チャットディーラーの特徴・導入のメリットを解説
チャットボットとは、「AIを活用した自動会話システム」のことです。
お客様からの問い合わせに対して自動で応答するだけではなく、社内システムの支援としても活用されています。
今回ご紹介するチャットディーラーは、スタッフによる有人対応も併用して行うことができるため、柔軟性の高いチャットボットとして、非常に人気を集めています。
本記事では、チャットディーラーの特徴、導入のメリットについて詳しく解説していきます。
チャットディーラーの特徴
画像引用元：チャットディーラーAI
チャットディーラーは、株式会社ラクスが提供しているチャットボットサービスです。
主に総務・経理、情報システム部などで利用されることが多く、また社内DXの推進ツールとしても導入されています。
チャットディーラーを導入することによって、社内の問い合わせ対応の負担軽減、回答のFAQへ誘導することによって、自己解決力をアップさせる効果が期待できます。また、充実した無料でのサポート体制もあるため、専門知識がない状態でも簡単にシナリオ作成が可能となります。
チャットディーラーの主な設置場所は下記のとおりです。
【主な設置場所】
・自社のサイト
・ECサイト
・LP(ランディングページ)
・社内ポータル
・各種Webシステム
チャットディーラーはチャット履歴の検索をはじめ、チャットボットの選択率や離脱ポイントなどを可視化するレポート機能も搭載しています。そのためユーザーのニーズを把握したい、分析を行いたい会社にとって、これらの機能は非常に役に立ちます。
チャットディーラーの料金プランですが、「初期費用」＋「月額費用」となっています。
下記のページから料金表のダウンロードが可能となります。
チャットディーラーのメリット
チャットディーラーの主なメリットについて解説していきます。
メリット①400種類以上ある豊富なテンプレート
メリットの一つ目は、400種類以上ある豊富なテンプレートです。
部署、カテゴリーごとに実際にあった問い合わせ内容を集計して、頻出する質問のテンプレートを用意しています。
回答を登録するだけですぐに利用ができ、Excelで作成したQ＆Aをインポートすることも可能です。
メリット②専属の担当者による無料サポートを受けることが可能
メリットの二つ目は、専属の担当者による無料サポートがある点です。
はじめてチャットボットを導入する場合、導入からチャットボットの設計まで難しそうだと感じる方が多いですが、チャットディーラーでは導入支援から導入した後まで無料でサポートを行います。
主なサポート内容は下記のとおりです。
①チャットボットの作成支援、設計コンサル
②レポート機能を利用した効果検証のレクチャー
③検証後のアドバイス
④導入支援後もサポートを受けることが可能
メリット③複数のサイトに設置ができる
チャットディーラーは、1つの契約で5サイトまで設置が可能です。
たとえばECサイトやLP、社内ポータルなど、お客様との接点が多い場所に設置することが可能となります。
またLINEと連携させることも可能です。
LINE公式アカウントを持っている企業は年々増えているため、LINEでもチャットボットによる対応ができるのは、ユーザーにとっても大きなメリットとなります。
たとえばLINEの問い合わせ対応で、一時対応はチャットボットによる自動対応、チャットボットで解決できない問題はスタッフが対応するといった使い方ができるようになります。
チャットディーラーはこんな会社におすすめ！
チャットディーラーは、下記のような会社におすすめです。
24時間体制で問い合わせ対応を行いたい会社
チャットディーラーは、24時間体制で問い合わせ対応を行いたい会社におすすめです。
問い合わせ業務は負担が大きい業務の一つであり、専属のオペレーターを配属させている企業も多いです。
社内外での問い合わせが非常に多く、問い合わせ対応の強化をしたい、対応時間を延ばしたいと考えている場合は、チャットディーラーの導入がおすすめです。
問い合わせ対応の効率化に加えて、問い合わせ対応のスタッフの負荷軽減・人件費のコスト削減も可能です。
またチャットディーラーの場合、チャットボットによる自動対応とスタッフによる有人対応を併用して行うことがでます。問い合わせ内容に対して柔軟に対応することも可能となります。
チャットボットの専門知識がない会社
チャットディーラーは、チャットボットの専門知識がない会社にもおすすめです。
専属のスタッフによる無料サポートがあるので、はじめてチャットボットを導入する場合でも、導入支援から導入した後のサポートまで一貫して行ってもらえます。
ユーザーニーズを分析したい会社
チャットディーラーは、ユーザーのニーズを分析したいと考えている会社にもおすすめです。
チャットディーラーはチャット履歴の検索をはじめ、チャットボットの選択率や離脱ポイントなどを可視化するレポート機能を搭載しています。
これらの機能を有効に使って、ユーザーのニーズ分析をよりスピーディーに行うことが可能です。
チャットボット導入で何が変わる？
チャットボットは「自動で返す」だけでなく、問い合わせ対応の流れと負荷配分を変えます。導入で変わる点は次のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 一次対応の自動化 | よくある質問を自動応答し、人手は例外・複雑案件に集中できる |
| 待ち時間の削減 | 24時間その場で回答が得られ、折り返し待ちや取次の遅延を減らせる |
| 属人化の解消 | 回答内容を統一でき、担当者依存のばらつきや引き継ぎ漏れを抑えられる |
| 問い合わせの可視化 | 何が多く聞かれるかが蓄積され、FAQやマニュアル改善に活かせる |
ポイントは、単なる自動応答でなく「人の対応をどこに集中させるか」を設計してこそ効果が出る点です。シナリオと想定問い合わせの整備が前提になります。効率化の効果と運用準備の両面で見極めることが、導入判断の出発点になります。なお最終的には、
評判や機能数でなく自社の現状と業務に優先順位を付け、無理なく続けられる体制に落とし込むことが、投資を成果へ結びつける近道になります。
中小企業はどう活用すべき？
チャットボットは、対象と運用を絞って始めると中小企業でも定着します。押さえる進め方は次のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 対象の特定 | 社外（顧客対応）か社内（ヘルプデスク）か、自動化で効く問い合わせを見極める |
| シナリオ整備 | 頻出質問と回答、解決しない場合の有人エスカレーション経路を設計する |
| 運用体制 | 内容の更新担当と、ボットで解決しない案件の対応者を決める |
| 改善サイクル | 未解決・離脱の多い質問を定期点検し、シナリオとFAQを継続改善する |
最大のつまずきは、シナリオを作り込まず導入し「使えない」と放置されることです。当社は中小企業の問い合わせ対応のIT化を、対象選定からシナリオ設計・運用定着まで伴走支援しています。対象を絞り改善を回す前提で導入することが、効果を出す要点になります。
なお最終的には、評判や機能数でなく自社の現状と業務に優先順位を付け、無理なく続けられる体制に落とし込むことが、投資を成果へ結びつける近道になります。
チャットボット活用チェック
チャットボットによる問い合わせ自動化とは、社内外の問い合わせ対応を自動化するチャットボット（チャットディーラー等）の活用のことで、自動で返すだけでなく対応の流れと負荷配分を変えるものです。
よくある質問の自動応答で人手を例外・複雑案件に集中でき、24時間その場で回答でき折り返し待ちや取次遅延を減らし、回答を統一して担当者依存のばらつきを抑え、何が多く聞かれるかが蓄積されFAQ改善に活かせますが、シナリオと想定問い合わせの整備が前提です。
社外か社内かと自動化で効く問い合わせの見極め、頻出質問と回答・有人エスカレーション経路の設計、更新担当と未解決案件の対応者の体制、未解決・離脱の点検による継続改善が要点で、シナリオを作り込まず導入し放置される失敗を避け、
対象を絞り改善を回す前提で導入することが要点となります。
以下に、押さえるべき要点とその内容を整理します。
| 項目 | ポイント | 解説 |
|---|---|---|
| 対象 | 社内外を特定 | 効く問い合わせを見極め |
| シナリオ | 回答整備 | 頻出＋有人切替経路 |
| 体制 | 更新・対応 | 担当と例外対応者を決める |
| 改善 | 点検サイクル | 未解決を定期見直し |
| 効果 | 集中配分 | 人手を複雑案件へ |
この記事のよくある質問（FAQ）
本記事に関して、よく寄せられる質問をまとめました。
Q. チャットディーラーとは？
A. 社内外の問い合わせ対応を自動化するチャットボットです。よくある質問へ自動応答し、人手は複雑・例外案件に集中させることで、対応工数と待ち時間を削減できます。
Q. 導入メリットは？
A. 定型問い合わせの自動応答で工数と折り返し待ちを削減でき、回答を統一して担当者依存のばらつきを抑えられます。何が多く聞かれるかが蓄積され、FAQやマニュアルの改善にも活かせます。
Q. 社内利用にも使える？
A. 使えます。社内ヘルプデスクの一次対応（IT・総務・人事の定型質問など）を自動化すれば、担当部門の負荷を下げられます。社外向け・社内向けのどちらで効くかを見極めて導入するのが効果的です。
Q. 選定の注意点は？
A. シナリオと想定問い合わせの整備が前提で、作り込まないと『使えない』と放置されます。解決しない場合の有人エスカレーション経路、更新担当、未解決質問の改善サイクルまで設計することが重要です。
関連情報・お問い合わせ
まとめ
今回は、チャットディーラーの特徴、導入のメリットについて解説しました。
チャットディーラーは、主に社内の問い合わせ対応の負担軽減、回答のFAQへ誘導することによる自己解決力アップなどの効果が期待できます。また、無料でのサポート体制もあるため、専門知識がない状態でも導入・運用が可能となります。
チャットディーラーの主なメリットは下記のとおりです。
・400種類以上ある豊富なテンプレートで設計作業をスムーズに行うことができる
・専属の担当者による無料サポートがある
・1つの契約で5サイトまで設置が可能(LINEにも対応している)
またおすすめの会社は、
①24時間体制で問い合わせ対応を行いたい会社
②チャットボットの専門知識がない会社
③ユーザーのニーズを分析したいと考えている会社
上記のような会社です。
チャットディーラーの導入を検討する際には、ぜひ本記事を参考にしてください。
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