災害時に強いってほんと？！クラウドPBXが強い理由
なぜ、クラウドPBXは災害時に強いのかを詳細に解説します。複数の手段で通話が確保できるので、会社の電話として、お客様とのやり取りを継続でき、売り上げを維持できますよ。
災害時に電話が使えなくなると困る
つい先日、ソフトバンクの大規模障害が発生し、電話が約半日使えず、仕事に支障がありました。
弊社では直接的な売り上げへの影響はありませんでしたが、本来その日にお客様で電話でお話をすればとれたAPがなくなったのも事実です。
今後も、停電、地震、障害等で電話が使えなくなると、ビジネスに大きな影響が出ますよね。
クラウドPBXが災害時に強い理由
クラウドPBXをスマートフォンで利用する場合、wifiと携帯電波の両方で利用することができ、非常に災害に強い電話になります。
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停電が起きた場合
停電時は、光電話等のIP電話は全て使えなくなりますよね。そんなときにもクラウドPBXのスマートフォンは、携帯電波をつかんで、通話可能です。
ただし、電話機タイプのものは使えなくなります。スマートフォン利用の場合のみです。
通信設備の障害が起きた場合
wifiをつかめれば、電話が可能です。これは社内のwifiでも構いませんし、
カフェ等のwifiでも利用可能です。先日のソフトバンクの障害では、固定電話回線のおとくラインも使えなくなったようですが、
クラウドPBXではこういったことはありませんでした。
台風が来ていて早めに帰宅する場合
仮に帰宅の判断をしても、お客様から電話がかかってきたのであれば、電話には出たいですよね。クラウドPBXであれば、スマートフォンを使って、自宅でも代表番号にかかってきた電話に出ることができます。
地震の場合
ご存知のように地震時は、多くの方が電話をするため、電話機能がマヒしてしまいます。
クラウドPBXでは、インターネット回線が生きていれば、携帯電波だとつながりづらくなりますが、インターネットのwifiを使えば、発着信が可能となります。
ただし、相手先がつながらない場合は、もちろんかけることはできません。
災害時に強いクラウドPBXとは
クラウドPBXには、大きく分けて2種類あります。
１．フルクラウド型
フルクラウド型は、オフィス内に機器を設置せず、クラウド上のサーバーにPBX機能を持たせたものです。そのため、インターネット回線が使えれば、日本中どこにいても、使うことができます。
例えばオフィスが停電になっても、スマートフォンの電池が残っていて、携帯電波が使える状態であれば、つながります。また、オフィスが停電でも、cafe等のWIFIをつかんでも使うことができます。
２．オンプレミス型
オンプレミス型はオフィス内に機器を設置して使います。そのため、オフィス内に電気が来ていないと使えません。そういった意味では、災害に強いというわけではありません。
クラウドPBXが災害時に強い理由は？
従来の固定電話は構内の主装置や回線が被災すると全社的に通話が止まりますが、クラウドPBXは仕組み上、災害時の事業継続に強みがあります。理由は次のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 拠点非依存 | 交換機がクラウド側にあるため、オフィスが被災しても番号機能が失われにくい |
| 受け先の柔軟性 | 在宅・別拠点・スマホへ着信を振り替え、発着信を継続しやすい |
| 多手段化 | 複数の端末・回線手段を併用でき、単一障害点を減らせる |
| 早期復旧 | 設定変更で受け先を切り替えられ、復旧までの停止時間を短縮できる |
ポイントは、災害時に問われるのは「会社の電話が鳴り続け、応答できるか」であり、構内設備に縛られない構成ほど継続性が高いという点です。電話が止まれば取引先・顧客との連絡が途絶し信用にも関わります。クラウドPBXは電話を場所に縛られない形にできるため、
事業継続の観点で強いというのが本質的な理由になります。
中小企業はBCPにどう組み込むべき？
クラウドPBXは導入しただけでなく、災害時の運用を設計して初めてBCPとして機能します。押さえる進め方は次のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 受け先の事前設計 | 被災時に着信をどこへ振り替えるか（在宅・別拠点・スマホ）を事前に決める |
| 端末・回線の冗長 | 停電・回線断に備え、モバイル回線やバッテリー等の代替手段を用意する |
| 連絡体制 | 切替手順と担当・連絡先を文書化し、誰でも実行できるようにする |
| 訓練と見直し | 定期的に切替を訓練し、体制を更新する |
最大のつまずきは、導入しただけで災害時の受け先・手順を決めておらず、いざという時に動けないことです。クラウドPBXの継続性は事前設計と訓練で初めて活きます。当社はクラウドPBXを含むBCP・電話継続設計を、受け先設計から手順整備まで伴走支援しています。
被災時にどう受けるかを事前に決めておくことが、事業継続の要点になります。
災害時電話継続チェック
クラウドPBXと災害時の事業継続とは、クラウドPBXが災害時に強い理由とBCPへの組み込みのことです。
従来の固定電話は構内の主装置や回線が被災すると全社的に通話が止まりますが、クラウドPBXは交換機がクラウド側にあるためオフィス被災でも番号機能が失われにくく、在宅・別拠点・スマホへ着信を振り替えて発着信を継続でき、複数端末・回線手段の併用で単一障害点を減らせ、
設定変更で受け先を切り替え復旧を早められます。
災害時に問われるのは会社の電話が鳴り続け応答できるかであり、構内設備に縛られない構成ほど継続性が高い点が本質です。
ただし導入だけでなく、被災時の受け先の事前設計、停電・回線断に備えた端末・回線の冗長、切替手順と連絡体制の文書化、定期訓練と見直しを設計して初めてBCPとして機能し、被災時にどう受けるかを事前に決めておくことが要点となります。
以下に、押さえるべき要点とその内容を整理します。
| 項目 | ポイント | 解説 |
|---|---|---|
| 拠点非依存 | クラウドに交換機 | オフィス被災でも機能継続 |
| 受け先 | 柔軟に振替 | 在宅・別拠点・スマホへ |
| 冗長 | 端末・回線を多手段 | 停電・回線断に備える |
| 手順 | 切替を文書化 | 誰でも実行できるように |
| 訓練 | 定期的に見直す | 設計と訓練で初めて活きる |
この記事のよくある質問（FAQ）
本記事に関して、よく寄せられる質問をまとめました。
Q. なぜ災害時に強いのですか？
A. 交換機がクラウド側にあり、回線や拠点が被災してもネットがあれば別拠点やスマホで発着信を継続できるためです。電話機能を場所に依存させない点が強みです。
Q. 固定電話と何が違いますか？
A. 固定電話は局や構内設備・回線に紐づくため拠点被災で停止しやすい一方、クラウドPBXはネット経由で別拠点・スマホへ切り替えられ、事業継続性が高い点が違いです。
Q. 停電でも使えますか？
A. クラウド側は影響を受けにくいですが、手元の通信機器やネットには電源が必要です。モバイル回線やスマホ、非常用電源を組み合わせれば停電時も通話を継続できます。
Q. BCPにどう位置づけますか？
A. 電話の事業継続手段として位置づけ、被災時の転送先・代替回線・連絡手順を事前に設計します。導入だけでなく、障害時の運用と訓練までを含めて備えることが重要です。
まとめ
大災害でみなさんがつながらない場合は、もう致し方ないとは思いますが、先日のソフトバンクの障害のように、NTTやauは使えたわけで、そういったお客様とのやり取りは継続できたはずです。
弊社でも、ソフトバンクの法人携帯は使えなくなってしまったのですが、クラウドPBXは使えたので、そちらで業務を継続することができました。
BCP対策として、1社にまとめるのではなく、複数の通話手段を確保しておくのが大事だと思います。
特に、フルクラウド型のクラウドPBXはネット回線と携帯電波のどちらでも使えますので、おすすめです。
弊社では現在７社のクラウドＰＢＸサービスの代理店を行っておりまして、料金や評判、機能、音質などから最適なサービスをご提案可能です。また、クラウドPBXは社内のネットワーク環境によっては、音質が劣化してしまいますが、私たちは、音質を高めるために光ファイバーや携帯についてもトータルでアドバイスさせて頂きます。
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