DXコンサルティングとIT保守サポートの違いを解説
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近年、「DXコンサルティング」や「IT保守サポート」などの外部サービスを利用している企業が多く見られます。「DXコンサルティング」や「IT保守サポート」などは耳にする機会が多いものの「それぞれどのような仕事を行っているのか」「仕事内容に違いはあるのか」と気になっている方も多いのではないでしょうか。
そこで本記事では、DXコンサルティングとIT保守サポートの違いについて解説します。それぞれの仕事内容やメリットについても解説しますので、これらの外部サービスの導入を検討している方はぜひご覧ください。
DXコンサルティングとは
はじめに、DXコンサルティングとIT保守サポートの概要について説明します。
DXコンサルティングとは、デジタル技術や経営戦略などの知見を活用し、企業のDX推進や業務変革の手助けをすることです。
現在、多くの企業で生産性の向上やコスト削減を実現するためにDXの推進が求められています。しかし、DXを推進して自社の業務改革を行うためには、DX導入の実務経験や最新のテクノロジーに関する専門知識が必須です。
DXコンサルティングでは、DXに関する専門知識を持ったDXコンサルタントが、企業の課題解決のために生産性の向上やコスト削減を実現できるプランを立案したり、IT製品の導入サポートなどを実施したりします。
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IT保守サポートとは
IT保守サポートとは、企業内のネットワーク機器やサーバー、PCなどの端末管理・保守、企業内のITインフラ・システム環境に対してコンサルティングなどを実施するサービスのことです。
IT保守サポートの業務は非常に幅広く、事業者ごとに提供しているサービス内容は異なります。代表的なサービス内容は下記の4つです。
ITコンサルティング
ITコンサルティングは、企業のITインフラ・システム環境をチェック＆ヒアリングした上で、課題解決に繋がる方法を立案するサービスです。企業によって抱えている悩みや課題等は異なります。ITコンサルティングでは、課題解決を実現できるIT製品の導入なども行います。
IT資産管理
IT資産管理は、企業内のネットワーク機器やサーバー、PCなどの資産を管理するサービスです。例えば、誰も使っていないのに社内に置いたままになっている機器などを把握でき、企業のIT資産管理を適切に行えるようになります。
ITセキュリティ対策
ITセキュリティ対策は、その名の通り企業のセキュリティに関する課題を把握し、適切なセキュリティ製品を提案するサービスのことです。
ITトラブルシューティング
ITトラブルシューティングは、社内のネットワーク機器やサーバー、PCなどにトラブルが発生した際に対処するサービスです。また、ハードウェアの診断やアップデート、設定作業など、社員が安全な状態で業務を行えるようなサポートも実施します。
DXコンサルティングとIT保守サポートの違いとは？
DXコンサルティングは、DXを推進することが主な目的であり、DX推進に必要なアドバイスやサポートを実施します。一方、IT保守サポートは企業内のIT資産の管理・保守が主な目的であり、資産管理やIT環境を守るためのアドバイスを行います。
このように、DXコンサルティングとIT保守サポートは目的が大きく異なります。また、DXコンサルティングはビジネスを変革するため新しいサービス・製品を導入するなど「攻め」のイメージがあるのに対し、IT保守サポートは既存のシステムを保護する「守り」のイメージが強いといえるでしょう。
| DXコンサルティングとIT保守サポートの違い | |
| DXコンサルティング | DXを推進するために、必要なアドバイスやサポートを実施する |
| IT保守サポート | 企業内のIT資産の管理・保守や導入したツールの使い方をサポートする |
DXコンサルティングのメリット
DXコンサルティングを実施する企業は、DX推進に関するノウハウがあり、企業に適した戦略をすぐに立案できるため、DX推進をスムーズに進められるようになる点がメリットです。
さらに、DXコンサルティングを依頼すれば、第三者の視点から合理的な経営判断を行えるメリットもあります。DXコンサルタントから企業の課題を解決するためには「どのようなことに取り組むべきなのか」「何を削除しなければならないのか」等の説明を受けることによって、納得感を得た上でDX推進を進められるようになるでしょう。
IT保守サポートのメリット
IT保守サポートを利用するメリットは、ITシステムを定期的に保守することで、IT機器の故障のリスクを減らせる点です。IT保守サポートによって日頃からメンテナンスを実施していれば、故障やトラブル等の回数が減少し、人件費・サポート費用の削減にも繋がるでしょう。
両者の役割はどう違うのか？
名称でなく、目的と役割で違いを捉えることが重要です。観点は次のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 目的 | コンサルは変革・改善の企画推進、保守は安定稼働の維持 |
| 関与 | コンサルは構想〜実行支援、保守は監視・障害対応・更新 |
| 期待値 | 保守に変革を、コンサルに日常運用を求めると噛み合わない |
| 使い分け | 現状維持は保守、攻めの変革はコンサルと目的で分ける |
ポイントは、両者は代替でなく目的の異なる支援であり、取り違えると費用倒れになる点です。何を解決したいかで選ぶことが要ります。目的を起点に使い分けることが、出発点になります。なお最終的には、評判や機能数でなく自社の現状と業務に優先順位を付け、
無理なく続けられる体制に落とし込むことが、投資を成果へ結びつける近道になります。あわせて、導入後に運用と効果を定期的に見直し、現場で無理なく続けられる形へ調整していくことが、定着と成果の双方を確実にする近道になります。
中小企業はどう使い分けるべき？
使い分けは、課題の性質を見極めることが重要です。押さえる進め方は次のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 課題分類 | 安定運用・障害対応の課題か、変革・改善の課題かを切り分ける |
| 役割対応 | 安定は保守、変革はコンサルと対応づける |
| 範囲合意 | それぞれの支援範囲と自社が担う範囲を明確にする |
| 連携設計 | 保守とコンサルが必要なら、役割分担と連携を設計する |
最大のつまずきは、保守にDXを期待し変革が進まない、またはコンサルに運用を求め回らないことです。当社は中小企業のIT運用とDX推進を、課題分類から役割設計まで伴走支援しています。課題の性質で役割を使い分けることが、失敗しない要点になります。なお最終的には、
評判や機能数でなく自社の現状と業務に優先順位を付け、無理なく続けられる体制に落とし込むことが、投資を成果へ結びつける近道になります。
コンサル/保守 使い分けチェック
DXコンサルとIT保守の違いとは、DXコンサルティングとIT保守サポートの違いのことで、名称でなく目的と役割で違いを捉えることが重要です。
コンサルは変革・改善の企画推進・保守は安定稼働の維持、コンサルは構想〜実行支援・保守は監視/障害対応/更新、保守に変革を求めコンサルに日常運用を求めると噛み合わず、現状維持は保守・攻めの変革はコンサルと目的で分けます。
両者は代替でなく目的の異なる支援であり取り違えると費用倒れになり、何を解決したいかで選ぶことが要ります。
安定運用・障害対応か変革・改善かの課題分類、安定は保守・変革はコンサルの役割対応、それぞれの支援範囲と自社が担う範囲の明確化、両方必要な場合の役割分担と連携設計が要点で、保守にDXを期待し変革が進まない／コンサルに運用を求め回らない失敗を避け、
課題の性質で役割を使い分けることが要点となります。
以下に、押さえるべき要点とその内容を整理します。
| 項目 | ポイント | 解説 |
|---|---|---|
| 目的 | 役割差 | 変革推進か安定維持か |
| 関与 | 範囲 | 構想〜実行/監視・障害 |
| 期待値 | 取り違え注意 | 噛み合わない期待 |
| 分類 | 課題性質 | 変革か安定か |
| 連携 | 両方時 | 役割分担を設計 |
この記事のよくある質問（FAQ）
本記事に関して、よく寄せられる質問をまとめました。
Q. 両者は何が違いますか？
A. DXコンサルは業務・経営の変革を企画・推進する支援、IT保守サポートは既存システムの安定稼働を維持する支援で、目的と役割が異なります。
Q. どちらが必要ですか？
A. 変革・改善を進めたいならコンサル、現行の安定運用・障害対応が課題なら保守です。多くは両方を目的別に使い分けます。
Q. 混同するとどうなりますか？
A. 保守に変革を期待しても進まず、コンサルに日常運用を求めても回りません。役割の取り違えは費用倒れの原因になります。
Q. 中小企業はどう使い分けますか？
A. 現状の安定運用は保守、攻めの変革・改善はコンサルと目的で切り分け、それぞれの必要範囲を定めて使い分けるのが効果的です。
まとめ
今回は、DXコンサルティングとIT保守サポートの違いについて解説しました。
DXコンサルティングは、DXを推進するために必要なアドバイスやサポートを実施するサービスであり、IT保守サポートは企業内のIT資産の管理・保守を実施するサービスのことです。このようにDXコンサルティングとIT保守サポートでは、目的や実施する内容が異なります。
企業の存続・成長のためには、「DX推進」と「企業内のIT保守・管理」どちらも重要です。自社のリソースが不足している企業や、専門的な知識を持っている人材がいない企業の場合、DXコンサルティングやIT保守サポートなどの外部サービスの利用を検討してみてください。
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