リアルタイムレポート：コールセンター向け機能を解説！

渡邊 賢

株式会社アーデント　代表取締役。2006年にオフィス専門不動産会社アーデントを創業。その後、オフィス賃貸仲介、ワークプレイス作りに10年以上携わり、合計500社以上のオフィス移転をサポートしてきた実績あり。2018年よりクラウドＰＢＸを中心にネットワーク、通信分野を専門に250社以上の電話、ネット環境づくりをサポート。

リアルタイムレポートとは

リアルタイムレポートとは、ウォールボードとも言いますが、

現在の通話中の件数や、待機しているお客様数、お客様の待ち時間などを一画面で、わかりやすく表示する機能です。コールセンターでは、管理者が常にこちらを見て、状況を把握できるので便利です。

コールセンターシステムでは当たり前の機能ですが、

クラウドPBXでも上記のレポートがみれるサービスもあります。30人以下くらいの小規模コールセンターをするなら、クラウドPBXの方がコストが１／１０程度で導入できますので、検討していきましょう！

2019.06.19

クラウドＰＢＸとは？メリット、デメリット徹底まとめ解説！

クラウドＰＢＸ・クラウド電話とは クラウドＰＢＸ（cloud pbx)・クラウド電話とは、今まで装置をオフィスに設置して提供していたビジネスフォンの機能をクラウド上のサーバーが提供する仕組みのサービスのことを言います。 つまりオフィス内にＰＢＸという機械を置く必要がないビジネス...

弊社では現在７社のクラウドＰＢＸサービスの代理店を行っておりまして、御社に料金や評判、機能などから最適なサービスをご提案可能です。また、音質を高めるために光ファイバーや携帯についてのトータルでアドバイスをさせて頂いておりますし、電話番号が今の番号そのままに導入できるかなどもその場で回答できす。

ご興味があれば、まずはお電話にてお問い合わせくださいませ。

電話：株式会社アーデント　03-5468-6097　※「クラウドＰＢＸの記事を見た」とお伝えください。

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