情報システム担当代行を利用するメリット・デメリットを解説！

最終更新日：2026年5月22日（金）

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社内の情報システム部で行うべき業務は、社内PCの管理・設定やセキュリティ対策、ネットワーク・サーバーの運用保守など、多岐に渡ります。情報システム部の人員やリソースの確保が難しい場合、これらの業務をアウトソーシングする企業も多いのではないでしょうか。

情報システムのアウトソーシングを検討するためには、事前にどのようなメリット・デメリットがあるのかを把握しておく必要があります。

本記事では、情報システム代行を利用するメリット・デメリットについて詳しく解説します。

情報システム担当代行とは

情報システム担当代行とは、企業の情報システム部の業務をサポートするサービスのことです。サービス内容によっては、情報システム部で行っている業務を丸ごと引き受けるサービスも存在します。

情報システム部で行っている業務は、企業によって様々ですが、主に行っている業務は下記の4つです。

社内PCの管理・設定作業
ネットワーク・サーバーの構築・運用保守
ヘルプデスク・サポートデスク
企業のセキュリティ対策

これらの業務は全てアウトソーシングすることも可能です。各業務の内容を詳しく見ていきましょう。

社内PCの管理・設定作業

社内にあるPCの導入から設定、廃棄までを担当します。また、PCの導入後にすぐに業務で利用できるように、初期設定などのサポートも行います。

ネットワーク・サーバーの構築・運用保守

情報システム部では、社内のネットワーク・サーバーの構築作業や、運用保守なども行うケースが多く見られます。仮にネットワーク・サーバーに異常が見られた際には、即座に復旧作業を行います。

ヘルプデスク・サポートデスク

ヘルプデスク・サポートデスクも情報システム部の仕事の一つです。ヘルプデスク・サポートデスクでは、社員からのPCに関する問い合わせに対して対応したり、使い方等をレクチャーしたり、様々な業務を行うケースが多く見られます。

他にも、よくあるPCトラブルに対してFAQやマニュアルを作成したり、PC関連のレクチャー・研修などを担当するケースも多いです。

企業のセキュリティ対策

社内の情報システムのセキュリティ対策も重要な仕事の一つです。

情報漏洩やハッキングなどを防ぐために、どのようなセキュリティ対策を講じるべきかを検討し、実行していきます。

情報システム担当代行を利用するメリット

情報システム担当代行を利用するメリットは、下記の3点です。

業務効率化に繋がる

前述した通り、情報システム部の仕事は多岐に渡ります。そのため、社員一人一人の負担も大きくなりがちです。

情報システム代行を利用すれば、情報システム部の社員の負担を軽減でき、業務効率化に繋げられるでしょう。

コスト削減にも繋がる

情報システム部に所属している社員は、社内のITに関する課題を解決するために重要な業務を担っています。近年IT人材が不足している影響もあり、IT人材の採用・育成コストが負担になっているケースが非常に多いです。

情報システム代行を利用すれば、ITに関するスペシャリストが対応にあたるため、自社での採用・育成コストを掛ける必要がなくなります。その結果、採用コストや人件費等のコスト削減が可能になるのです。

情報システム担当代行を利用するデメリット

情報システム担当代行はメリットもありますが、利用する上でのデメリット・注意点もあります。

運用ノウハウが自社に蓄積されない

情報システム代行では、社外の人間が情シス業務を行うため、業務の運用ノウハウが自社に蓄積されません。将来的には自社で情シス業務を行っていきたい場合、情報システム代行を選択したことがデメリットになってしまうでしょう。

業者によって対応できる内容・範囲が異なる

情報システム代行を実施している業者は、多く存在します。しかし、業者ごとに対応できる内容・範囲やスキルレベル、発生する費用が大きく異なります。

この点をしっかりと見定めておかないと、導入後にスキルレベルが不足しているため、対応してもらいたい業務を任せられないといった事態に繋がります。

そのようなリスクをなくすためにも、業者ごとに対応できる内容・範囲、費用を比較する必要があります。さらに、自社でどの業務を委託するべきか、どの業務をアウトソーシングするのがメリットがあるのかなども、念入りに確認しておきましょう。

情報システム担当代行の費用

情報システム代行の費用は、「定額制」か「従量制」のどちらかを採用するケースが多いです。

定額制の場合、毎月決められた金額で決まった業務を行っていきます。従量制の場合、対応した業務数やPC数、ヘルプデスクに入った問い合わせ件数などによって、費用が加算されていく仕組みです。

また、仕事の難易度によっても費用は変わってきます。例えば、ヘルプデスクなどの問い合わせ対応は、月額5万～100万円程度に、サーバー・ネットワークの設計などのテクニカルサポートは、月額10万～150万円にで設定されているケースが多く見られます。

情シス代行は何で判断すべきか？

代行は丸投げでなく、委託範囲と責任分界の設計で価値が決まることを押さえることが重要です。観点は次のとおりです。

項目	内容
対象範囲	ヘルプデスク・端末/アカウント管理・障害対応など、どこを委託するか
責任分界	自社対応と委託の線引き、緊急時の対応・連絡体制
セキュリティ	権限・情報の取り扱い、委託先の管理体制
コストと効果	委託費と、削減できる工数・改善する品質の対比

ポイントは、何を委託し何を自社に残すかを設計してこそ効果が出る点です。丸投げはノウハウが残らず対応も遅れがちです。範囲・責任・セキュリティを設計して判断することが、出発点になります。なお最終的には、評判や機能数でなく自社の現状と業務に優先順位を付け、

無理なく続けられる体制に落とし込むことが、投資を成果へ結びつける近道になります。あわせて、導入後に運用と効果を定期的に見直し、現場で無理なく続けられる形へ調整していくことが、定着と成果の双方を確実にする近道になります。

中小企業はどう活用すべき？

活用は、現状整理と委託設計を踏まえることが重要です。押さえる進め方は次のとおりです。

項目	内容
現状整理	IT運用の業務量・つまずき・属人化箇所を洗い出す
範囲設計	委託する範囲と自社で残す範囲、責任分界を決める
セキュリティ	権限・情報取り扱い・委託先管理の条件を確認する
効果検証	委託費と削減工数・品質改善を対比し、見直しを行う

最大のつまずきは、丸投げで自社にノウハウが残らず、緊急時の対応や見直しができないことです。当社は中小企業のIT運用最適化を、現状整理から委託範囲・運用設計まで伴走支援しています。委託範囲と責任分界を設計して活用することが、失敗しない要点になります。

なお最終的には、評判や機能数でなく自社の現状と業務に優先順位を付け、無理なく続けられる体制に落とし込むことが、投資を成果へ結びつける近道になります。

情シス代行判断チェック

情報システム担当代行の活用とは、社内の情報システム業務を外部に委託する情シス代行の活用のことで、丸投げでなく委託範囲と責任分界の設計で価値が決まることを押さえることが重要です。

ヘルプデスク・端末/アカウント管理・障害対応などどこを委託するか、自社対応と委託の線引きや緊急時の対応・連絡体制、権限・情報の取り扱いや委託先の管理体制、委託費と削減工数・改善品質の対比が観点で、何を委託し何を自社に残すかを設計してこそ効果が出て、

丸投げはノウハウが残らず対応も遅れがちです。

IT運用の業務量・つまずき・属人化箇所の洗い出し、委託範囲と自社で残す範囲・責任分界の決定、権限・情報取り扱い・委託先管理の条件確認、委託費と削減工数・品質改善の対比による効果検証が要点で、丸投げで自社にノウハウが残らず緊急時対応や見直しができない失敗を避け、

委託範囲と責任分界を設計して活用することが要点となります。

以下に、押さえるべき要点とその内容を整理します。

項目	ポイント	解説
範囲	委託対象	ヘルプデスク・管理・障害
責任	分界	自社/委託の線引き
セキュリティ	管理体制	権限・情報取り扱い
効果	対比	委託費と削減・品質
自社	ノウハウ	丸投げにしない

この記事のよくある質問（FAQ）

本記事に関して、よく寄せられる質問をまとめました。

Q. 情シス代行とは？

A. 社内の情報システム業務（ヘルプデスク・端末/アカウント管理・障害対応等）を外部に委託するサービスです。専任が乏しい企業の負担を軽減できます。

Q. メリットは何ですか？

A. 専任を置かずに運用品質を確保でき、属人化や対応漏れを減らせます。本業に集中でき、ノウハウ不足を補えます。

Q. デメリットや注意点は？

A. 委託範囲・責任分界・セキュリティ・コストの設計が必要です。丸投げで自社にノウハウが残らない・対応が遅れる懸念もあります。

Q. 中小企業に向きますか？

A. IT専任が乏しく運用が回らない企業に向きます。委託範囲と自社対応の切り分けを設計すれば効果が出やすいです。

まとめ

今回は、情報システム代行を利用するメリット・デメリットについて解説しました。

情報システム担当代行は、情報システム業務の負担を軽減でき、業務効率化や採用コストの削減などにつながるメリットがあります。

情報システム業務の負担が大きい企業の場合、情報システム代行を利用するのがおすすめです。自社の予算等を考慮した上で、導入を検討してみてください！

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