q. 中小企業はどう捉えるべき？
A. 拡大傾向は導入のしやすさや事例の多さの裏付けにはなりますが、判断は自社の拠点・通話量・要件と総額で行うべきです。
まとめ
この記事では、クラウドPBXの市場シェアが拡大傾向にある５つの要因について解説しました。企業における様々な管理業務を一元化したい場合は、クラウドPBXを導入することで多くのメリットを受けられます。
クラウドPBXを導入する企業は増加傾向にありますが、無暗に導入するのではなく、自社の業務を見直してクラウドPBXの導入が必要なのかどうかを改めて検討してから導入しましょう。
弊社では現在７社のクラウドＰＢＸサービスの代理店を行っておりまして、料金や評判、機能、音質などから最適なサービスをご提案可能です。また、クラウドPBXは社内のネットワーク環境によっては、音質が劣化してしまいますが、私たちは、音質を高めるために光ファイバーや携帯についてもトータルでアドバイスさせて頂きます。
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