INNOVERA PBXとは？メリット・デメリットを解説
テレワークの普及によって働き方が多様化がしている昨今において、固定電話のあり方も変わってきています。近年では、オフィスに設置されているビジネスフォンのPBX（電話交換機）をインターネット上に設置するクラウドPBXを導入する企業がよく見られます。
今回紹介する「INNOVERA（イノベラ）PBX」もクラウドPBXの一つです。本記事では、INNOVERA PBXのメリット・デメリットについて解説します。
INNOVERA PBXとは
INNOVERA PBXとは、株式会社プロディライトが提供しているクラウド型のPBXシステムのことです。インターネット環境を介して電話やビジネスフォンを利用できます。
スマートフォンやPCでの通話が可能であり、音声ガイダンスやIVR、全通話録音などの機能を利用できるのが特徴です。コールセンターやリモートワーク、ハイブリッドワークなどさまざまなシーンで活用されています。
INNOVERA PBXのメリット
INNOVERA PBXのメリットは下記の5つです。
●通話録音機能を無償で提供している
●API連携が充実している
●使いやすい専用スマートフォンアプリ
●番号ポータビリティへの対応
●継続的な機能拡張
それぞれの内容を解説します。
通話録音機能を無償で提供している
他社のクラウドPBXサービスでは、通話録音機能に月額5,000円から10,000円程度のオプション料金が発生するのが一般的です。しかし、INNOVERAPBXではこの機能が標準で無料提供されており、コスト面で大きなメリットとなっています。
API連携が充実している
INNOVERA PBXは豊富なAPI連携により、kintoneやセールスフォースなどの外部サービスとの連携が可能です。業務システムとの統合や自動化を実現し、業務効率の向上につながります。
使いやすい専用スマートフォンアプリ
多くのクラウドPBXサービスは市販のアプリを使用しているため、電話取次などの操作が煩雑になりがちです。INNOVERA PBXは、自社開発アプリの「INNOVERA CALL」を提供しています。従来のビジネスホンと同じように直感的な操作が可能です。
番号ポータビリティへの対応
INNOVERA PBXでは、既存の電話番号を継続利用したままクラウドPBXへ移行することが可能です。この機能に対応していないクラウドPBXサービスが多いなかでINNOVERAPBXは番号ポータビリティに完全対応しています。電話番号の変更なしでサービスを導入することが可能です。
継続的な機能拡張
INNOVERA PBXは、年間2～3個のペースで新機能を追加しています。他社サービスでは数年間機能追加がないケースもあるなかで、INNOVERA PBXは機能拡張を継続して行っています。常に進化し続けているサービスといえるでしょう。
INNOVERA PBXのデメリット
INNOVERA PBXは多くのメリットがある一方で下記のようなデメリットもあります。
インターネット接続が安定していない環境では利用しにくい
INNOVERA PBXはクラウド型のサービスであるため、全ての通話やデータ処理はインターネット回線を介して行われます。そのため、インターネット接続が安定していない環境では、下記のような問題が発生する可能性があるので注意しましょう。
●通話の音質が悪化する（音声の遅延や途切れなど）
●回線障害時に通話ができない
●リモートワーク時にWi-Fiの品質による影響を受けやすい
INNOVERA PBXを利用する際は、高速で安定したインターネット回線を準備することをおすすめします。
初期設定や運用の難しさ
新しいクラウドPBXを導入する際は、以下のような課題が生じる可能性があります。
●システム設定や管理画面の操作に慣れるまで時間がかかる
●特定の機能（例: 通話録音やIVR）のカスタマイズが難しい場合がある
●トラブル時に従業員全員が適切に対応できない
INNOVERA PBXを利用する際は、事前にマニュアルを作成し、トラブル対応のフローを明確にしておくと良いでしょう。
まとめ
今回は、INNOVERA PBXのメリット・デメリットについて解説しました。INNOVERA PBXを導入すれば、インターネットを介して電話やビジネスフォンを利用できます。
スマートフォンやPCでの通話が可能であり、コールセンターやリモートワーク、ハイブリッドワークなどさまざまなシーンで活用できるのが魅力です。INNOVERA PBXのメリットは下記の5つです。
●通話録音機能を無償で提供している
●API連携が充実している
●使いやすい専用スマートフォンアプリ
●番号ポータビリティへの対応
●継続的な機能拡張
クラウドPBXの通話品質は、利用するインターネット回線や混雑状況に大きく依存します。高速で安定したインターネット回線を準備したうえで利用することをおすすめします。
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