2025年開始、固定電話の双方向性ポータビリティとは？
2025年1月からついに「固定電話番号にて、双方向番号ポータビリティ」が始まります。双方向番号ポータビリティが始まることで、現在の「片方向番号ポータビリティ」と比較してどのような変化、メリットが起きるのでしょうか？
本記事では、双方向性ポータビリティの概要やメリット・デメリットについて解説します。
双方向性ポータビリティとは
双方向性ポータビリティとは、異なる通信事業者や電話サービス間で固定電話番号を維持したまま自由に移行できる仕組みのことです。
これまでは、片方向性ポータビリティとして、NTT東西のアナログ、ISDN発番の電話番号のみが他の通信事業者へ移行可能で、NTT東西以外の通信事業者が提供する電話番号は移行できないケースがありました。
2025年1月からの双方向性ポータビリティの開始により、NTT光発番や例えばソフトバンクやKDDIが発番した番号を、それぞれ別の事業者へ番号を保持したまま、サービスを自由に移行できるようになります。
ただし、NTTでアナログ、ISDN発番した番号については、移行先の電話会社について2024年までと同じような制限がつきます。
双方向性ポータビリティのメリット
双方向性ポータビリティが始まることで、下記のメリットを得られます。
利用者の選択肢が増える
電話番号を変更することなく、より良いサービスや料金プランを提供している事業者に移行することが可能です。各事業者の独自サービスを自由に選択できます。
また、事業拡大に伴いオフィス移転する際も、長年取引先に周知している電話番号をそのまま使用することが可能です。新規サービスや技術革新に対応した通信事業者に移行する際も、そのままの番号で最新のサービスを受けられます。
コスト削減につながる
双方向性ポータビリティが始まれば、より安価なプランを提供する事業者へ移行できるため、通信費の削減につながります。番号変更に伴う費用（名刺の再印刷、取引先への周知など）も不要になり、コスト削減につながるでしょう。
たとえば、月額料金が3,000円安いプランへの移行すれば、年間36,000円のコストダウンが可能です。また、複数回線をまとめて契約することで、さらなる割引を受けられる可能性もあります。
事業者間の競争が促進される
双方向性ポータビリティが始まることで、事業者間の競争が促進され、サービス品質の向上や料金の適正化が期待できます。通信速度の向上やセキュリティ機能の強化、カスタマーサポートの充実などに各事業者が取り組むことで、最終的に利用者がその恩恵を受けられるでしょう。
事務手続きの簡素化につながる
双方向性ポータビリティは、事務手続きの簡素化にもつながります。たとえば、顧客管理システム（CRM）内の電話番号のデータをそのまま維持したり、取引先の住所録やメーリングリストの更新作業が不要になったりなどが挙げられます。
管理部門の業務負担の軽減や印刷・制作コストの削減につながるでしょう。情報更新に伴うミスのリスクを低減することも可能です。
双方向性ポータビリティのデメリット
双方向性ポータビリティのデメリットは、下記の2点です。
事業者変更時の手続きが複雑になる可能性がある
双方向性ポータビリティでは、現在の事業者との解約手続きに加え、新事業者との契約手続き、そして番号ポータビリティの申請手続きを適切な順序で行う必要があります。
これらの手順を誤ると、切り替えに遅延が生じる可能性があるため注意しましょう。また、切り替え作業中は数時間から1日程度のサービス中断が発生することがあり、特に営業時間中の切り替えは業務に大きな影響を与える可能性があります。
契約期間途中での解約による違約金やオプションサービスの解約金、セット割引の解除による料金増加などへの考慮も必要です。
サービスの質が変わる可能性がある
双方向性ポータビリティによって、回線速度や通信の安定性、障害発生頻度、混雑時の通信品質に違いが生じる可能性があります。また、カスタマーサポートの対応時間や体制、障害対応の速さ、問い合わせ方法なども事業者によって異なる点も認識しておきましょう。
事業者を変更する際の注意点
事業者を変更する際は、複数の事業者から見積もりを取得し、サービス内容と価格を比較検討することをおすすめします。多くの事業者が定期的にキャンペーンを実施しているため、キャンペーン期間に申し込むことで初期費用を大幅に抑えることが可能です。
また、業務への影響を最小限に抑えるため、業務繁忙期を避け、比較的余裕のある時期を選んで移行するようにしましょう。
双方向性ポータビリティの活用ポイント
ポイント１ クラウドPBXへの移行
今まで、NTT光発番で取得した番号をクラウドPBXへ移行することはできませんでしたが、2025年1月下旬以降は可能となります。
クラウドPBXとは以下の記事をご覧ください↓
なお、注意点として、どのエリアでも対応が可能なわけではなく、それぞれの地域にサーバーを持っている場合にのみ移行が可能となります。
弊社で主にクラウドPBXで扱えるエリアは以下の通りです。
- 北海道011
- 宮城県022
- 埼玉県04、042、048、049
- 千葉県04、043、047、0476
- 東京都03、04、042、0422、0428、044
- 神奈川県042、044、045、046、0463、0466、0467
- 山梨県0428、愛知県052、0561、566、0568、0586
- 岐阜県0586、京都府075、大阪府06、072、0725
- 兵庫県06、072、078、079、0797、0798
- 広島県082
- 福岡県092、093
上記市外局番の番号であれば、番号を変えずに電話サービスの切り替えが可能となります。
ポイント２ 通話料の安い会社へ切り替え
NTT光電話で発番した電話番号を別の電話会社へ移行することはこれまでできませんでした。そのため、通話料が毎月数万円かかっていても、番号を変えないためには、そのままにする必要ああったのですが、これからは切り替えが可能となります。
双方向ポータビリティで何が変わる？
『番号を維持しながら事業者を選べる』ことで、クラウドPBX等の新しい選択肢が現実的になる点が本質です。観点は次のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 番号維持 | 既存固定電話番号の維持 |
| 選択肢 | NTT/他事業者/クラウドPBXの選び直し |
| 移行 | 移行手順と並走期間の設計 |
| 業務影響 | 通話品質・運用への影響確認 |
ポイントは、制度自体でなく『選択肢が広がった結果、業務刷新を計画しやすくなる』点が本質という点です。制度・条件は更新されるため公式確認が前提です。番号維持と業務刷新を起点に整えることが出発点になります。なお最終的には、
評判や機能数でなく自社の現状と業務に優先順位を付け、無理なく続けられる体制に落とし込むことが、投資を成果へ結びつける近道になります。加えて運用開始後も定期的に見直しを行い、現場の声をもとに小さく改善していく姿勢が、
効果を持続させ無理のない定着を実現する鍵となります。
中小企業はどう活用すべきか？
活用は、要件整理と通話品質・運用設計をセットで進めることが重要です。押さえる進め方は次のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 要件 | 内線/着信/録音/IVR/連携など必要機能を一覧化 |
| 品質 | 拠点回線品質と端末構成を確認 |
| 番号 | 既存番号維持/移行（番号ポータビリティ）の確認 |
| 移行 | 並走期間・教育・障害時運用を計画 |
最大のつまずきは、機能で選び拠点回線品質が伴わず通話品質が崩れることです。当社は中小企業のクラウドPBX選定と切替設計を伴走支援しています。要件と品質・運用を起点に選ぶことが、失敗しない要点になります。なお最終的には、
評判や機能数でなく自社の現状と業務に優先順位を付け、無理なく続けられる体制に落とし込むことが、投資を成果へ結びつける近道になります。加えて運用開始後も定期的に見直しを行い、現場の声をもとに小さく改善していく姿勢が、
効果を持続させ無理のない定着を実現する鍵となります。
ポータビリティ活用チェック
双方向ポータビリティとは、2025年開始の固定電話の双方向番号ポータビリティのことで、従来は限定的だった固定電話番号の事業者間の双方向移行が可能になる制度です。
番号を維持しながら事業者を選べることでクラウドPBX等の新しい選択肢が現実的になる点が本質で、既存固定電話番号の維持、NTT/他事業者/クラウドPBXの選び直し、移行手順と並走期間の設計、通話品質・運用への影響確認が観点で、
制度自体でなく選択肢が広がった結果業務刷新を計画しやすくなる点が本質で制度・条件は更新されるため公式確認が前提です。
内線/着信/録音/IVR/連携など必要機能の一覧化、拠点回線品質と端末構成の確認、既存番号維持/移行の確認、並走期間・教育・障害時運用の計画が要点で、機能で選び拠点回線品質が伴わず通話品質が崩れる失敗を避け、要件と品質・運用を起点に選ぶことが要点となります。
以下に、押さえるべき要点とその内容を整理します。
| 項目 | ポイント | 解説 |
|---|---|---|
| 番号 | 維持 | 既存固定電話 |
| 選択肢 | 拡大 | NTT/他/クラウド |
| 品質 | 回線 | 業務帯で安定 |
| 運用 | 設計 | 並走・教育・障害 |
| 最新 | 公式確認 | 制度・条件 |
この記事のよくある質問（FAQ）
本記事に関して、よく寄せられる質問をまとめました。
Q. 双方向ポータビリティとは？
A. 従来は限定的だった固定電話番号の事業者間の双方向移行が可能になる制度のことで、番号維持のままサービス選択肢が広がります。
Q. どんな影響がありますか？
A. NTT回線↔他事業者間で番号維持の移行がしやすくなり、クラウドPBX等の選択肢拡大と乗換負担軽減が期待できます。
Q. 中小企業に向きますか？
A. 既存番号維持で通話基盤を刷新したい中小企業に向きます。必要機能と回線品質・運用体制を確認の上で判断します。
Q. 最新の制度はどう確認しますか？
A. 制度詳細・開始時期・対応条件は更新されるため、必ず総務省/各事業者公式の最新情報で確認することが重要です。
まとめ
今回は、双方向性ポータビリティの概要やメリット・デメリットについて解説しました。双方向性ポータビリティは、異なる通信事業者や電話サービス間で固定電話番号を維持したまま自由に移行できる仕組みです。主なメリットは、下記の4つです。
●利用者の選択肢が増える
●コスト削減につながる
●事業者間の競争が促進される
●事務手続きの簡素化につながる
デメリットは、事業者変更時の手続きが複雑になる可能性があること、サービスの質が変わる可能性があることの２つです。事業者を変更する際は、複数の事業者から見積もりを取得し、サービス内容と価格を比較検討すると良いでしょう。
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