PC、スマホがネットに繋がらないときの対処方法まとめ

仕事やプライベートで急にネットに繋がらなくなってしまい困ったこと、おそらく誰もが１度は経験したことがあるのではないでしょうか。ネットに繋がらなくなる原因、対処方法は色々なパターンがあります。

まずは繋がらなくなった原因を特定することが先決であり、特定後はそれを解決するための最適な方法を実践していく必要があります。基本的には、「原因の特定」→「それに合った対処方法を実行する」といったシンプルな流れになります。

本記事では、ネットに繋がらないときの対処方法を原因別に分けてそれぞれ紹介しています。

原因の特定方法、見るべきポイントを押さえておけば、スピーディーに簡単に解決することも可能です。突然ネットに繋がらなくなって困ることがないように、事前にどのような原因があるのか、知っておきましょう。

 

ネットがつながらない主な原因、原因の特定方法

はじめにインターネットが繋がらない主な原因について、紹介していきます。

繋がらなくなった時は、まずは原因の特定を最優先で行ってください！

①パソコン、スマホなどの接続機器が原因

インターネットに繋がらない、検索して調べたくても、調べられないといった状況になった場合は、まずは同じネットワークに接続しているスマホ、パソコンがインターネットに繋がっているかどうかを一通り確認してください。近くの人に接続状況を聞くだけでOKです。

・他の機器がインターネットに接続できている場合
最初に同じインターネット環境で利用している人に、どのような接続状況になっているか確認しましょう。確認した人の機器が正常にインターネットに接続できている場合は、ネット回線自体には問題がなく、自分が使用している端末に何らかの問題があることが判明します。

続いて自分が使っている機器でネットワーク接続が正しく設定されているか、OSのアップデートなどの影響で設定がリセットされていないか、この点を確認してみましょう。もしこれらの設定に問題がない場合、自分が使っている機器自体の故障の可能性が高いです。

・他の機器もインターネットに接続できない場合
近くにいる人の機器もインターネットに接続できない場合は、ルーター、LANケーブルなどの通信機器の問題、またはインターネット回線自体に問題があることが予想されます。

このように段階を踏んで原因を究明していけば、インターネットに繋がらない原因を特定することができます！

②ルーター、LANケーブルが原因

まずはルーターに正しくLANケーブルが挿入されているかを確認しましょう。外れてしまっている場合は、一度差し込み直して、電源を切ってから再起動してみましょう。そのまましばらく待機すれば、ネットに繋がる可能性が高いです。

LANケーブルは、ねじ曲げたり踏んでしまったり外的要因で中身が断線してしまったり、接触不良になる可能性があります。その場合は一度違うLANケーブルで試してみる方法がオススメです。ちなみにインターネットに接続できていても回線速度が遅い場合も同様に、LANケーブルを最新のものに取り換えることによって速度が改善することもあります。

また、最近のWi-Fiルーターには5GHz、2.4GHzの2つの周波数帯が用意されています。普段使用している周波数帯が2.4GHzであれば、5GHzに変更することで解決する可能性もあります。

③プロバイダの広域な通信障害

ルーター、LANケーブルなどの通信機器が正しく接続されており、再起動してもネットに繋がらない場合は、プロバイダや回線の障害、メンテナンスが行われている可能性が高いです。

自分が契約している事業者のWebサイト、またはSNSアカウント等で確認したり、サポートセンターへ直接問い合わせてみましょう。

問い合わせの前に、Wi-Fiルーターのランプ状態を確認しておくとスムーズに対応してもらうことができます。トラブルの状況についてきちんと説明できるように準備をしておくことが大切です。

④利用料金の未払いによるサービス停止

③のプロバイダや回線の障害、メンテナンスが行われていなかった場合、利用料金の払い忘れ、利用規約に違反したネット使用が原因でサービス自体が利用停止になってしまった可能性が高いです。

その場合は、事業者から郵便等で通知が来ていないかを確認し、場合によっては電話で直接問い合わせしましょう。

⑤セキュリティソフトによる制限にかかっている

ネット回線自体には問題がなく、特定のスマホ、パソコンだけがネットに接続できない場合は、セキュリティ対策ソフトの設定を見直してみましょう。

セキュリティの設定が強固になっている場合やペアレンタルコントロールがONになっていたりすると、特定のサイトにしか接続できないなどの制限がかかっている可能性があります。セキュリティソフト自体をアンインストールするか、設定を変更することで対応していきましょう。

注意点としては、セキュリティのレベルを低くしてしまうと、使用しているスマホ、パソコンがウイルスなどの被害に遭う可能性が高くなる点です。

具体的な対処方法を原因別に紹介！

続いて、ネットに繋がらないときの対処方法を原因別に分けてそれぞれ紹介していきます。

①パソコン、スマホなどの接続機器が原因の時の対処方法

まず始めに試してもらいたいやり方が、機内モードをWi-Fiの接続をオフからオンに、機内モードをオン→オフ→オンと切り替えてみる方法です。この簡単な操作によってインターネットに接続できることがあります。

それでも接続できなかった場合は、ネットに繋がらない端末を再起動してみましょう。再起動してもネットに繋がらない場合は、端末自体の故障か、プロバイダや回線の広域な障害、メンテナンスなど他の原因が考えられます。再度、原因の切り分け作業を行う必要があります。

②ルーター、LANケーブル、ネットワーク機器が原因の時の対処方法

ルーター、LANケーブルなどのネットワーク機器に関しても、一度再起動してみましょう。

再起動をするときは、接続しているケーブルを一旦全て外して、コンセントも抜いて、時間を空けてから再度接続してください。

ルーター、LANケーブルなどのネットワーク機器に問題があった場合は、再起動した後に通常通り接続できるようになります。それでも解決できなかった場合は、モデムやルーターの機器自体が故障している可能性が高いです。

③プロバイダの広域な通信障害が原因の時の対処方法

プロバイダや回線の障害、メンテナンスが行われている場合は、作業が終わるまでひたすら待ちましょう。

日常的に回線に障害が出てしまっていたり、メンテナンスが多くて不便を感じていた場合は、別のプロバイダへ乗り換えることを検討するのも一つの手です。

④利用料金の未払いによるサービス停止が原因の時の対処方法

利用料金の払い忘れ、利用規約に違反したネット使用が原因でサービス自体が利用停止になった場合は、滞納した料金を支払うことによって再び使えるようになります。

使えるようになるまで時間を要する場合もありますが、支払い完了後数時間で復旧するケースもあります。

⑤セキュリティソフトによる制限にかかっている時の対処方法

セキュリティソフトによって接続の制限がかかっている場合は、一度セキュリティソフトをオフに切り替えましょう。その状態でインターネットに繋がるかを確認してください。

セキュリティソフトを切った状態でインターネットに接続できるのであれば、そこに問題があったことが判明します。

確認後、再びセキュリティソフトをオンにして正常にインターネット接続できれば問題ありません。

一方で、セキュリティソフトがオフの状態で繋がるのにオンにしたら再度繋がらなる場合は、セキュリティソフトの設定に問題があると考えられます。

対処方法は、セキュリティソフトをアンインストールして別のソフトに変えるか、セキュリティソフトの設定変更を行いましょう。設定変更に関しては、セキュリティレベルが「高」になっている場合は、「中」や「低」に変更するだけで完了します。

 

スマホでインターネット接続ができない場合は？

スマホでインターネットに接続ができない場合、まずはオフラインの設定になってしまっているかを確認してください。

「モバイルデータ通信」がオフになっていることや、「機内モード」がオンになっていることがあります。設定画面でそれぞれのオン・オフの状態を確認しましょう。

また、スマホ購入の際にSIMカードを別途購入して使用するケースもありますが、「APN情報」が正しく選択されていないとインターネット接続ができないので注意が必要です。APN(アクセス・ポイント・ネーム)とは、接続先の情報を意味します。

SIMカードの抜き差しをした後にインターネットに接続できない場合は、下記の手順でAPN設定を確認して、手動で正しいAPN情報を選択してください。

iPhoneの場合

①設定画面を開く
②「モバイルデータ通信」を選択
③「通信のオプション」を選択
④「モバイルデータ通信ネットワーク」を選択

Androidの場合

①設定画面を開く
②「もっと見る」を選択
③「モバイルネットワーク」を選択
④「アクセスポイント名」を選択

 

ネットに繋がらない原因はどう切り分ける？

「ネットが繋がらない」は原因が複数あり、闇雲に対応すると復旧が遅れます。まず原因を切り分けることが重要で、確認の順序は次のとおりです。

項目	内容
範囲の確認	自分だけか、他の端末も繋がらないか。全体なら回線・ルーター側、自分だけなら端末側
端末側の確認	機内モード・Wi-Fi設定・有線接続・端末の再起動を確認する
ルーター側の確認	ルーター/モデムのランプ状態と再起動、配線の緩みを確認する
回線側の確認	プロバイダ・通信事業者の障害情報を確認し、広域障害か判断する

 ポイントは、端末・ルーター・回線のどこが原因かを順に切り分けることで、対処と連絡先が決まるという点です。全体障害なのに端末を疑い続けたり、端末問題なのに業者へ連絡したりすると時間を浪費します。症状から範囲を見極める手順を持つことが、

復旧を早める出発点になります。

中小企業は業務停止をどう最小化する？

ネット障害は完全には防げませんが、備えで業務停止の影響を最小化できます。中小企業が押さえる進め方は次のとおりです。

項目	内容
切り分け手順の周知	誰でも一次対応できるよう、確認順序を短くまとめ共有する
連絡先の整備	プロバイダ・保守業者の連絡先と障害情報ページを事前に把握する
代替回線の用意	モバイル回線等のバックアップを用意し、重要業務を止めない
影響範囲の把握	ネット依存業務（クラウド・電話等）の代替手段を事前に決めておく

 最大のつまずきは、切り分け手順も代替手段も決めておらず、障害時に全業務が長時間止まることです。クラウド・クラウドPBX等ネット依存が高いほど、止まった時の備えが重要になります。当社は中小企業のネットワーク運用・障害時の事業継続設計を、

切り分け手順の整備から代替回線の設計まで伴走支援しています。起きてから慌てない備えが要点です。

ネット不通対処チェック

ネット不通時の対処とは、PCやスマホがインターネットに繋がらないときに、原因を切り分けて対処することのことです。

原因は端末・ルーター・回線など複数あり、闇雲に対応すると復旧が遅れるため、まず自分だけか全体かで範囲を確認し、端末側（機内モード・設定・再起動）、ルーター側（ランプ・再起動・配線）、回線側（事業者の障害情報）の順に切り分けることが重要です。

これにより対処と連絡先が決まり、全体障害なのに端末を疑う・端末問題なのに業者連絡するといった時間の浪費を避けられます。

中小企業は、切り分け手順の周知、プロバイダ・保守業者の連絡先と障害情報の事前把握、モバイル等の代替回線、ネット依存業務の代替手段の事前決定で業務停止の影響を最小化でき、クラウド依存が高いほど起きてから慌てない備えが要点となります。

 以下に、押さえるべき要点とその内容を整理します。

項目	ポイント	解説
範囲	自分か全体か	全体は回線/ルーター、個別は端末
端末	設定・再起動	機内モード・Wi-Fi・有線を確認
ルーター	ランプ・再起動	配線の緩みも確認する
回線	障害情報を確認	事業者の広域障害か判断する
備え	代替回線・周知	手順共有とバックアップ回線

この記事のよくある質問（FAQ）

本記事に関して、よく寄せられる質問をまとめました。

Q. まず何を確認すべきですか？

A. 症状の範囲（全体か一部か）と直前の変更（更新・設定・機器）を確認します。範囲と契機が分かると原因の切り分けが早まります。

Q. 自分で対処できますか？

A. 再起動、設定・接続の確認、直前変更の取り消しなど基本対処は自分で可能です。改善しない場合は深追いせず、状況を記録して相談します。

Q. 業者に連絡する目安は？

A. 回線・機器本体の故障が疑われる、復旧手順で改善しない、業務影響が大きい場合です。原因が自社対応の範囲を超えると判断したら依頼します。

Q. 予防はできますか？

A. 定期更新と点検、設定変更の管理、障害時の代替手段の用意で予防・影響軽減ができます。属人運用を避け手順化することが有効です。

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まとめ：原因を切り分けて、問題がどこにあるのかを明確に！

今回は、インターネットに繋がらない時の対処方法について紹介しました。

紹介した通りネットに繋がらなくなる原因は色々なパターンが考えられますし、それに応じて適切な対処方法を行う必要があります。

まずは繋がらなくなった原因を究明することが先決であり、原因究明後はそれを解決するための最適な方法を実践していくだけでOKです。

急にネットに繋がらなくなってしまった場合でも、原因の特定方法、見るべきポイントを押さえておけば、スピーディーに簡単に解決することも可能です。ネットに接続できなくなった時には、ぜひ本記事を参考にしてください。

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