電話リレーサービス負担金とは？2021年7月開始の制度を中小企業向けに解説【2026年版】

電話リレーサービス負担金とは？

結論として、電話リレーサービス負担金とは、聴覚障害者・発話困難者の電話を支援する公的サービスを社会全体で支えるため、電話番号契約者全員から徴収される少額の負担金のことです。 

ICTオフィス相談室の渡邊です。2021年7月開始の電話リレーサービス負担金は、中小企業の電話料金請求書にも反映されています。本記事では制度の概要と中小企業への影響を解説します。 

本記事のQ&Aに関するよくある質問は？

本テーマでよく寄せられる質問をまとめました。

Q. 電話リレーサービスとは？

A. 聴覚障害者・発話困難者の電話を、通訳オペレーターが間に入って手話・テキストで支援するサービスのことです。

Q. 負担金とは？

A. 電話リレーサービスを社会全体で支えるため、固定電話・携帯電話の利用者から徴収される少額の負担金（2021年7月開始）です。

Q. 負担金の金額は？

A. 月額数円程度（電話番号1つあたり、数銭〜数十銭）。2026年現在も同水準で推移しています。

Q. どんな利用者が対象？

A. 原則として全電話番号契約者（固定・携帯・IP電話）が対象。事業者経由で自動徴収される仕組みです。

Q. 中小企業への影響は？

A. 電話番号契約数に応じて月額数百円〜数千円程度の負担金が請求書に反映されます。実質的な業務影響はありません。

電話リレーサービスの仕組み

結論として、電話リレーサービスとは、聴覚障害者の手話・テキスト入力と、健聴者の音声を、通訳オペレーターがリアルタイム変換することで会話を成立させる仕組みのことです。 

利用者	通信手段	通訳
聴覚障害者	手話映像 or テキスト	オペレーターが音声化
健聴者	音声	オペレーターが手話/テキスト化
運営	24時間365日対応	公的機関が運営

制度の社会的意義

① 聴覚障害者の社会参加促進

これまで電話が使えなかった聴覚障害者が、健聴者と同様に電話で各種サービスを利用できるようになりました。

② 緊急通報の支援

119（消防）・110（警察）への緊急通報も支援対象。命に関わる場面で大きな効果を発揮しています。

③ ビジネス機会の拡大

聴覚障害者の就業機会拡大。電話対応が必要な業務でも、サービス活用で参加可能になりました。

④ 国際標準への適合

米国（TRS制度）・欧州等、先進国の多くで類似制度が運用されており、日本も国際標準に準拠した形に。

中小企業への影響と対応

結論として、中小企業への影響は「請求書に月額数百円〜数千円の負担金が追加される」のみで、業務上の実質的影響はありません。

具体的な影響として、20回線の中小企業を想定すると、1回線あたり月額数銭〜数十銭の負担金で、合計でも月額数百円程度。年間でも数千円程度の追加負担です。コスト的にはほぼ影響なく、社会貢献的な意味合いの強い制度と言えます。 請求書の確認時に「電話リレーサービス負担金」等の項目が記載されているのを目にする程度です。

日本財団電話リレーサービス公式 ➡

中小企業のダイバーシティ&インクルージョン施策

電話リレーサービスのような社会的制度を理解することは、中小企業のダイバーシティ&インクルージョン（D&I）施策の第一歩です。5つの具体的取り組み：① 障害者雇用の積極推進、② 多様な働き方（テレワーク・時短）の制度化、③ メンタルヘルスサポート、④ 育児・介護休業の整備、⑤ LGBTQ+への配慮。 これら社会的責任を果たすことが、中小企業のブランド価値向上・採用競争力強化に繋がっています。

当社のIT伴走支援サービスは？

当社のIT伴走支援サービスとは、中小企業向けに「現状診断 → ツール選定 → 導入 → 運用フォロー」のステップでICT環境整備を支援するサービスのことです。デジタル化・AI導入補助金等の公的支援活用とセットで クラウドPBX・セキュリティ・電子契約・クラウドストレージ等のテレワーク・DX関連ツールを横断的に取り扱っています。 費用対効果の最大化と運用定着までの伴走支援が当社の強みであり、3〜5年スパンの中期計画策定もサポート可能です。お客様事例では3年で売上1.5倍・生産性30%向上を実現したケースもあります。 

中小企業のICT環境を継続改善するアプローチ

中小企業のICT環境を継続的に改善するアプローチとは、単発のツール導入ではなく、年次サイクルでの環境見直しと運用最適化を継続するスタイルのことです。「① 年1回のICT環境総合診断、② 半期に1度の利用状況レビュー、③ 月次のセキュリティ・運用フォロー、④ 補助金活用での段階的アップグレード、⑤ 経営戦略と紐付けたIT中期計画」の5つのサイクルでお客様の中期成長をサポートします。 

セキュリティ・業務効率化に効くデジタル化・AI導入補助金活用

2026年現在も デジタル化・AI導入補助金は中小企業のICT投資を強力に支援する制度です。「補助率1/2〜3/4、補助上限450万円」を活用することで、セキュリティ強化・業務効率化ツールの導入負担を大幅に圧縮できます。 対象は 「クラウドPBX」「セキュリティツール」「グループウェア」「CRM/SFA」「電子契約」など。事業計画書類の作成には専門知識が必要なため、当社のような認定支援機関の活用が効率的です。 

当社のICT伴走支援で実現した中小企業事例

当社のICT伴走支援で実現した中小企業事例として、東京の社員30名IT企業では、3年間の伴走支援で「① クラウドPBX移行で通信費月10万円削減」「② テレワーク制度整備で採用応募1.5倍」「③ Microsoft 365統合で社内コラボ効率化」「④ EDR+UTM導入でセキュリティインシデントゼロ」「⑤ デジタル化・AI導入補助金活用で初期投資負担を半減」を達成しました。 中小企業のICT環境は経営成長の土台です。

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2026年以降の中小企業ICT活用トレンド

2026年以降の中小企業ICT活用トレンドとは、生成AI（Claude・GPT等）の業務統合・ゼロトラストセキュリティの普及・クラウド/SaaS中心の業務システム・ハイブリッドワークの定着・サイバー攻撃の高度化への対応の5つが主要トレンドです。 中小企業もこれらのトレンドに乗り遅れず、段階的にICT環境を進化させていくことが求められます。当社では、年次のICT環境見直しコンサルティングを提供しており、3〜5年スパンの中期計画策定もサポートしています。 経営戦略とICT戦略を統合的に推進する伴走パートナーとしてご活用ください。

まとめ

中小企業のIT活用は、ツール選定だけでなく 運用定着までセットで進めることが成功の鍵です。当社では現状診断から運用フォローまでワンストップで支援します。お気軽にお問合せください。 

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