ビジネスチャットの最新市場シェアをご紹介
ビジネスチャットツールを導入する企業が増えている現在、「どのツールが一番利用されているのか」「どれが自社に適しているのか」と気になっている方も多いのではないでしょうか。
本記事では、ビジネスチャットの最新市場シェアをご紹介します。株式会社モニタスが発表した「利用実態調査 ビジネスチャットツール編」の調査結果を参考にした上で、詳しく解説していきます。
ビジネスチャットの最新市場シェアを紹介！
株式会社モニタスが調査した「利用実態調査 ビジネスチャットツール編」は、全国20～64歳男女の会社員2,836名を対象にしています。
ここでは、「ビジネスチャットツールの認知率」「ビジネスチャットツールの利用率」「従業員数の多い企業で使われているチャットツール」「少ない企業で使われているチャットツール」の4項目の見ていきます。
ビジネスチャットの認知率
ビジネスチャットの認知率のランキング結果は下記のとおりです。
| 順位 | ツール名 | 認知率 |
| 1位 | LINE WORKS | 37.1% |
| 2位 | Microsoft Teams | 32.7% |
| 3位 | Chatwork | 16.8% |
| 4位 | Slack | 15.0% |
| 5位 | Workplace | 9.5% |
このランキング表のとおり、「LINE WORKS」が最も知られているビジネスチャットツールということになりました。しかし、1位のLINE WORKSの認知率が37.1％、2位のTeamsが32.7%ということもあり、Microsoft Teamsの認知度もLINE WORKSと同様に比較的高いと言えます。
また、1位の「LINE WORKS」でも約60％の人は認知されていないという状況も把握できました。
ビジネスチャットの利用率
認知率が高かったLINE WORKSとTeamsは実際にどれだけ利用された経験があるのか、いま現在利用しているのかをまとめたのが下記の表になります。
| チャットツール名 | LINE WORKS | Microsoft Teams |
| 認知率 | 37.1% | 32.7% |
| 利用経験 | 10.9% | 20.4% |
| 現在利用している | 10.1% | 20.0％ |
この表のとおり、Teamsの方がLINE WORKSよりも利用率は高いということが分かりました。
従業員数の多い企業で使われているツール
従業員数1,000名以上の企業に属する人に調査したチャットツールごとの利用率は下記のとおりです。
| 順位 | ツール名 | 認知率 |
| 1位 | Microsoft Teams | 21.4% |
| 2位 | LINE WORKS | 10.3% |
| 3位 | Workplace | 4.0% |
| 4位 | Slack | 3.7% |
| 5位 | Chatwork | 2.8% |
従業員数が多い企業では、Teamsの利用率がダントツで高い結果になりました。
従業員数の少ない企業で使われているツール
従業員数100名未満の企業に属する人に調査したチャットツールごとの利用率は、下記のとおりです。
| 順位 | ツール名 | 認知率 |
| 1位 | Chatwork | 4.7% |
| 2位 | Slack | 3.9% |
| 3位 | LINE WORKS | 3.8% |
| 4位 | Microsoft Teams | 3.2% |
| 5位 | Workplace | 0.6% |
利用率が全て5％未満となっており、従業員数の少ない企業ではチャットツールの利用率は低いという状況が分かりました。
また、100名以下の企業では、Chatworkが一番導入割合が高いという結果に。
Chatworkがどんなツールかは以下の記事をご覧ください！
LINE WORKS、Microsoft Teamsは認知率・普及率どちらも高い
調査の結果、LINE WORKSとMicrosoft Teamsはどちらも認知率が高いが、Microsoft Teamsは実際に利用している(利用した経験がある)割合が多いということが分かりました。
LINE WORKSについては下記の記事で詳しく解説しています。
Microsoft Teamsの特徴や基本的な使い方等については下記の記事で解説してます。どのようなツールか気になる方はぜひご覧ください！
ビジネスチャットツールの選び方
実際にビジネスチャットツールを選ぶ際には、下記の3つの観点から選ぶようにしましょう。
①価格・コストが自社に見合っているか
ツールを導入する際に価格・コストがどれくらいかかるのかを気にする方も多いのではないでしょうか。
選ぶ際には価格・コストの把握はもちろん、自社に必要な機能を搭載しているかを把握することから始めていきましょう。
②オンプレミス型かクラウド型か
現在、クラウド型のツールが主流になっています。しかし、オンプレミス型は自社で構築した後はカスタマイズできるメリットがあります。ただし、初期費用は大きくかかってしまいます。
ツールをすぐに導入して利用したいのか、自社に適したツールとしてカスタマイズしていきたいのか、まずは方向性を明確にしていきましょう。
③セキュリティがしっかりしているか
セキュリティがしっかりしているのかも選定ポイントの一つです。ビジネスチャットツールでのやり取りには機密情報が含まれる可能性もあります。どのようなセキュリティ対策ができるのかを事前に確認しておきましょう。
市場シェアはどう読むべきか？
シェア情報は順位の暗記でなく、自社の判断にどう活かすかが重要です。観点は次のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 普及の裏付け | シェアが高い＝事例・情報・サポートが得やすく、導入リスクが下がる材料になる |
| 連携の広さ | 利用者が多いほど他ツールとの連携や知見が豊富になりやすい |
| 適合は別問題 | シェアの高さと自社の既存基盤・使い方への適合は別で、最適は要件で決まる |
| 変動性 | シェアは時期・調査で変わるため、固定の前提にせず傾向として捉える |
ポイントは、シェアは『導入しやすさ』の参考にはなるが『自社最適』の答えではない点です。順位だけで選ぶと既存基盤と二重運用になり定着しません。シェアを参考材料に位置づけ、要件起点で判断することが、出発点になります。なお最終的には、
評判や機能数でなく自社の現状と業務に優先順位を付け、無理なく続けられる体制に落とし込むことが、投資を成果へ結びつける近道になります。
中小企業はどう選ぶべき？
選定は、シェアでなく自社の連絡実態と既存環境を起点に行うことが重要です。押さえる進め方は次のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 連絡実態 | 誰と何を、どの頻度・形式でやり取りしているかを整理する |
| 既存基盤 | 現行のメール・グループウェア・会議基盤と統合でき運用が二重化しないか確認する |
| 必要機能 | チャット・共有・タスク・会議・外部連携など必須機能を切り分ける |
| 総額と統制 | 利用人数・期間の総額、権限・ログ・退職時処理を比較する |
最大のつまずきは、シェア上位を理由に選び、既存基盤と合わず定着しないことです。当社は中小企業の社内コミュニケーションのIT化を、実態整理からツール比較・運用定着まで伴走支援しています。シェアは参考にしつつ、既存環境と使い方を起点に同じ軸で比較することが、
失敗しない要点になります。なお最終的には、評判や機能数でなく自社の現状と業務に優先順位を付け、無理なく続けられる体制に落とし込むことが、投資を成果へ結びつける近道になります。
シェアの活かし方チェック
ビジネスチャットの市場シェアとは、ビジネスチャットの市場シェア動向の捉え方のことで、順位の暗記でなく自社の判断にどう活かすかが重要です。
シェアが高いほど事例・情報・サポートが得やすく導入リスクが下がる材料になり、利用者が多いほど他ツール連携や知見が豊富になりやすい一方、シェアの高さと自社の既存基盤・使い方への適合は別で最適は要件で決まり、
シェアは時期・調査で変わるため固定の前提にせず傾向として捉えます。
シェアは導入しやすさの参考にはなるが自社最適の答えではなく、順位だけで選ぶと既存基盤と二重運用になり定着しません。
誰と何をどの頻度でやり取りするかの連絡実態整理、現行基盤と統合でき二重化しないかの確認、チャット・共有・タスク・会議・連携など必須機能の切り分け、利用人数・期間の総額と権限・ログ・退職時処理の比較が要点で、
シェア上位を理由に選び既存基盤と合わず定着しない失敗を避け、シェアは参考にしつつ既存環境と使い方を起点に比較することが要点となります。
以下に、押さえるべき要点とその内容を整理します。
| 項目 | ポイント | 解説 |
|---|---|---|
| 普及 | 裏付け材料 | 事例・情報・サポート |
| 連携 | 知見の広さ | 利用者数で連携豊富 |
| 適合 | 別問題 | 最適は要件で決まる |
| 実態 | 起点に | 連絡実態と既存基盤 |
| 判断 | シェア依存回避 | 要件で同一軸比較 |
この記事のよくある質問（FAQ）
本記事に関して、よく寄せられる質問をまとめました。
Q. シェアが高い＝最適ですか？
A. 必ずしも一致しません。シェアは普及や情報の多さの目安ですが、最適は自社の既存基盤や連絡実態で決まります。シェアだけで選ばないことが重要です。
Q. シェアは何を意味しますか？
A. 採用実績や事例・サポートの得やすさ、連携の豊富さを示す目安です。ただし業種・規模で最適は異なり、シェアだけで適合性は測れません。
Q. 中小企業はどう活かすべき？
A. シェアは導入のしやすさの参考材料に留め、判断は既存のメール・グループウェア基盤との相性と必要機能・総額で行うのが失敗しないコツです。
Q. 乗り換えは難しいですか？
A. データ移行・運用変更・教育の負担が伴います。移行範囲と手順・コストを事前確認し、要件適合と移行容易性を踏まえて判断することが重要です。
まとめ
今回は、ビジネスチャットの最新市場シェアをご紹介しました。
LINE WORKSとMicrosoft Teamsはどちらも認知率が高いこととMicrosoft Teamsは実際に利用している(利用した経験がある)割合も多いということが分かりました。
また、ビジネスチャットツールを選ぶ際には下記の3点を考慮する必要があります。
①価格・コストが自社に見合っているか
②オンプレミス型かクラウド型か
③セキュリティがしっかりしているか
本記事を参考にして、自社に適したビジネスチャットツールを導入してください！
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