フリーダイヤルの仕組みをわかりやすく解説
フリーダイヤルとは、「0120」や「0800」から始まる電話番号のことです。電話の通話料を着信側(フリーダイヤルを導入している側)が全て負担するのが特徴になります。フリーダイヤルという言葉は聞いたことがあったとしても、具体的にどのような仕組みになっているのかは知らないという方も多いのではないでしょうか？
そこで本記事では、フリーダイヤルの仕組みについてわかりやすく解説します。フリーダイヤルのメリット・デメリットについても解説しますので、フリーダイヤルの導入を考えている方は、ぜひ参考にしてみてください。
フリーダイヤルの仕組み
前述した通り、フリーダイヤルは通話料を着信側(フリーダイヤルを導入している側)が全て負担するのが特徴です。そのため、企業の問い合わせ窓口や受注窓口など、受電業務が多い企業でよく利用されています。
フリーダイヤルは、新たに回線を引くのではなく、既存の固定電話番号に紐づけることで利用できます。フリーダイヤルに発信すると、以下のような流れで接続していきます。
- フリーダイヤル番号に電話を発信
- NTTの電話交換機に着信
- 電話交換機がフリーダイヤル番号に紐づけられている固定電話番号を検索する
- 固定電話番号に着信を転送
- 転送された着信者が応答する
- 通話を開始
フリーダイヤル（着信課金サービス）を提供している主な企業
フリーダイヤルは、他にも「フリーコール」などと呼ばれるケースもありますが、これは電話番号を発行する企業によって呼び方が異なるためです。NTTコミュニケーションズが提供する0120番号は「フリーダイヤル」と呼ばれており、KDDIが提供する0120番号は「フリーコール」と呼ばれています。
たとえば、以下の企業が着信課金サービスを提供しています。
| 企業名 | NTT東日本 | KDDI | ソフトバンク | 楽天コミュニケーションズ |
| サービス名 | フリーアクセス・ひかりワイド | フリーコール | フリーコールスーパー | フリーボイス |
以下の記事でそれぞれのサービスの料金を比較しています。こちらの記事も参考にしてみてください。
フリーダイヤルとナビダイヤルの違い
フリーダイヤルはよく「ナビダイヤル」と混同されるケースがあります。ナビダイヤルとは、NTTコミュニケーションズが提供している電話サービスのことであり、電話番号の先頭に「0570」が付いています。
たとえば全国に拠点を持つ企業の場合、拠点によって市外局番が異なるため、電話番号が枝分かれしてしまいます。ナビダイヤルを利用することで、全国の拠点で共通の電話番号が使えるようになるのです。
ナビダイヤルは、通常の電話と同じく発信者課金サービスになっているのが特徴です。発信者が通話料を負担する番号であるため、「共通の電話番号を利用したい。かつコストは抑えたい」と考える企業におすすめです。
またナビダイヤルは、発信者・着信者が通話料を分担して負担するといった形でも利用できます。
フリーダイヤルのメリット
フリーダイヤルは着信課金サービスとなっているため、コスト負担が大きくなります。それでも多くの企業が利用しているのは、様々なメリットがあるからです。
ここでは、フリーダイヤルのメリットについて解説していきます。
①顧客からの問い合わせが増加する
フリーダイヤル番号を利用することで、顧客は通話料を支払わなくても企業のサービス・情報などを無料で入手できます。電話をするハードルが低いため、商品・サービスに対する興味を示しやすくなり、顧客満足度アップや売上アップにつながりやすくなるのです。
また、顧客の負担を考慮している企業として認知されるため、企業のイメージアップにもつながるでしょう。
②オフィスを移転しても同じ番号を利用できる
通常の固定電話の場合、オフィス移転に伴い電話番号も変更しなければなりません。フリーダイヤルの場合、オフィスが移転しても同じ番号をそのまま利用できるメリットがあります。また、ホームページや名刺の表記変更なども不要です。
ただし、フリーダイヤルを紐づけしている電話番号が変わる場合、着信課金サービスの契約先に連絡する必要があります。
フリーダイヤルのデメリット
フリーダイヤルは多くのメリットがありますが、デメリットも少なからず存在します
フリーダイヤルのデメリットは、企業側のコスト負担が大きくなる点です。フリーダイヤルは、着信側が通話料を支払う仕組みであるため、企業側のコスト負担が大きくなります。また、間違い電話や迷惑電話などでも通話料がかかってしまいます。
仮に売り上げに直結する通話が少なく、通話時間が長い・問い合わせの数が多い場合、大きなコストがかかることになるため注意が必要です。
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フリーダイヤルはなぜ使われるか？
顧客が通話料を気にせず問い合わせできるため、新規・既存問わず接点を増やしやすいからです。観点は次のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 接点拡大 | 通話料無料で問合せのハードルを下げる |
| 信頼性 | 0120/0800番号で企業認知を補強できる |
| 集約 | 複数拠点・複数回線への着信ルーティングが容易 |
| 計測 | 着信記録・分析で集客や応対品質を可視化 |
ポイントは、単なる電話番号でなく『接点・運用・分析』の道具として扱う点です。応対品質と分析運用が前提となります。窓口運用と組み合わせて活用することが出発点になります。なお最終的には、評判や機能数でなく自社の現状と業務に優先順位を付け、
無理なく続けられる体制に落とし込むことが、投資を成果へ結びつける近道になります。加えて運用開始後も定期的に見直しを行い、現場の声をもとに小さく改善していく姿勢が、効果を持続させ無理のない定着を実現する鍵となります。
中小企業はどう導入すべきか？
導入は、用途と運用体制を整理した上で選ぶことが重要です。押さえる進め方は次のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 用途整理 | 新規問合せ/サポート/採用などの利用目的を定義 |
| 番号方針 | 0120/0800の選択と表示先（広告/Webなど）を決定 |
| ルーティング | 時間帯/拠点別の転送ルールと折返し運用を設計 |
| 計測 | 着信ログ・応答率・成果指標の確認方法を準備 |
最大のつまずきは、番号だけ取って応対と分析の運用が回らないことです。当社は中小企業のクラウドPBX/番号運用を伴走支援しています。用途と運用を先に固めることが、効果を出す要点になります。なお最終的には、評判や機能数でなく自社の現状と業務に優先順位を付け、
無理なく続けられる体制に落とし込むことが、投資を成果へ結びつける近道になります。加えて運用開始後も定期的に見直しを行い、現場の声をもとに小さく改善していく姿勢が、効果を持続させ無理のない定着を実現する鍵となります。
フリーダイヤル導入チェック
フリーダイヤルの基本とは、フリーダイヤルは受信側企業が通話料を負担する着信課金型のサービスのことで、発信は通常電話番号と同様だが専用の0120/0800番号宛て通話が交換機で集約され受信側へ転送される仕組みで、
顧客が通話料を気にせず問い合わせできるため新規・既存問わず接点を増やしやすい用途です。
通話料無料で問合せのハードルを下げる、0120/0800番号で企業認知を補強、複数拠点・複数回線への着信ルーティングが容易、着信記録・分析で集客や応対品質を可視化が観点で、単なる電話番号でなく接点・運用・分析の道具として扱い応対品質と分析運用が前提です。
料金は改定されるため各社公式の最新情報で確認します。
新規問合せ/サポート/採用などの利用目的定義、0120/0800の選択と表示先決定、時間帯/拠点別の転送ルールと折返し運用設計、着信ログ・応答率・成果指標の確認方法準備が要点で、番号だけ取って応対と分析の運用が回らない失敗を避け、
用途と運用を先に固めることが要点となります。
以下に、押さえるべき要点とその内容を整理します。
| 項目 | ポイント | 解説 |
|---|---|---|
| 用途 | 目的明確 | 新規/サポート/採用 |
| 番号 | 選択 | 0120/0800と表示先 |
| ルーティング | 設計 | 時間帯/拠点・折返し |
| 計測 | KPI | 着信/応答/成果 |
| 総額 | 公式で最新 | 固定+従量で比較 |
この記事のよくある質問（FAQ）
本記事に関して、よく寄せられる質問をまとめました。
Q. フリーダイヤルとは？
A. 受信側企業が通話料を負担する着信課金型のサービスです。発信者は無料で通話でき、企業は問合せ獲得や顧客対応で活用できます。
Q. どう仕組みになっていますか？
A. 発信は通常電話番号と同様ですが、専用の0120/0800番号宛て通話が交換機で集約され、受信側へ転送される仕組みです。
Q. 中小企業に向きますか？
A. 新規顧客の問合せ窓口やキャンペーン、サポート窓口で効果が出やすく、信頼性と問合せ数を高めたい企業に向きます。
Q. 最新の料金はどう確認しますか？
A. 回線種別・利用量で変わり改定もあるため、必ず各社公式の最新情報で確認し総額で比較することが重要です。
関連情報・お問い合わせ
まとめ
今回は、フリーダイヤルの仕組みや導入するメリットについて解説しました。
フリーダイヤルは、既存の固定電話番号に紐づけることで利用でき、以下のような仕組みで通話を開始できます。
- フリーダイヤル番号に電話を発信
- NTTの電話交換機に着信
- 電話交換機がフリーダイヤル番号に紐づけられている固定電話番号を検索する
- 固定電話番号に着信を転送
- 転送された着信者が応答する
- 通話を開始
フリーダイヤル番号を利用することで、顧客は通話料を支払わなくても企業のサービス・情報などを無料で入手できます。問い合わせ増加・顧客満足度アップにもつながるので、ぜひ導入をご検討ください。
なお、フリーダイヤルは料金が各社で異なります。
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