おすすめのCRMツール3選

最終更新日：2026年5月20日（水）

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CRM（Customer Relationship Management＝カスタマー・リレーションシップ・マネージメント）とは、顧客管理を行うシステム・ツールのことを指します。

CRMを活用すれば、企業内の顧客情報を一元管理でき、顧客データを収集・分析して顧客に合わせたアプローチ戦略を実施することが可能です。CRMツールには様々な種類があるため、どれを導入するべきか迷ってしまう方も多いのではないでしょうか。

本記事では、代表的なCRMツールの「Zoho CRM」「Sales Cloud」「Senses」を比較しながら解説していきます。どのCRMツールを導入するべきか迷っている方はぜひ参考にしてみてください。

①Zoho CRM

はじめに「Zoho CRM」について解説します。

Zoho CRMは、主に中小企業やスタートアップ向けのCRMです。顧客管理を実施するCRMの機能に加えて、営業支援を行うSFAの機能も搭載しています。

一般的なCRM、SFAよりも安価で利用できる点が特徴であり、すべての機能を無料で試すことも可能です。

画像引用元：ZOHO CRM

Zoho CRMの料金・主な機能

Zoho CRMは、基本的に初期費用・オプション料金は不要であり、4つの料金プランから選択できます。使えるプランに制限はありますが、無料プランの利用も可能です。

プラン名	無料	スタンダード	プロフェッショナル	エンタープライズ	アルティメット
月額料金(税抜)	3ユーザーまで無料	1ユーザー2,400円	1ユーザー4,200円	1ユーザー6,000円	1ユーザー7,800円
商談	〇	〇	〇	〇	〇
売上予測	×	〇	〇	〇	〇
マクロ	×	×	〇	〇	〇
得点ルール	×	10 項目/タブ	20 項目/タブ	30 項目/タブ	50 項目/タブ
メールと商談の関連付け	×	×	〇	〇	〇
問い合わせ管理	×	×	〇	〇	〇
Webフォーム(サポート問い合わせ)	×	×	10 フォーム/タブ	20 フォーム/タブ	100 フォーム/タブ

Zoho CRMは、サポート体制が充実している点も魅力です。ウェビナーや日本語でのサポート窓口、ユーザーコミュニティなどのオンラインサポートを提供しています。

導入前・検討中・導入後など、お客様のフェーズに合わせたサポートを利用することが可能です。

②Sales Cloud

画像引用元：Sales Cloud

Sales Cloudは、セールスフォース社が提供しているCRM・SFAツールです。世界中で利用されているシステムであり、自動化機能やAI、リアルタイムデータなどの高度な機能も搭載しています。

さらに、各データ画面への移動などが分かりやすく設計されているため、操作しやすい点も魅力です。

Sales Cloudの料金・特徴

Sales Cloudは、4つのプランから選ぶことができ、無料トライアルも実施しています。

プラン名

Essentials

Professional

Enterprise

Unlimited

料金(税抜)

※年間契約

１ユーザー

3,000 円

１ユーザー

9,000 円

１ユーザー

18,000 円

１ユーザー

36,000 円

特徴

ユーザー数10名まで

あらゆる規模のチームに対応可能

細かいカスタマイズが可能

CRM 機能とサポートが無制限

Sales Cloudの主な機能は、下記のとおりです。

顧客管理
商談管理
リード管理
ワークフローと承認
ファイルの同期と共有
売上予測

③Senses

画像引用元：Senses

Senses（センシーズ）は、AIによる受注予測機能を備えたCRM・SFAツールです。

顧客管理・案件進捗管理を同時に行うことができ、不動産や広告代理店、人材など幅広い業界で導入されています。高度なAIエンジンを最大限に生かした機能を多く搭載している点が特徴です。

Sensesの料金・特徴

Sensesは3つの料金プランを用意しており、無料トライアルの利用も可能です。

プラン名	Starter	Growth	Enterprise
料金(税抜)	月額27,500円から ※１ユーザー5,500 円×最低５人	月額110,000円から ※１ユーザー11,000 円×最低10人	月額330,000円から ※１ユーザー16,500 円×最低20人
特徴	小規模企業向け	全ての営業組織の成長を支援する基本プラン	カスタマイズ性やAI機能を利用可能な強力プラン
主な機能	・顧客・案件・行動管理・メール・スケジューラ自動連携・レポーティング・データ分析機能・企業データ・プレスリリース自動収集・外部サービス連携	・Starterプランの全機能・複数営業プロセス管理・取引先の階層管理・カスタムリスト作成・API連携・AI案件予測（営業管理プロセス1つまで）	・Growthプランの全機能・名刺OCR取込み・AI案件予測（案件タイプ無制限）・カスタム項目（無制限）

④サスケ

画像引用元：クラウドサービスサスケ

クラウドサービスサスケは見込み顧客の獲得から育成、アプローチ管理までを一気通貫で支援するクラウド型CRM。
Webフォーム、展示会名刺、営業リストなど多様な流入経路から得たリード情報を一元管理でき、名寄せやスコアリング、タグ付けなどの機能で整理・活用が可能です。

さらに、メール配信やステップメールを使ったナーチャリング、対応履歴の可視化、架電活動の管理といった、営業・マーケティング部門の連携と効率化を実現。
人単位で顧客情報を管理するデータベース構造を採用しており、BtoBの複雑な営業プロセスに対応しています。

Zoho CRM、Sales Cloud、Sensesを比較！

Zoho CRM、Sales Cloud、Sensesの料金、特徴を比較してみました。

製品名

Zoho CRM

Sales Cloud

Senses

サスケ

料金(税抜)

【スタンダードプラン】

1ユーザー2,400円

【Essentialsプラン】

1ユーザー3,000円

【Starterプラン】

月額27,500円から

※１ユーザー5,500 円×最低５人

非公開

特徴

・安価で利用できる

・サポート体制が充実している

・世界中で利用されている

・画面の分かりやすさ、操作のしやすさ

・幅広い業界で導入されている

・AIエンジンをによる高度な機能

・安心の無料電話サポート付き
・利用者＆運用管理者にとってわかりやすいUI

できるだけ価格を抑えてCRMを利用したい方には、無料プラン・無料トライアルも実施していて基本料金も安いZoho CRMがおすすめです。

操作のしやすさを重視している方にはSales Cloudが、料金は気にせずに高度な機能を利用したい方にはSensesがおすすめです。

CRMは何で比較すべきか？

CRMは『多機能』でなく、自社で運用に乗せられるかで比較することが重要です。観点は次のとおりです。

項目	内容
業務適合	自社の顧客・営業/サポートフローに無理なく合うか
入力負荷	現場が無理なく入力でき定着できるか
連携	メール・グループウェア・販売管理・MA等と連携できるか
総額	ユーザー数・必要機能・期間を含む総額が見合うか

ポイントは、機能数より『入力が続き活用される設計か』で選ぶ点です。入力が続かないと情報が貯まらず効果が出ません。なお料金は改定されるため、必ず各社公式の最新情報で確認することが前提です。運用適合を起点に選ぶことが出発点になります。なお最終的には、

評判や機能数でなく自社の現状と業務に優先順位を付け、無理なく続けられる体制に落とし込むことが、投資を成果へ結びつける近道になります。

中小企業はどう選ぶべき？

選定は、対象と運用適合の試用検証で決めることが重要です。押さえる進め方は次のとおりです。

項目	内容
対象整理	管理する顧客・案件・情報項目と、活用したい場面を絞る
要件確認	必要機能と連携、入力負荷・運用負荷を整理する
試用検証	現場で入力・活用が回るかを試用で確認する
総額比較	ユーザー数・機能を含む総額を公式で確認し比較する

最大のつまずきは、機能や知名度で選び現場で入力が定着しないことです。当社は中小企業のCRM導入・運用設計を、対象整理から試用検証・総額比較まで伴走支援しています。運用適合と公式の最新条件を起点に選ぶことが、失敗しない要点になります。なお最終的には、

評判や機能数でなく自社の現状と業務に優先順位を付け、無理なく続けられる体制に落とし込むことが、投資を成果へ結びつける近道になります。

CRM比較チェック

CRMツールの比較とは、おすすめCRMツールの比較観点のことで、多機能でなく自社で運用に乗せられるかで比較することが重要です。

自社の顧客・営業/サポートフローに無理なく合うか、現場が無理なく入力でき定着できるか、メール・グループウェア・販売管理・MA等と連携できるか、ユーザー数・必要機能・期間を含む総額が見合うかが観点で、機能数より入力が続き活用される設計かで選び、

入力が続かないと情報が貯まらず効果が出ません。

料金は改定されるため各社公式の最新情報で確認します。

管理する顧客・案件・情報項目と活用場面の整理、必要機能と連携・入力負荷・運用負荷の確認、現場での入力・活用が回るかの試用検証、ユーザー数・機能を含む総額の公式確認と比較が要点で、機能や知名度で選び現場で入力が定着しない失敗を避け、

運用適合と公式条件を起点に選ぶことが要点となります。

以下に、押さえるべき要点とその内容を整理します。

項目	ポイント	解説
業務適合	現場で回る	顧客・営業フロー
入力	負荷適正	続けられる設計
連携	既存接続	メール・販売管理等
総額	公式で最新	人数・機能で比較
検証	試用	入力定着を確認

この記事のよくある質問（FAQ）

本記事に関して、よく寄せられる質問をまとめました。

Q. 比較で重視すべき点は？

A. 自社の顧客・営業フロー適合、必要機能、既存システム連携、運用負荷、利用人数・期間の総額を重視します。

Q. どれが一番良いですか？

A. 一律の正解はありません。業種・規模・営業スタイルで最適が変わるため、機能数でなく適合度で選ぶのが失敗しないコツです。

Q. 中小企業に向く選び方は？

A. 対象を絞り入力負荷を抑え、運用に乗るかを試用で確認するのが現実的です。多機能より定着しやすさを優先します。

Q. 最新の料金はどう確認しますか？

A. プラン・ユーザー数・機能で変わり改定もあるため、必ず各社公式の最新情報で確認し総額で比較することが重要です。

まとめ

今回は、CRMツールの「Zoho CRM」「Sales Cloud」「Senses」を比較しながら解説しました。

ご紹介した通り、それぞれ料金や特徴が異なります。自社の目的や予算等を考慮したうえで、導入を検討してみてください。

なお、こちらはCRM機能も作れるkintoneと楽楽販売の比較記事になります！

2022.12.01

楽楽販売とkintoneの料金やメリット・デメリットを徹底比較！

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【弊社取り扱いクラウドツール】

🔹オフィスソフト・グループウェア: 　Google Workspace※、Microsoft365、desk'nets NEO※
🔹ノーコード業務改善：kintone、Zoho※、楽楽販売、JUST.DB※、サスケworks
🔹コミュニケーション: 　サイボウズオフィス、Chatwork、LINE WORKS、zoom
🔹会計・経費管理: 　マネーフォワード、freee、楽楽精算、楽楽明細、楽楽請求、invox
🔹電子契約・文書管理:　 freeeサイン、クラウドサイン、GMOサイン、Adobe Acrobat
🔹セキュリティ対策: 　sophos、SentinelOne、ESET、ウイルスバスタークラウド
🔹バックアップ: 　syscloud、Avepoint
🔹RPA・自動化: 　RoboTANGO、DX-Suite、Yoom※、バクラクシリーズ
🔹勤怠・労務管理: 　勤革時、楽楽勤怠、マネーフォワード
🔹物流・在庫管理: 　ロジザードZERO
🔹教育・マニュアル作成管理:　 iTutor、NotePM、leaf
🔹PBX・電話システム: 　INNOVERAPBX※、MOTTEL※
🔹端末管理：LANSCOPE、clomo
🔹リモートデスクトップ：RemoteOperator在宅
🔹受付ipad：ラクネコ※
🔹タスク管理、その他：Adobe creative cloud、Noota、JOSYS、backlog※
など

※こちらのツールは補助期間終了後の値引不可

また、上記以外のツールも取り扱いできるものが多々ありますので、一度ご相談ください。