第590号「30人までのコールセンターシステムならクラウドPBXが驚きの安さだった！」
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/ / 2019.12.16 第 590号
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===== 目次 ===================================
『1』賃貸オフィス、ワークプレイス作り
●先週の新着記事
・30人までのコールセンターシステムならクラウドPBXが驚きの安さだった！
『2』中小企業向けITお役立ち術
・googleリモートデスクトップの使い方 スマホ編
『3』編集後記
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『1』賃貸オフィス、ワークプレイス作り虎の巻
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「30人までのコールセンターシステムならクラウドPBXが驚きの安さだった！」
■最近、コールセンターを作りたいというお客様が多いので、
今回はコールセンターシステムについてご紹介させて下さい！
■コールセンターシステムとは？
コールセンターシステムとは、コールセンターでよく使う以下のような
電話機能と着信時に顧客情報を表示するCTI機能を兼ね備えたサービスを言います。
インバウンド、アウトバウンドそれぞれで必要な機能が異なりますが、
多く電話を使う企業向けのシステムです。
■以下はインバウンドのコールセンターでよく使われる機能です。
・コールキューイング
着信が重なって、対応できるオペレーターがいないときに、
「ただいま電話が込み合っております。・・」のようなアナウンスを流して、
お客様に待っていただいて、手が空いた人が対応する機能です。
・モニタリング、ウィスパリング
モニタリングとは、スタッフの通話を上司が聞くことができる機能です。
3者通話と異なり、お客様には声は聞こえません。
また、ウィスパリングとは、上司からお客様に聞こえないようにオペレーターにアドバイスする機能を言います。
・通話録音
文字通り、通話内容を録音するサービスです。割と半年くらい記録が残るところが多いです。
・IVR
「新規のお客様は１を押してください。サポートのお問い合わせは２を教えてください」
などのアナウンスを流して、対応する部署をお客様側で選んでもらう機能です。
・通話状況の一覧表示
画面にオペレーターの一覧が表示され、誰が今通話中なのか、画面にて確認できるサービスです。
・コールレポート
一定期間で、誰が多く通話しているのか、手が空いている時間は多いのか、少ないのかなどのレポートをだす機能です。
こういったコールセンターで使うには、便利な機能が多いのですが、
その費用がかなり高く、オペレーター一人当たり10000円～15000円くらいかかります。
■コールセンターシステムになるクラウドＰＢＸとは
専門コールセンターシステムよりも、実はクラウドＰＢＸを導入し、
CRM連携をしてCIT機能を実現した方がコストはかなり抑えられます。
特にインバウンドのコールセンターを作るなら、クラウドPBXはおすすめです。
クラウドPBXにはいろんなサービスがあるのですが、コールセンターシステムの
機能があるものがいくつかあります。そういったサービスであれば、
実はコールセンターシステムにかなり近いことが実現可能です。
「料金比較」
コールセンターシステム クラウドPBX
1人当たり料金比較 8000～15000円 1000～1300円
多くのクラウドPBXサービスは一人当たり月額1000円～1300円のコストで導入が可能です。
コールセンターシステムでは一人8000円～15000円することを考えると、
かなり少ないコストでコールセンターシステムの導入が可能です。
もし、30人くらいまでの小規模コールセンターをお考えなら、クラウドPBXを選ぶことをお勧めいたします！
写真付きの元記事はこちら↓
https://ardent.jp/rentoffice-consultation-center/cloudpbx-info/callcentersystem-hikaku/
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『2』中小企業向けITお役立ち術
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「googleリモートデスクトップの使い方 スマホ編」
■今回はスマートフォンで
googleデスクトップ使う場合を解説したいと思います！
■１．画面の位置移動
スマホの場合、「タップモード」と「トラックパッドモード」があり、
右下の「三」マークを押すと選べます。
「トラックパッドモード」・・・カーソルがあって、それを指で操作して動かしていきます。
「タップモード」・・・まさに該当箇所を指でタップしていきます。
この辺は好みですね。
また、画面を上下させる場合には、2本指でタップした状態のまま上下させましょう。それで画面内を上下に移動できます。
■２．画面の拡大、縮小
人差し指と親指で、つまんだり、広げたりすることで、拡大縮小が可能です。
■３．選択
ここからは、トラックパッドモードを前提に御説明しますね。
コピー＆ペーストや、削除、切り取りなどで、マウスのように選択をしたい場合、
（１）該当箇所にカーソルを移動させ、ワンタップでカーソルが点滅になります。
（２）再度タップした状態で、1秒くらい待ち、そのまま指を離さずに左右にずらすと、選択されます。
■４．右クリック
コピー＆ペーストなどをしたいのですが、ショートカットキーがありません。
そのため、右クリックをよく使います。
リモートデスクトップで右クリックするには、2本指でタップすると、右クリックになります。
ここで、コピーや貼り付けを選択すれば、コピー＆ペーストができるようになります。
■５．漢字入力
ここが欠点なんですが、漢字等の入力をするには、英語のアルファベット入力で
打ち込んでいく必要があります。
これ以外のスマートフォンキーボードでは、漢字、かな入力などが一切反応しませんので、注意しましょう！
画像付きの解説はこちら↓
「2019年版 googleリモートデスクトップの使い方全まとめ！」
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『3』アーデントからのお知らせ
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■クラウドＰＢＸ事業
「クラウドＰＢＸとは？メリット、デメリット徹底まとめ解説！」
「オススメのクラウドPBX 7社を一括比較！価格、機能が簡単に比べられます！」
「30人までの格安コールセンターシステムの導入ならクラウドPBXが驚きの安さだった！」
「レンタルオフィスの電話番号や転送電話を使ってはいけない！？」
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『4』編集後記
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■昨日、人生で初めてクラシックコンサートを聴いてきました！
なんと！
アヴェ・マリアには、
バッハのアヴェ・マリアと、
シューベルトのアヴェ・マリアと、
カッチーニのアヴェ・マリアがあるんですね(笑)
全く知らなかったので、
衝撃です。
いい経験をさせてもらいました！！
■今号はここまで！
最後まで読んでくれてありがとうございます！！
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【発 行】株式会社アーデント
【編集長】渡邊 賢
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