SaaSの選び方：中小企業向けガイド

昨今のデジタル化やDX推進に伴い、SaaSを導入する企業が増えています。SaaSとは、「Software as a Service」の略称であり、「サービスとしてのソフトウェア」という意味になります。

SaaSサービスは手軽に利用できるものが非常に多く、「どのサービスを導入するべきか」「何を基準に選べば良いのか」迷っている企業も多いのではないでしょうか？

そこで本記事では、SaaSの選び方について詳しく解説していきます。代表的なSaaSサービスも紹介しますので、最後までご覧ください。

SaaSの選び方・判断基準について

SaaSサービスを選ぶ際には、以下の判断基準をもとに選ぶようにしましょう。

1. 料金体系
2. 提供方式
3. 搭載機能
4. セキュリティレベル
5. 提供事業者・サービスの将来性

それぞれ解説していきます。

①料金体系

SaaSサービスの料金体系は大きく「月額（年額）制」と「従量課金制」の2つに分けられます。サービスによっては、最低利用人数が決められており、追加ユーザーごとに追加料金が掛かるサービスなどもあります。

まずは自社の規模・人数を把握し、管理しやすい料金体系の方を選ぶようにしましょう。また、SaaSサービスには初期費用が掛かるサービスも多いです。初期費用についても事前に確認しておきましょう。

②提供方式

SaaSサービスの提供方式は、「シングルテナント」と「マルチテナント」の2つに分けられます。

シングルテナントとは、システムやサーバーを1社で占有する提供方式です。一方のマルチテナントは、複数の企業・個人でシステムやサーバーを共有して利用する形となっています。

大半のSaaSサービスはマルチテナントとなっており、導入や運用にかかるコストを抑えられるメリットがあります。シングルテナントの場合、マルチテナントよりもコストが掛かりますが、カスタマイズ性・セキュリティ性などは高くなるのがメリットです。

SaaSを選ぶ際には、シングルテナントかマルチテナントのどちらを採用しているかも確認しておきましょう。

③搭載機能

自社で必要な機能の有無も事前に確認しておきましょう。SaaSサービスを導入して、利用を開始した後に必要な機能が搭載されていなかったことに気づく企業も少なくありません。反対に搭載機能が多すぎて使いこなせないというケースもよく見られます。

まずは、自社の課題を明確にし、課題解決に必要な機能を備えているかを考慮してサービスを選定していきましょう。

④セキュリティレベル

SaaSサービスを利用する際には、自社の機密情報や顧客の個人情報などを扱うことも多くなります。そのため、自社に必要なセキュリティレベルを把握し、セキュリティレベルを満たしているかを確認するようにしましょう。

⑤提供事業者・サービスの将来性

昨今、様々なタイプのSaaSサービスが登場し続けており、企業間での競争が激しくなっています。そのため、競争に負けたSaaSサービスが提供を終了したり、競争に勝つために頻繁にアップデートを繰り返したりすることが考えられます。

SaaSサービスを使っているユーザー側の立場からすると、サービスが終了したりアップデートが繰り返されたりすることで、その都度対応しなければなりません。特に自社業務に適応したSaaSサービスを変更するのは難しいものです。

そのため、SaaSサービスを提供している事業者が今後どのような事業展開を目指しているのか、成長の余地はあるのかなど、提供事業者とサービスの将来性についても確認しておくと良いでしょう。

代表的なSaaSサービス

SaaSサービスの種類は非常に多く、そもそもどのサービスがSaaSサービスに該当するのか、理解しにくいと思っている方も多いのではないでしょうか？

ここでは、代表的なSaaSサービスを4つ紹介します。

①ビジネスチャット

ビジネスチャットとは、社内外の人と連絡やコミュニケーションがとれるツールのことです。ビジネスチャットでは、メールでよくある冒頭の挨拶文などを省いて要件だけをまとめた端的な文章を送すことができます。また、あえて返信するほどではないメッセージに対し、スタンプでリアクションを伝えることも可能です。

テレワークの普及に伴い、コミュニケーションの活性化を目的にビジネスチャットツールを導入する企業が多く見られました。

代表的なビジネスチャットは、SlackやLINE WORKS、Chatworkなどです。これらのツールについて、以下の記事で詳しく解説していますのでこちらもご覧ください。

 

 

 

②Web会議システム

Web会議システムは、複数人でのリモート会議やミーティングなどを行えるツールです。Web会議システムもテレワークに欠かせないツールとして、多くの企業で導入されました。

代表的なWeb会議システムは、ZoomやTeamsなどが挙げられます。以下の記事で詳しく解説していますので、こちらもご覧ください。

 

 

③CRM

CRM（Customer Relationship Management）とは、顧客の情報を一元管理し、顧客満足度の向上を目的とするサービスのことです。営業活動や顧客対応で必要な情報を社員間で共有することで、営業活動の質をより高められます。

代表的なCRMは、「Zoho CRM」や「Sales Cloud」、「Senses」などが挙げられます。以下の記事で比較しながら詳しく解説していますので、こちらもチェックしてみてください。

 

 

 

 

④会計ソフト

会計ソフトとは、経理や財務などの会計業務に必要な情報を一元管理したり、会計業務を効率化できるシステムです。法改正に対して自動アップデートされるサービスも多く、企業の経理業務を効率化できます。

代表的な会計ソフトは、「マネーフォワード クラウド会計」や「 freee」などです。以下の記事で詳しく解説していますので、こちらもご覧ください。

 

 

 

 

SaaSはなぜ中小企業に合うか？

初期投資が小さく試行錯誤しやすいため、中小企業の段階導入と相性が良い特性があります。観点は次のとおりです。

項目	内容
初期費用	自社サーバ/構築が不要で小さく始められる
段階拡張	人数・機能を段階的に拡張・縮小できる
保守	アップデート/障害対応の負担をベンダーに寄せられる
クラウド連携	他SaaSやGWS/M365との連携が前提で広がる

 ポイントは、便利な反面『継続コストと業務適合』が前提という点です。乗り換え・退会・データ持出しのしやすさも合わせて評価することが安全な活用に繋がります。業務適合と継続性を起点に選ぶことが出発点になります。なお最終的には、

評判や機能数でなく自社の現状と業務に優先順位を付け、無理なく続けられる体制に落とし込むことが、投資を成果へ結びつける近道になります。加えて運用開始後も定期的に見直しを行い、現場の声をもとに小さく改善していく姿勢が、

効果を持続させ無理のない定着を実現する鍵となります。

中小企業はどう選ぶべきか？

選定は、対象業務の整理と試用検証で判断することが重要です。押さえる進め方は次のとおりです。

項目	内容
業務整理	紙・Excel・属人運用で回している業務を一覧化
要件定義	必要機能・連携・利用人数・運用負荷を定義
試用検証	実業務シナリオで操作性・運用が回るか体験
移行・退会	データ移行・並走期間・退会時手続きまで確認

 最大のつまずきは、評判で選び業務適合と運用が後から崩れることです。当社は中小企業のSaaS選定と運用設計を伴走支援しています。業務適合と継続性・退会容易性を起点に選ぶことが、失敗しない要点になります。なお最終的には、

評判や機能数でなく自社の現状と業務に優先順位を付け、無理なく続けられる体制に落とし込むことが、投資を成果へ結びつける近道になります。加えて運用開始後も定期的に見直しを行い、現場の声をもとに小さく改善していく姿勢が、

効果を持続させ無理のない定着を実現する鍵となります。

SaaS選定チェック

SaaSの選び方とは、SaaSはインターネット越しに利用する型のソフトウェアで自社で保守せず必要なときに必要分だけ使えるサービスのことで、初期投資が小さく試行錯誤しやすいため中小企業の段階導入と相性が良い特性があります。

自社サーバ/構築が不要で小さく始められる、人数・機能を段階的に拡張・縮小できる、アップデート/障害対応の負担をベンダーに寄せられる、他SaaSやGWS/M365との連携が前提で広がるが観点で、

便利な反面継続コストと業務適合が前提で乗り換え・退会・データ持出しのしやすさも合わせて評価することが安全な活用に繋がります。

紙・Excel・属人運用で回している業務の一覧化、必要機能・連携・利用人数・運用負荷の要件定義、実業務シナリオでの操作性・運用が回るかの試用、データ移行・並走期間・退会時手続きまでの確認が要点で、評判で選び業務適合と運用が後から崩れる失敗を避け、

業務適合と継続性・退会容易性を起点に選ぶことが要点となります。

 以下に、押さえるべき要点とその内容を整理します。

項目	ポイント	解説
業務適合	流れが回る	入力・承認・出力
連携	二重入力防止	GWS/M365/会計
運用	継続性	ベンダー保守と運用負荷
総額	公式で最新	人数・機能で比較
退会	データ移行	退会容易性まで確認

この記事のよくある質問（FAQ）

本記事に関して、よく寄せられる質問をまとめました。

Q. SaaSとは？

A. インターネット越しに利用する型のソフトウェアで、自社で保守せず必要なときに必要分だけ使えるサービスです。

Q. 中小企業に向きますか？

A. 向きます。初期投資を抑え小さく試して育てやすく、保守の負担をベンダー側に寄せられる点が中小企業に合います。

Q. 選ぶときの基本観点は？

A. 業務適合、既存サービスとの連携、運用継続性、利用人数・件数を含む総額、退会/移行のしやすさが基本です。

Q. 最新の料金はどう確認しますか？

A. プラン・人数・機能で変わり改定もあるため、必ず各社公式の最新情報で確認し総額で比較することが重要です。

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まとめ

今回は、SaaSの選び方について詳しく解説しました。SaaSを選ぶ際のポイント・基準は以下の5点です。

1. 料金体系
2. 提供方式
3. 搭載機能
4. セキュリティレベル
5. 提供事業者・サービスの将来性

まずは、自社の課題や必要な機能を明確にすることから始めていきましょう。

 

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