Zoom Phoneとは？中小企業の電話をクラウド化する料金・機能・補助金活用を徹底解説【2026年】

はじめに：なぜ今、会社の電話を「クラウド化」するのか

「ビジネスホン（主装置）が古くなって更新を迫られている」「テレワークなのに会社の電話番号が使えず、結局スマホの個人番号で対応している」――中小企業の現場で、こうした電話まわりの困りごとは今も多く残っています。

そこで選択肢に挙がるのが、機器を社内に置かずインターネット経由で電話を使うクラウドPBXです。なかでも、すでに多くの企業が会議で使っているZoomが提供する「Zoom Phone（ズームフォン）」は、会議と電話を同じアプリにまとめられる点で注目されています。

この記事では、Zoom Phoneとは何かを中小企業の目線でやさしく整理し、料金・メリット・導入の注意点、そしてデジタル化・AI導入補助金を活用したコスト削減の考え方までを解説します。

Zoom Phoneとは？クラウドPBXとしての位置づけ

Zoom Phoneは、Zoom社が提供するクラウド型のビジネス電話（クラウドPBX）サービスです。社内に電話交換機（PBX主装置）を設置する代わりに、インターネット経由で外線の発着信・内線・保留・転送・録音といった「会社の電話」に必要な機能を利用できます。

ZoomミーティングとZoom Phoneの違い

よく混同されますが、オンライン会議の「Zoomミーティング」とは別のサービスです。ただし同じZoomアプリの中で会議も電話も完結するため、社員が新しいツールの操作を覚え直す負担が小さいのが特長です。パソコン・スマートフォン・専用IP電話機のいずれからでも、同じ会社番号で発着信ができます。

Zoom Phoneの主な機能

Zoom Phoneは、一般的なビジネスホンでできることはほぼカバーしたうえで、クラウドならではの機能を備えています。

機能	中小企業にとっての利点
発着信・内線・転送・保留	今までのビジネスホンと同じ感覚で使える
スマホ・PCアプリで利用	外出先・在宅でも会社番号で発着信できる
通話録音・ボイスメール	言った言わないを防ぎ、応対品質を確認できる
AIによる文字起こし・通話要約	通話メモの手間が減り、対応の引き継ぎが楽になる
CRM・グループウェア連携	着信時に顧客情報を表示し、応対をスピードアップ

特に、Zoomミーティングと組み合わせて使える点と、AIによる文字起こし・要約が標準的に使える点が、後発サービスならではの強みといえます。

Zoom Phoneの料金プラン

Zoom Phoneは初期費用がかからず、1ユーザーあたりの月額制で利用できるのが基本です。料金は契約形態やプランによって幅がありますが、目安は次のとおりです。

項目	目安
初期費用	無料が一般的
月額（1ユーザー）	およそ1,500円前後～（プラン・通話定額の有無で変動）
最低契約数	プランにより最低5ライセンスからの場合あり

ポイントは、かけ放題（定額）プランかどうかと最低契約ライセンス数です。通話量が多い会社は定額プランで通話料を圧縮でき、逆に少人数・少通話の会社は最低契約数の条件で割高になる場合もあります。

正確な料金はプラン改定や為替・契約条件で変わるため、導入前に必ず最新の見積もりで確認することをおすすめします。最新のプラン内容は公式ページでも確認できます。

Zoom Phone公式（料金・機能）➡

中小企業がZoom Phoneを導入するメリット

Zoom Phoneの導入は、単なる「電話の置き換え」にとどまらず、コストと働き方の両面で効果が期待できます。

第一にコスト削減です。社内に主装置を置かないため、機器の購入・保守費用や、拠点間をつなぐ専用回線の費用を抑えられます。内線同士の通話は無料で、複数拠点をひとつの電話網にまとめられます。

第二にテレワーク・多拠点対応です。スマホアプリに会社番号を載せられるので、在宅勤務でも個人のスマホ番号を相手に知らせずに会社として発着信できます。

第三にBCP（事業継続）です。電話機能がクラウド上にあるため、オフィスが使えない状況でも、ネット環境さえあれば各自の端末で電話業務を続けられます。

こんな会社に向いている／向いていない

向いているのは、すでにZoom会議を日常的に使っている会社、複数拠点や在宅勤務がある会社、ビジネスホンの更新時期を迎えている会社です。一方で、1～2名で通話量も少ない事業者は、最低契約数の条件から割高になることがあり、別のクラウドPBXのほうが安く収まるケースもあります。

導入時の注意点

便利なZoom Phoneですが、導入前に押さえておきたい点もあります。

ひとつめは最低契約ライセンス数です。少人数の会社では、必要人数より多く契約することになり割高になる場合があります。ふたつめは番号の引き継ぎ（番号ポータビリティ）です。多くの場合は今の番号を使えますが、番号の種類や提供元によって条件が異なるため事前確認が必須です。みっつめはインターネット回線の品質です。クラウドPBXは通話品質がネット環境に左右されるため、回線やルーターの見直しが必要になることがあります。

これらは事前の設計で十分に回避できます。自社だけで判断が難しい場合は、複数のクラウドPBXを比較できる事業者に相談すると失敗を防げます。

デジタル化・AI導入補助金は使える？

クラウドPBXは、業務のデジタル化に役立つツールとしてデジタル化・AI導入補助金の対象になり得ます。補助金を活用できれば、導入時の費用負担を抑えながら電話のクラウド化を進められます。

ただし、対象となるツールや構成、申請の条件は年度や登録状況によって変わります。「Zoom Phoneそのものが対象か」「どの構成なら申請できるか」は個別の確認が必要です。

アーデントは、単なるツール販売ではなく、補助金を活用したコスト削減と、電話を含む業務フロー全体のデジタル化をご支援しています。「今の電話のままでよいのか」「自社に合うクラウドPBXはどれか」「補助金は使えるのか」といった段階からご相談いただけます。

よくある質問（FAQ）

Q1. Zoom PhoneとZoomミーティングは何が違いますか？

A. Zoomミーティングはオンライン会議、Zoom Phoneは会社の電話をクラウド化するサービスで、契約は別です。ただし同じZoomアプリ上で会議も電話も使えます。

Q2. 今の電話番号はそのまま使えますか？

A. 多くの場合、番号ポータビリティで現在の番号を引き継げます。番号の種類により条件が異なるため事前確認が必要です。

Q3. 何人から契約できますか？

A. プランにより最低5ライセンスからの場合があります。少人数なら最低契約数のないクラウドPBXのほうが割安なこともあります。

Q4. 導入に補助金は使えますか？

A. クラウドPBXはデジタル化・AI導入補助金の対象になり得ます。対象構成や条件は変わるため、申請に詳しい支援事業者への相談が確実です。

まとめ

Zoom Phoneは、会議と電話を同じZoomアプリにまとめられるクラウドPBXで、コスト削減・テレワーク対応・BCPの面で中小企業にメリットがあります。一方で、最低契約ライセンス数や番号引き継ぎ、ネット回線の品質といった注意点もあり、自社の人数や通話量に合うかの見極めが大切です。

アーデントでは、Zoom Phoneを含む複数のクラウドPBXの比較から、補助金を活用したコスト削減、導入後の運用までを一貫してご支援します。電話のクラウド化を検討中の方は、お気軽にご相談ください。

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デジタル化・AI導入補助金お問合せ：03-5468-6097

以下の動画では、採択のポイントや申請にあたっての注意点などを詳しく解説していますので、
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