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第590号「30人までのコールセンターシステムならクラウドPBXが驚きの安さだった!」

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/     /              2019.12.16 第 590号
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|     | |               読者数 3506人
|____| | 【不動産屋が教える!
|     | |   ワークプレイス作り、賃貸オフィス虎の巻!】
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|____|/ 発行:株式会社アーデント

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===== 目次 ===================================

『1』賃貸オフィス、ワークプレイス作り
●先週の新着記事
・30人までのコールセンターシステムならクラウドPBXが驚きの安さだった!

『2』中小企業向けITお役立ち術
・googleリモートデスクトップの使い方 スマホ編

『3』編集後記

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『1』賃貸オフィス、ワークプレイス作り虎の巻
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「30人までのコールセンターシステムならクラウドPBXが驚きの安さだった!」

■最近、コールセンターを作りたいというお客様が多いので、
今回はコールセンターシステムについてご紹介させて下さい!

■コールセンターシステムとは?
コールセンターシステムとは、コールセンターでよく使う以下のような
電話機能と着信時に顧客情報を表示するCTI機能を兼ね備えたサービスを言います。

インバウンド、アウトバウンドそれぞれで必要な機能が異なりますが、
多く電話を使う企業向けのシステムです。

■以下はインバウンドのコールセンターでよく使われる機能です。

・コールキューイング
着信が重なって、対応できるオペレーターがいないときに、
「ただいま電話が込み合っております。・・」のようなアナウンスを流して、
お客様に待っていただいて、手が空いた人が対応する機能です。

・モニタリング、ウィスパリング
モニタリングとは、スタッフの通話を上司が聞くことができる機能です。
3者通話と異なり、お客様には声は聞こえません。
また、ウィスパリングとは、上司からお客様に聞こえないようにオペレーターにアドバイスする機能を言います。

・通話録音
文字通り、通話内容を録音するサービスです。割と半年くらい記録が残るところが多いです。

・IVR
「新規のお客様は1を押してください。サポートのお問い合わせは2を教えてください」
などのアナウンスを流して、対応する部署をお客様側で選んでもらう機能です。

・通話状況の一覧表示
画面にオペレーターの一覧が表示され、誰が今通話中なのか、画面にて確認できるサービスです。

・コールレポート
一定期間で、誰が多く通話しているのか、手が空いている時間は多いのか、少ないのかなどのレポートをだす機能です。

こういったコールセンターで使うには、便利な機能が多いのですが、
その費用がかなり高く、オペレーター一人当たり10000円~15000円くらいかかります。

■コールセンターシステムになるクラウドPBXとは

専門コールセンターシステムよりも、実はクラウドPBXを導入し、
CRM連携をしてCIT機能を実現した方がコストはかなり抑えられます。

特にインバウンドのコールセンターを作るなら、クラウドPBXはおすすめです。

クラウドPBXにはいろんなサービスがあるのですが、コールセンターシステムの
機能があるものがいくつかあります。そういったサービスであれば、
実はコールセンターシステムにかなり近いことが実現可能です。

「料金比較」

コールセンターシステム クラウドPBX
1人当たり料金比較  8000~15000円    1000~1300円

多くのクラウドPBXサービスは一人当たり月額1000円~1300円のコストで導入が可能です。

コールセンターシステムでは一人8000円~15000円することを考えると、
かなり少ないコストでコールセンターシステムの導入が可能です。

もし、30人くらいまでの小規模コールセンターをお考えなら、クラウドPBXを選ぶことをお勧めいたします!

写真付きの元記事はこちら↓
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『2』中小企業向けITお役立ち術
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「googleリモートデスクトップの使い方 スマホ編」

■今回はスマートフォンで
googleデスクトップ使う場合を解説したいと思います!

■1.画面の位置移動

スマホの場合、「タップモード」と「トラックパッドモード」があり、
右下の「三」マークを押すと選べます。

「トラックパッドモード」・・・カーソルがあって、それを指で操作して動かしていきます。

「タップモード」・・・まさに該当箇所を指でタップしていきます。

この辺は好みですね。

また、画面を上下させる場合には、2本指でタップした状態のまま上下させましょう。それで画面内を上下に移動できます。

■2.画面の拡大、縮小

人差し指と親指で、つまんだり、広げたりすることで、拡大縮小が可能です。

■3.選択

ここからは、トラックパッドモードを前提に御説明しますね。

コピー&ペーストや、削除、切り取りなどで、マウスのように選択をしたい場合、

(1)該当箇所にカーソルを移動させ、ワンタップでカーソルが点滅になります。

(2)再度タップした状態で、1秒くらい待ち、そのまま指を離さずに左右にずらすと、選択されます。

■4.右クリック

コピー&ペーストなどをしたいのですが、ショートカットキーがありません。
そのため、右クリックをよく使います。

リモートデスクトップで右クリックするには、2本指でタップすると、右クリックになります。
ここで、コピーや貼り付けを選択すれば、コピー&ペーストができるようになります。

■5.漢字入力
ここが欠点なんですが、漢字等の入力をするには、英語のアルファベット入力で
打ち込んでいく必要があります。

これ以外のスマートフォンキーボードでは、漢字、かな入力などが一切反応しませんので、注意しましょう!

画像付きの解説はこちら↓
「2019年版 googleリモートデスクトップの使い方全まとめ!」
https://ardent.jp/rentoffice-consultation-center/workplace/google-remote-desktop/

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『3』アーデントからのお知らせ
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■クラウドPBX事業

「クラウドPBXとは?メリット、デメリット徹底まとめ解説!」
https://ardent.jp/rentoffice-consultation-center/costdown/cloud-pbx/

「オススメのクラウドPBX 7社を一括比較!価格、機能が簡単に比べられます!」
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「30人までの格安コールセンターシステムの導入ならクラウドPBXが驚きの安さだった!」
https://ardent.jp/rentoffice-consultation-center/cloudpbx-info/callcentersystem-hikaku/

「クラウドPBXとビジネスホンを徹底比較」
https://ardent.jp/rentoffice-consultation-center/workplace/cloudpbx-businessphone-hikaku/

「固定の電話番号を変えずにオフィス移転する裏技!」
https://ardent.jp/rentoffice-consultation-center/fixate/samenumber/

「レンタルオフィスの電話番号や転送電話を使ってはいけない!?」
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『4』編集後記
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■昨日、人生で初めてクラシックコンサートを聴いてきました!

なんと!

アヴェ・マリアには、
バッハのアヴェ・マリアと、
シューベルトのアヴェ・マリアと、
カッチーニのアヴェ・マリアがあるんですね(笑)

全く知らなかったので、
衝撃です。

いい経験をさせてもらいました!!

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■今号はここまで!

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