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第593号「CRM連携で着信時に顧客情報が出ると顧客サポートが大幅強化できる?!」

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/     /              2020.1.20 第 593号
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|     | |               読者数 3523人
|____| | 【不動産屋が教える!
|     | |   ワークプレイス作り、賃貸オフィス虎の巻!】
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|____|/ 発行:株式会社アーデント

■株式会社アーデント 代表の渡邊と申します。

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===== 目次 ===================================

『1』賃貸オフィス、ワークプレイス作り
●先週の新着記事
・CRM連携で着信時に顧客情報が出ると顧客サポートが大幅強化できる?!

『2』中小企業向けITお役立ち術
・各種CRM等の導入時の課題はこれだった!統計データより。

『3』編集後記

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『1』賃貸オフィス、ワークプレイス作り虎の巻
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「CRM連携で着信時に顧客情報が出ると顧客サポートが大幅強化できる?!」

■クラウドPBXのCRM連携とは

クラウドPBXでは、PCで電話の発着信ができるのですが、
電話の着信時に各種CRM連携で、顧客情報を電話に出る前に表示することが
可能です。

「クラウドPBXとは?」
https://ardent.jp/rentoffice-consultation-center/costdown/cloud-pbx/

これにより、お客様との過去のメールのやりとりや、ファイル、注文履歴などを
見ながら会話ができますので、顧客サポートを強化できます。

専用のCTIサービスを契約して今まで実現していた機能ですね。

ただ、多くの企業では、セールスフォースやzoho、キントーンなどの
各種CRMの導入が増えていますので、専用のCTIサービスよりも、
すでに導入済みのCRMサービスで顧客情報をすでに管理しているので、
そこに連携できた方が便利ですよね。

クラウドPBXでは、その連携が無料でできます。

実際に連携した場合の動画がこちらになります。
https://www.youtube.com/embed/YjjR-MyOhu0

■連携できるサービスとは

連携できるCRM等のサービスは、クラウドサービスであれば、
基本なんでも可能です。

こちらで確認しているものとして、セールスフォース、キントーン、zoho、
サイボウズなどがありますが、それ以外のサービスでも、クラウドサービス
であれば、基本全て連携が可能です。

■まとめ

これからの顧客サポートでは、各種CRMサービス等の導入が増えていくと思います。クラウドPBXであれば、電話着信時に顧客情報を表示できますので、かなり便利になります。

CRMを導入しているのであれば、クラウドPBX連携もぜひ検討してみましょう!

弊社では現在7社のクラウドPBXサービスの代理店を行っておりまして、
御社に最適なサービスをご提案可能です。

電話番号が今の番号そのままに導入できるかなどもその場で回答できまして、
ご興味があれば、まずはお電話にてお問い合わせくださいませ。

7社比較のサービスですが、詳細をこちらに記載しております↓
https://ardent.jp/cloudpbx-hikaku/

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『2』中小企業向けITお役立ち術
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「各種CRM等の導入時の課題はこれだった!統計データより。」

■先日以下の記事が公開されていて、読んだのですが、
大変参考になりました。

「SaaS導入後の課題は「ユーザーへの定着化」が最多、対策するも成果の実感は少なめ」
https://webtan.impress.co.jp/n/2020/01/16/35069

Saasとは、Software as a Serviceのことで、
サービスとしてのソフトウェアのことを言います。

社内SNSだったり、グループウェアやoffice365などもそうですし、
CRMなどもこれに含まれます。

■今の時代、Saasを1つどころか、
どこの中小企業でも、
複数使い分けるのが当たり前になってますよね。

弊社でも、zoho、gsuite、line worksなどを活用しています。

■先ほどの記事によると、
コラボレーションが導入で一番多いようです。

人と人とのコラボレーションをどうつなげて、
業務の効率化を図るかをどの企業でも考えているんですね。

■そこでの課題が、
アンケート結果を見ると、
「ユーザーへの定着化」なんですね。

各社思い当たるポイントですよね。

それに対する、各社の対応策も勉強になりました。

ぜひ、アンケート結果をご覧ください!
https://webtan.impress.co.jp/n/2020/01/16/35069

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『3』アーデントからのお知らせ
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■クラウドPBX事業

「クラウドPBXとは?メリット、デメリット徹底まとめ解説!」
https://ardent.jp/rentoffice-consultation-center/costdown/cloud-pbx/

「オススメのクラウドPBX 7社を一括比較!価格、機能が簡単に比べられます!」
https://ardent.jp/rentoffice-consultation-center/cloudpbx-info/cloudpbx-hikaku/

「30人までの格安コールセンターシステムの導入ならクラウドPBXが驚きの安さだった!」
https://ardent.jp/rentoffice-consultation-center/cloudpbx-info/callcentersystem-hikaku/

「クラウドPBXとビジネスホンを徹底比較」
https://ardent.jp/rentoffice-consultation-center/workplace/cloudpbx-businessphone-hikaku/

「固定の電話番号を変えずにオフィス移転する裏技!」
https://ardent.jp/rentoffice-consultation-center/fixate/samenumber/

「レンタルオフィスの電話番号や転送電話を使ってはいけない!?」
https://ardent.jp/rentoffice-consultation-center/workplace/rentaloffice-tensou-tel/

■【レンタルオフィスや小規模オフィスを借りたい方必見!】

東京都心で、賃貸事務所・レンタルオフィスを探している方にお勧めのサイト!

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■SOHOオフィスナビにエリアコンテンツが新しく追加されました!
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―――――――――――――――――――――――――――――――――
『4』編集後記
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■年始にスターウォーズを見てきました!
主人公の出自に驚きですよね。今作は。

見て思ったのは、以前の作品を見ておかないと、
つながりがわからない(笑)

一度見てはいるものの、
思い出せないことが沢山あったので、
見直すことにしました(^^♪

全部、見るのは大変ですけど、頑張ります!

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■今号はここまで!

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